مساعد تجربة التسوق

نظرة عامة على الدور:

• مساعد خدمات العملاء - سمولاند مسؤول عن تقديم خدمة عملاء نموذجية في مرفق اللعب سمولاند في إيكيا مصر. تتطلب هذه الوظيفة إدارة سياسات الدخول، والالتزام بإجراءات التشغيل القياسية لرعاية الأطفال، وضمان تقديم خدمة ودية واحترافية. تلعب هذه الوظيفة دورًا حيويًا في الحفاظ على سلامة الأطفال وترفيههم، بالإضافة إلى التفاعل مع الآباء والأوصياء. كجزء أساسي من فريق علاقات العملاء، تساهم هذه الوظيفة في تعزيز رضا العملاء العام والحفاظ على معايير علامة إيكيا.

ما ستقوم به:

التفاعل مع العملاء

• تحية واستقبال الأمهات/الأوصياء مع أطفالهم عند الوصول إلى سمولاند.
• شرح سياسة دخول سمولاند بطريقة ودية واحترافية.
• ترفيه الأطفال بأنشطة مستندة إلى التقويم التجاري.
• ضمان أولوية سلامة الأطفال أثناء وجودهم في سمولاند.
• إجراء الإعلانات واستدعاء الآباء إذا كان هناك أي مشكلة مع الأطفال في منطقة اللعب.
• التعامل مع شكاوى العملاء الروتينية بسرعة وأدب.
• توفير بيئة آمنة للأطفال داخل المنطقة.
• التناوب للعمل في مكتب المعلومات لتحية العملاء ومعالجة الاستفسارات.

المهام التشغيلية

• الالتزام بجميع الأنظمة وإجراءات الطوارئ وفقًا للسياسة.
• إبلاغ المدير المناوب عن الشكاوى التي تتطلب مساعدة الإدارة.
• ضمان اتباع جميع إجراءات الطوارئ.
• استخدام ICSS، ورأس المال العلامة التجارية، وتقارير مركز الاتصال، وتقارير CRM، وتقرير المدير المناوب، وبرنامج HUTI، وقوائم التحقق من السلامة.
• مراجعة إجراءات التشغيل القياسية والحفاظ على معايير عالية وفقًا لمتطلبات العلامة التجارية.