قسم فني - مكتب

شركة الفاب كرو للخدمات الفنية والمقاولات ذ.م.م

المسمى الوظيفي: أخصائي مبيعات فنية ودعم العملاء

الموقع: DIP 1، دبي

نوع العمل: دوام كامل

القسم: الخدمات الفنية

التقارير إلى: رئيس القسم / مهندس الخدمات الفنية

ساعات العمل: 8 ساعات يوميًا، 6 أيام في الأسبوع

الراتب: AED [سيتم تأكيده] + حوافز الأداء

حول الدور

سيقوم أخصائي مبيعات فنية ودعم العملاء بالتعامل مع استفسارات العملاء، وإعداد العروض، وتنسيق الحجوزات، والمتابعة مع العملاء، ودعم نمو المبيعات لقسم الخدمات الفنية. هذه وظيفة مكتبية تتطلب مهارات تواصل قوية، وخبرة في خدمة العملاء، ومعرفة تقنية أساسية تتعلق بتكييف الهواء، وأنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء، والسباكة، والكهرباء، وخدمات الصيانة.

المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف، وواتساب، والبريد الإلكتروني، ونظام إدارة علاقات العملاء

• شرح الخدمات، والأسعار، وإجراءات الحجز للعملاء

• إعداد وإرسال العروض للعملاء

• المتابعة على العروض وتحويل الاستفسارات إلى وظائف مؤكدة

• تنسيق حجوزات الفنيين والجدولة مع فريق العمليات

• الحفاظ على سجلات العملاء وتحديثات الحجوزات في النظام

• دعم تجديد عقود الصيانة والمتابعة مع العملاء

• التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي وتصعيدها عند الحاجة

• العمل عن كثب مع الفرق الفنية والعمليات

• تحقيق أهداف المبيعات وخدمة العملاء الشهرية

المتطلبات

• خبرة لا تقل عن سنتين في الإمارات في دعم العملاء، أو المبيعات، أو صناعة الخدمات الفنية

• معرفة بأنظمة تكييف الهواء، والتدفئة والتهوية وتكييف الهواء، والسباكة، أو خدمات الصيانة مفضلة

• مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع العملاء

• خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، وواتساب للأعمال، ومايكروسوفت أوفيس، أو جوجل وورك سبيس

• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية

• اللغة العربية أو لغات إضافية تعتبر ميزة

المهارات الشخصية

• التركيز على العملاء واحترافية

• مدفوع بالمبيعات مع مهارات متابعة جيدة

• منظم ودقيق

• إيجابي وعضو فريق جيد

• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة

المزايا

• تأشيرة الشركة مقدمة

• تأمين طبي مقدم

• إجازة سنوية وفقًا لقانون العمل الإماراتي

• مزايا نهاية الخدمة وفقًا لقانون العمل الإماراتي

• الراتب يُدفع عبر نظام حماية الأجور