مسؤول خدمة وطنية

مسؤول خدمة وطنية
قطاع: سيارات
الموقع: الدار البيضاء - زناتة
قيادة وتطوير نشاط الخدمة وما بعد البيع على المستوى الوطني لضمان رضا العملاء، ربحية الشبكة، جودة التدخلات والامتثال لمعايير الشركات المصنعة.
المهام الرئيسية:
القيادة التشغيلية لما بعد البيع.
تحديد ونشر استراتيجية الخدمة على مستوى الشبكة.
تحديد الأهداف (الجودة، المواعيد، الإنتاجية، إيرادات الخدمة).
تنفيذ خطط عمل لتحسين أداء الورش.
الجودة ورضا العملاء:
ضمان تطبيق معايير الشركات المصنعة وإجراءات خدمة ما بعد البيع.
الإشراف على معالجة شكاوى العملاء وخطط التصحيح.
قيادة تدقيق الجودة وإجراءات التحسين المستمر.
الدعم الفني والخبرة:
تنسيق المساعدة الفنية مع الشبكة.
المصادقة على التشخيصات المعقدة والقرارات الفنية الكبرى.
التأكد من التطبيق الجيد للضمانات المصنعة.
إدارة الشبكة الوطنية:
تحفيز رؤساء الورش / المسؤولين عن ما بعد البيع.
تدريب، مرافقة، وزيادة مهارات الفرق.
تنظيم اجتماعات الخدمة الوطنية وورش عمل لأفضل الممارسات.
تطوير الأعمال:
تحسين ربحية الخدمة (العمالة، عقود الخدمة، الضمانات الممتدة...).
اقتراح عروض جديدة لما بعد البيع وبرامج ولاء.
المساهمة في الميزانيات، التوقعات وتحليلات الربحية.
التنسيق الداخلي والتقارير:
العمل بشكل وثيق مع قطع الغيار، المبيعات، التسويق والمالية.
ضمان تقارير منتظمة للإدارة حول النتائج والمخاطر.
تمثيل الشركة أمام الشركات المصنعة والشركاء الفنيين.
التعليم: بكاليوس +5 في ميكانيكا السيارات، الهندسة، الإدارة الصناعية أو ما يعادلها.
الخبرة: 7 إلى 8 سنوات على الأقل في ما بعد البيع للسيارات، بما في ذلك الخبرة الإدارية.
الخبرة في الشبكات / المواقع المتعددة موضع تقدير كبير.
المهارات التقنية:
معرفة عميقة بعمليات خدمة ما بعد البيع، التشخيص، الضمانات.
إتقان مؤشرات الأداء الرئيسية لما بعد البيع.
معرفة قوية بالجودة، الصحة والسلامة والبيئة ورضا العملاء.
قدرة على التحليل المالي (الأرباح والخسائر، الهوامش، الإنتاجية).
المهارات السلوكية:
قيادة، حس بالواقع وقدرة على التوحيد.
توجه نحو العملاء والنتائج.
الصرامة، التنظيم وثقافة التقارير.
سهولة التواصل وقدرة على التفاوض.