مدير العمليات

نظرة عامة على الوظيفة 

تبحث شركة VirtualTeam FinServ (VTF) عن مدير محفظة ذو خبرة - التحصيل والاسترداد مع خبرة قوية في عمليات استرداد الديون في الإمارات. تتضمن الوظيفة إدارة عدة محافظ مصرفية، قيادة فرق التحصيل، ضمان الامتثال للوائح الإماراتية، ودفع أداء الاسترداد من خلال استراتيجيات قائمة على البيانات. 

المسؤوليات الرئيسية 

• إدارة والإشراف على عدة محافظ تحصيل في الإمارات عبر البنوك. 
• قيادة وتدريب وإدارة قادة الفرق ووكلاء التحصيل لتحقيق الأهداف على مستوى المحفظة والفرد. 
• مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل الاسترداد، ونقاط البيع، والعائد على الاستثمار، وتحقيق الأهداف، ونقاط الجودة، والحضور. 
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات استرداد محددة لكل محفظة لتحسين الأداء وتقليل المتأخرات. 
• ضمان الالتزام الصارم بقوانين استرداد الديون في الإمارات، ولوائح البنك المركزي، ومعايير الجودة الداخلية. 
• التعامل مع الحالات المتصاعدة والحساسة والعالية القيمة بشكل فعال. 
• التعاون مع العمليات والجودة والامتثال والتدريب وأصحاب المصلحة العملاء لتحسين العمليات. 
• توليد تقارير MIS اليومية والأسبوعية والشهرية وتقديم الرؤى للإدارة العليا والعملاء. 
• دفع التحسين المستمر من خلال تدخلات التدريب، ومراجعات الأداء، وتعزيز العمليات.