موظف هاتف - مواهب إماراتية

نحن نبحث حاليًا عن محترفين في قسم الاستقبال ديناميكيين ومتحمسين يرغبون في دفع مسيرتهم المهنية إلى الأمام.

بصفتك موظف هاتف، ستكون مسؤولاً عن التعامل مع كل مكالمة هاتفية بأهمية لتقديم استجابة مهنية ومركزة على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن تكون إقامتهم تجربة لا تُنسى، حيث ستشمل مسؤولياتك الرئيسية ما يلي:

• استقبال كل مكالمة ضيف بطريقة مهنية وودية
• الحفاظ على التواصل الفعال مع جميع الأقسام ذات الصلة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة
• التعامل مع كل استفسار بطريقة مهذبة ومؤدبة وتجاوز توقعات الضيوف
• التأكد من أن الضيوف يتم الترحيب بهم بالاسم عند الاتصال وفقًا لمعايير روتانا
• الحفاظ على معرفة محدثة بالفندق والخدمات المحلية
• الحفاظ على الوعي بملف الضيوف من خلال نظام ملف الضيوف أوبرا
• إكمال قسائم المكالمات البعيدة لإدارة وتسجيلها في ورقة المرور
• الحفاظ على ورقة مكالمات استيقاظ الضيوف وتقديم المكالمات في الوقت المحدد وفقًا للمعايير المحددة
• ضمان التشغيل السليم لمركز الاتصالات، مما يؤدي إلى تحويل سريع وفعال للمكالمات الداخلية والخارجية
• أخذ الرسائل للضيوف والإدارة وفقًا للمعايير المطلوبة