Customer Support Engineer

Responsibilities Location Italy (Remote) Job ID REQ-056436 Descrizione della Posizione Customer Service Engineer – Centro Italia (Lazio) Sede: Preferibilmente basato nel Lazio Contratto: Tempo pieno, a tempo indeterminato, auto aziendale In PerkinElmer supportiamo scienziati, ricercatori e ingegneri nel rendere il mondo più sano e sicuro. Siamo alla ricerca di un Customer Service Engineer proattivo e tecnicamente qualificato per supportare i nostri clienti nel Centro Italia . Se ti appassiona risolvere problemi, lavorare a stretto contatto con le persone e garantire le massime prestazioni degli strumenti scientifici, questa potrebbe essere la tua prossima sfida. Cosa farai Installazione, Supporto & Troubleshooting Eseguire installazioni on-site, manutenzione, qualifiche e riparazioni di strumentazione di laboratorio Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software, garantendo un supporto tempestivo ed efficace Effettuare aggiornamenti software e firmware, mantenendo una documentazione completa di tutti gli interventi Fornire formazione pratica agli utenti, assicurando un utilizzo sicuro e autonomo dei sistemi Relazione con il Cliente & Comunicazione Agire come partner tecnico di fiducia per i clienti, assicurandone la soddisfazione e le prestazioni dei sistemi Mantenere una comunicazione chiara e costante, fornendo indicazioni e aggiornamenti durante le attività di assistenza Collaborare con team interni e fornitori per risolvere problematiche tecniche complesse e allinearsi sulle esigenze dei clienti Sviluppo dei Servizi & Collaborazione Supportare il lancio di nuovi strumenti e servizi, garantendone una corretta adozione sul campo Collaborare con il team commerciale per individuare opportunità di upgrade, consumabili o servizi aggiuntivi Rappresentare gli standard di qualità e l’eccellenza del servizio PerkinElmer in ogni interazione con il cliente Apprendimento Continuo & Crescita Partecipare a programmi di formazione e certificazione continua per approfondire la conoscenza dei prodotti Restare aggiornato sulle più recenti tecnologie e best practice nel settore della strumentazione e del supporto di laboratorio Il Profilo Ideale Laurea in Chimica, Fisica, Elettronica o esperienza tecnica equivalente Minimo 3–5 anni di esperienza nel supporto tecnico, field service o strumentazione di laboratorio Esperienza con strumenti analitici LC, GC/MS o simili fortemente apprezzata Precedente esperienza in contesti di laboratorio (farmaceutico, accademico, clinico, ricerca) costituisce un plus Spiccato approccio al problem solving e autonomia nelle attività sul campo Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente Conoscenza della lingua inglese a livello professionale (scritta e parlata) Buona padronanza degli strumenti informatici (Word, Excel, PowerPoint, Internet); familiarità con sistemi CRM (es. ServiceMax) è un plus Disponibilità a frequenti trasferte nelle aree limitrofe In PerkinElmer supportiamo scienziati, ricercatori e professionisti della sanità nel superare i limiti e migliorare la vita delle persone. Se sei appassionato di scienza e orientato ai risultati, saremo felici di conoscerti!