Job description
Job Summary:
The Senior Customer Service Advisor communicates with customers via inbound/outbound calls, chat, or written correspondence based on client requirements. This position provides customer service support and resolves routine issues related to the client’s products or services.
Key Responsibilities:
- Ensure customer service meets KPIs.
- Clarify customer requirements, investigate to fully understand the situation, and use tools and support resources to make appropriate decisions and provide solutions.
- Listen attentively to customer needs and concerns; show empathy while identifying opportunities to build rapport.
- Greet customers politely, warmly, and professionally using agreed procedures.
- Continue to acquire knowledge related to the client’s products or services.
- Complete tasks accurately and thoroughly, including proper account documentation.
- Participate in activities designed to improve customer satisfaction and performance.
- Offer additional products and services when appropriate.
- Track, document, and retrieve information in the call tracking database.
- Respond to customer inquiries by referring to published materials, secondary resources, or by escalating to the appropriate colleagues.
المسؤوليات الأساسية:
- (KPIs) ضمان أن الخدمة المقدمة للعملاء تلبي مؤشرات الأداء
- توضيح متطلبات العميل؛ التحقيق لفهم كامل، واستخدام أدوات وموارد الدعم لاتخاذ القرار المناسب وتقديم الحلول للعميل
- الاستماع بانتباه لاحتياجات ومخاوف العميل؛ إظهار التعاطف مع استحواذ الفرص لبناء علاقة مع العميل
- تحية العملاء بأسلوب لبق وودود واحترافي باستخدام الإجراءات المتفق عليها
- الاستمرار باكتساب المعلومات الخاصة بمنتجات أو خدمات العميل
- اتمام المهام بشكل كامل ودقيق، بما في ذلك توثيق الحسابات بالشكل المطلوب
- المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء العمل
- تقديم منتجات وخدمات إضافية
- تتبع وتوثيق واسترداد المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات
- الرد على استفسارات العملاء عن طريق الإحالة إلى المواد المنشورة، أو المصادر الثانوية، أو الاستعانة بالزملاء المعنيين
Skills
Job Requirements:
- Diploma preferred with 3 to 6 months of experience.
- Courteous and clear communication style.
- Strong computer system skills.
- Ability to communicate effectively, both in writing and verbally.
- Reliability and strong attention to detail.
- Ability to multitask in a fast-paced environment and adapt quickly to changes.
- Tolerance for repetitive work in a high-speed environment.
- Ability to work both independently and within a team.
- Patience in all types of customer interactions, maintaining a professional and pleasant tone and attitude.
- Willingness to work on a shift basis as required.
- Depending on location and program, additional skills or experience may be required.
Job Level Description:
Performs routine tasks within simple operations and is willing to learn program- or product-specific knowledge. Works under close supervision and with clear procedures. Starts to demonstrate understanding of client-specific terminology, standards, and processes. Initially, KPIs may fluctuate below or near sustainable performance levels.
Disclaimer:
The information above is intended to describe the general nature and level of work performed by individuals in this position. It is not meant to be an exhaustive list of all responsibilities, duties, and skills required of employees with this job title.
Equal Opportunity Statement:
Concentrix is an equal opportunity employer. We evaluate qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, identity, disability status, or any other legally protected characteristic.
Job Location:
Al-Sulaimaniah, Abdullah bin Suleiman Al Hamdan Street, Riyadh
Expected Salary:
SAR 5,000 base salary + SAR 700 monthly bonus
English Level Required:
B1/B2 proficiency
متطلبات الوظيفة:
- يفضل الحصول على شهادة دبلوم مع خبرة تتراوح بين ثلاثة إلى ستة أشهر
- اللباقة والوضوح في طريقة التواصل
- مهارات قوية بأنظمة الكمبيوتر
- القدرة على التواصل بفعالية، كتابيًا وشفهيًا
- الاعتمادية والاهتمام القوي بالتفاصيل
- القدرة على القيام بمهام متعددة ضمن بيئة سريعة التغير، بما في ذلك القدرة على التكيف مع التغييرات بسرعة
- التحمل للعمل المتكرر في بيئة سريعة
- القدرة على العمل ضمن الفريق وكذلك بشكل مستقل
- التحلي بالصبر في جميع حالات التواصل والعملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك مهنيين ولطيفين
- القدرة على العمل ضمن نظام المناوبات حسب الحاجة
- بناءً على الموقع والبرنامج، قد تكون هناك حاجة لمهارات وخبرات إضافية
وصف مستوى العمل لدى صاحب الوظيفة:
- المهارات الأساسية المطلوبة لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة ومستعد لاكتساب المعرفة الخاصة بالبرنامج أو المنتج
- يعمل تحت إشراف دقيق وإجراءات واضحة
- يبدأ في إظهار معرفة بالمصطلحات والمعايير والإجراءات الخاصة بالعميل
- في المرحلة البدائية تكون مؤشرات الأداء تتأرجح دون أو بالقرب من مستويات أداء مستدامة للمقاييس
إخلاء المسؤولية:
- البيانات الواردة أعلاه تهدف إلى وصف عام لطبيعة العمل ومستوى العمل الذي يقوم به الأشخاص المكلفون بهذه الوظيفة
- لا يُقصد بها أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة للموظفين العاملين تحت هذا المسمى الوظيفي
ملاحظة:
- كونسينتريكس توفر فرصًا متساوية
- تقوم كونسينتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو حالة الإعاقة أو أي سمة قانونية محمية أخرى
نبذة عن الوظيفة:
- مستشار خدمة العملاء – الأول يتواصل مع العملاء عبر المكالمات الواردة، والمكالمات الصادرة، أو من خلال المحادثات أو المراسلات حسب متطلبات العميل
- يقدم هذا المنصب دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل
الوصف الوظيفي:
- مستشار خدمة العملاء الأول مسؤول عن ضمان تلبية الخدمة لمؤشرات الأداء، والتفاعل بروح مهنية وودودة مع العملاء لفهم متطلباتهم وتقديم الحلول المناسبة
- يتطلب الدور التعامل بلباقة، والاعتماد على مهارات الحاسوب الفعالة، والقدرة على توثيق المعلومات بدقة
- يجدر بالمتقدم للعمل أن يكون لديه خبرة من ثلاثة إلى ستة أشهر مع مهارات تواصل قوية وتحمل العمل ضمن بيئة سريعة التغير
- ويتطلب إتقان اللغة الإنجليزية
- (B1/B2 English level required)
العنوان:
السليمانية، شارع عبدالله بن سليمان الحمدان، الرياض
الراتب المتوقع:
5000 ريال سعودي + علاوة بقيمة 700 ريال شهريًا
