مدير جودة الخدمة

تتعاون BG Global مع مزود رائد لحلول الآلات الدقيقة المخصصة لصناعة المجوهرات. تشتهر الشركة بابتكاراتها التقنية ونهجها الذي يركز على العملاء، وتبحث عن مدير جودة الخدمة لضمان معايير خدمة متسقة، ودفع تحسينات العمليات، وزيادة رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:
- مراقبة الأنشطة اليومية للخدمة لضمان الامتثال لمعايير الجودة وإجراءات التشغيل القياسية واتفاقيات مستوى الخدمة.

- إجراء تدقيقات جودة الخدمة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية وتعليقات العملاء.

- تحديد الفجوات وتنفيذ إجراءات تصحيحية ووقائية.

- إعداد تقارير جودة مختصرة لمراجعة الإدارة.

- التعامل مع مخاوف العملاء المتعلقة بالخدمة وضمان الحل في الوقت المناسب.

- العمل عن كثب مع فرق العمليات ودعم العملاء لدعم التحسين المستمر والامتثال.


المتطلبات:
- درجة البكالوريوس في الأعمال أو العمليات أو مجال ذي صلة.

- من 2 إلى 5 سنوات من الخبرة في جودة الخدمة أو ضمان الجودة أو العمليات.

- مهارات تحليلية وتقارير وحل مشكلات قوية.

- تركيز على العملاء مع قدرات جيدة في التنسيق والتواصل.

- شهادة الجودة / سيغما الستة ميزة.



المزايا:
- راتب جذاب + مزايا