قائد فريق

نظرة عامة على الدور

• قيادة والإشراف على فريق المكتب الأمامي في مطار دبي الدولي.

• ضمان سير العمليات اليومية بسلاسة، وتقديم خدمة عملاء استثنائية، وتحقيق أهداف المبيعات والعمليات. • يعمل قائد الفريق كخط الإدارة الأول، حيث يقود الأداء، ويحافظ على تميز الخدمة، ويضمن الامتثال لسياسات الشركة في بيئة مطار سريعة.

ما ستقوم به:

خدمة العملاء والمبيعات

• ضمان مستويات عالية من رضا العملاء من خلال تقديم تجربة تأجير سلسة.

• التعامل مع القضايا والشكاوى المتصاعدة من العملاء بسرعة واحترافية.

• دفع بيع المنتجات والخدمات الإضافية (التأمين، الترقيات، نظام تحديد المواقع، إلخ) لتحقيق أهداف الإيرادات.

قيادة الفريق

• الإشراف على وتدريب ودعم موظفي المكتب الأمامي (ممثلين خدمة العملاء).

• إجراء الإحاطات اليومية، وتعيين المهام، ومراقبة جداول الموظفين لضمان التغطية الكافية.

التميز التشغيلي

• الإشراف على عمليات التأجير بما في ذلك الخروج، والعودة، والترقيات، وتبادل المركبات.

• ضمان اكتمال جميع الوثائق والفواتير بدقة وفي الوقت المحدد.

• مراقبة توفر المركبات والتنسيق مع فريق الأسطول لتقليل أوقات الانتظار.

التقارير والامتثال

• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للفرع: رضا العملاء، الإيرادات لكل معاملة، نسب البيع الإضافي، إلخ.

• إعداد تقارير التحول اليومية وتصعيد القضايا الرئيسية إلى مدير الفرع.

• ضمان دقة البيانات في أنظمة إدارة التأجير. • الحفاظ على الوثائق الجاهزة للتدقيق وفرض الامتثال للضوابط الداخلية.