Agent service clientele

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

A GARDEN SANCTUARY IN THE HEART OF THE RED CITY. Perfectly situated between the city’s ancient medina and the cosmopolitan neighbourhoods of the Ville Nouvelle, Four Seasons Resort Marrakech welcomes you with a blissful retreat – 16 hectares (40 acres) filled with Moorish gardens and refreshing pools. Here, traditional values and contemporary comforts unite. Experience true relaxation at our Moroccan spa, let the kids play in their very own kasbah, and take in views of the Atlas Mountains from your private terrace.

FONCTIONS REQUISES:

1. Pouvoir appliquer les procédures de pointage horaires (planning).

2. Etre capable de reconnaître tous les éléments propres aux événements journaliers (+ clients réguliers, VIP et feuilles de fonctions).

3. Etre capable d’accompagner les clients en arrivée à leurs chambres, prendre en main leurs bagages avec soin de façon efficace et présenter l’intérieur de la chambre.

4. Pouvoir prendre en charge une demande de changement de chambre (délogement).

5. Etre capable de s’occuper des bagages des clients en départ ainsi que les demandes de transport.

6. Pouvoir stocker et retirer les bagages et autres objets.

7. Pouvoir maintenir un ordre de propreté à l’entrée de l’hôtel et de la bagagerie.

8. Pouvoir appeler les clients par leur nom et se souvenir des clients habitués et VIP’s.

9. Rendre une image d’amabilité, professionnelle et de dévouement afin de personnaliser le service.

10. Pouvoir travailler, aider et supporter l’équipe des portiers, voituriers, concierges et réceptionnistes.

11. Etre capable de conduire et garer les véhicules des clients de l’hôtel, en suivant les règles établies par les Critères de Qualité de l’hôtel, avec la plus grande vigilance.

12. Tenir informé la Direction et/ou l’Assistant Guest Service Manager de tout problème lié à la clientèle, demande particulière, plainte, etc.

13. Etre capable de déplacer et manœuvrer les chariots à bagages et tout colis encombrant.

14. Reporter toute défaillance notée dans les chambres ou dans les étages clients auprès du personnel de conciergerie/ Guest services.

15. Pouvoir répondre à toute urgence ou problème de sécurité.

16. Accepter la flexibilité d’autres tâches assignées par le personnel d’encadrement.

17. Pouvoir utiliser le système téléphonique.

18. Appliquer et maîtriser les standards de qualité liés à votre function.