Responsable National Service

RESPONSABLE SERVICE NATIONAL Secteur : Automobile Localisation : Casablanca - Zenata Piloter et développer l’activité service & après-vente au niveau national afin d’assurer la satisfaction clients, la rentabilité du réseau, la qualité des interventions et la conformité aux standards constructeurs.
Missions principalesPilotage opérationnel de l’après-vente Définir et déployer la stratégie service sur l’ensemble du réseau.
Fixer les objectifs (qualité, délais, productivité, chiffre d’affaires service).
Mettre en place des plans d’action pour améliorer les performances atelier.
Qualité & satisfaction client Garantir l’application des standards constructeurs et procédures SAV.
Superviser le traitement des réclamations clients et plans correctifs.
Piloter les audits qualité et les actions d’amélioration continue.
Support technique & expertise Coordonner l’assistance technique auprès du réseau.
Valider les diagnostics complexes et décisions techniques majeures.
Veiller à la bonne application des garanties constructeur.
Management du réseau national Animer les chefs d’ateliers / responsables après-vente.
Former, accompagner et faire monter en compétences les équipes.
Organiser des réunions service nationales et ateliers de bonnes pratiques.
Développement business Optimiser la rentabilité du service (main-d’œuvre, contrats service, garanties étendues…).
Proposer de nouvelles offres après-vente et programmes de fidélisation.
Contribuer aux budgets, prévisions et analyses de rentabilité.
Coordination interne & reporting Travailler en étroite collaboration avec Pièces, Ventes, Marketing et Finance.
Assurer un reporting régulier à la Direction sur les résultats et risques.
Représenter l’entreprise auprès du constructeur et partenaires techniques.
Formation Bac+5 en mécanique automobile, ingénierie, management industriel ou équivalent.
Expérience 7 à 8 ans minimum dans l’après-vente automobile, dont expérience managériale .
Expérience réseau / multi-sites fortement appréciée.
Compétences techniques Connaissance approfondie des process SAV, diagnostic, garanties .
Maîtrise des KPI après-vente.
Notions solides en qualité, HSE et satisfaction client.
Capacité d’analyse financière (P&L service, marges, productivité).
Compétences comportementales Leadership, sens du terrain et capacité à fédérer.
Orientation client & résultats.
Rigueur, organisation et culture du reporting.
Aisance communicationnelle et capacité de négociation.