Project Manager

Viseven Group — міжнародна MarTech компанія, що спеціалізується на інтерактивному контенті та хмарних рішеннях для глобальних фармацевтичних компаній з 2009 року. Постійне зростання та саморозвиток закладені в нашій корпоративній ДНК. Наші унікальні розробки та підходи активно використовуються більш ніж у 50 країнах світу. Рішення Viseven представлені на великих галузевих заходах у Барселоні, Філадельфії, Лондоні тощо.
Команда, яка швидко зростає, включає понад 700+ висококваліфікованих технічних і нетехнічних експертів: front- і back-end розробників, BA фахівців та менеджерів, які створюють, локалізують і налаштовують програми у офісах по всьому світу: Житомир (Україна), Таллінн (Естонія), Познань (Польща), Нью-Делі (Індія), Бриджвотер (США).

Обов'язки:

• Контролювати повсякденну підтримку та розвиток бізнес-систем: Jira, Confluence, CRM (Creatio) та 1C ERP.

  
  

• Керувати вдосконаленнями, оновленнями та інтеграціями систем відповідно до потреб бізнесу.

  
  

• Забезпечувати своєчасне вирішення інцидентів та підтримку користувачів, дотримуючись узгоджених рівнів обслуговування.

  
  

• Очолювати, навчати та розвивати команду розробників Atlassian, QA-інженерів, розробників CRM/ERP та менеджерів проєктів.

  
  

• Планувати завантаження та потужність команди, ставити чіткі цілі та проводити регулярні оцінки продуктивності.

  
  

• Сприяти культурі співпраці, підзвітності та професійного зростання.

  
  

• Курувати проєкти, пов'язані з впровадженням, налаштуванням та покращенням бізнес-систем.

  
  

• Виступати в ролі менеджера проєкту або ключового стейкхолдера у стратегічних ініціативах з ІТ-підтримки бізнесу.

  
  

• Проводити бізнес-аналіз, збирати вимоги від стейкхолдерів та перетворювати їх на дієві завдання для команди.

  
  

• Підтримувати в актуальному стані документацію для всіх процесів, змін та конфігурацій бізнес-систем.

  
  

• Забезпечувати актуальність та доступність бази знань та посібників з підтримки для всіх користувачів.

  
  

• Планувати та керувати щорічним бюджетом операцій з ІТ-підтримки бізнесу.

  
  

• Проводити регулярні огляди бюджету та проактивно виявляти можливості для економії коштів.

  
  

• Відстежувати фактичні витрати відносно бюджету, надаючи аналіз відхилень та прогнози.

  
  

• Моніторити та звітувати про продуктивність систем, метрики тікетів підтримки та відгуки користувачів.

  
  

• Безперервно вдосконалювати процеси підтримки на основі вводу від користувачів та операційних даних.

  
  

• Забезпечувати високі показники задоволеності внутрішніх користувачів та бізнес-стейкхолдерів.

  
  

• Гарантувати, що бізнес-системи дотримуються стандартів безпеки, відповідності (комплаєнсу) та конфіденційності даних.

  
  

• Співпрацювати з командами ІТ-безпеки, комплаєнсу та захисту даних за потреби.

  
  

• Виступати основною точкою контакту для стейкхолдерів бізнес-систем по всій організації.

  
  

• Проактивно комунікувати щодо статусу систем, майбутніх змін та триваючих ініціатив.

  
  
  

Вимоги:

• 2+ роки комерційного досвіду в управлінні ІТ/бізнес-системами, керівництві командою та управлінні проєктами.

  
  

• Глибокі знання Jira, Confluence, CRM/ERP платформ (переважно Creatio та 1C).

  
  

• Досвід планування бюджету, звітності та оптимізації витрат.

  
  

• Відмінні комунікаційні навички, навички управління стейкхолдерами та аналітичні здібності.

  
  

• Досвід у бізнес-аналізі або вдосконаленні процесів буде плюсом.

  
  

• Вільна англійська мова (як усна, так і письмова).