مطور تنفيذ الخدمات | التجزئة | إيكيا RSO جبل علي

نظرة عامة على الدور:

• يلعب مطور تنفيذ الخدمات دورًا حاسمًا في تعزيز رحلة العميل من خلال الإشراف على عمليات الخدمة في الميل الأخير. يتضمن الدور إدارة قسم التوجيه المركزي، والتنسيق مع فرق مختلفة للحفاظ على كفاءة العمليات، وضمان تجارب عملاء عالية الجودة. سيقوم المطور بتقييم وإدارة عقود مزودي الخدمة، وتطوير إجراءات موحدة، ودفع جهود تدريب الفريق ودمج الثقافة. يتم قياس النجاح في هذا الدور من خلال الأداء التشغيلي، والامتثال للعمليات الداخلية، وتعزيز بيئة عمل إيجابية تتماشى مع قيم إيكيا.

ما ستقوم به:

إدارة العمليات

• الإشراف على العمليات والقوى العاملة في قسم التوجيه المركزي لتحسين أداء تسليم الخدمات في الميل الأخير لكل من المتاجر والطلبات عبر الإنترنت.
• بناء تنسيق نشط بين فريق التوجيه المركزي، ومركز دعم العملاء، وفريق علاقات العملاء في المتجر لضمان طرق عمل فعالة.
• ضمان الحفاظ على العمليات الداخلية المتفق عليها في جميع الأوقات.
• تطوير إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) عند الضرورة وضمان الالتزام بإجراءات النظام وفقًا للسياسة.
• مراقبة أداء فريق الميل الأخير وتسليط الضوء على الانحرافات لمزودي الخدمة من أجل اتخاذ إجراءات تحسين الخدمة.

إدارة العقود والمزودين

• تقييم ومراقبة أداء مزودي الخدمة، وضمان اتباع شروط العقد.
• إدارة تغييرات العقود واستخدام تقنيات التفاوض لبناء والحفاظ على العلاقات مع مزودي الخدمة.
• ضمان تحديث جميع العقود أو SLAs.

التدريب والتطوير

• ضمان تدريب فريق الخدمة في الميل الأخير على تقديم خدمات إيكيا بمعايير عالية؛ تقديم التدريب وورش العمل مع إدارة مزودي الخدمة.
• المشاركة في تطوير الفريق وضمان التدريب لضمان فهم جميع الزملاء لمفهوم إيكيا وتأثيره على أدوارهم.
• تمكين ودعم وتوجيه الزملاء لمساعدتهم على الأداء بشكل أفضل والنمو.
• خلق بيئة تكون فيها ثقافة إيكيا واقعًا قويًا وحيويًا، وتُقدَّر فيها التنوع.
• ضمان أن يكون لدى إيكيا تواصل داخلي بسيط ومباشر وأن يتم فهم المعلومات الرئيسية من قبل جميع زملاء اللوجستيات.