تأسست في عام 1982 كمزود رائد لحلول أتمتة المكاتب في الإمارات العربية المتحدة والمنطقة الأوسع، تعتبر حلول GCG Enterprise مزودًا متكاملًا للحلول التكنولوجية التي تقدم حلول الطباعة، خدمات تكنولوجيا المعلومات، حلول AV والتحول الرقمي. من خلال الشراكة مع بائعي التكنولوجيا الرائدين، تقوم GCG بإنشاء حلول وخدمات مخصصة للقطاعات الصناعية الرئيسية.

ملخص الوظيفة

يتم البحث عن مهندس خدمة ذو خبرة وكفاءة تقنية للانضمام إلى فريق خدمات الطباعة. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي خلفية قوية في التركيب والصيانة والإصلاح وخدمة آلات الطباعة المكتبية والتجارية عبر العلامات التجارية الرائدة مثل فوجي فيلم وكيوسيرا وإتش بي وزيروكس وريكو وكونيكا مينولتا وكانون. تتطلب الوظيفة خبرة تقنية عملية في تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج وجودة الطباعة في مواقع العملاء مع تقديم مستوى عالٍ من الخدمة ورضا العملاء.

المهام والمسؤوليات

التركيب والتكوين والتشغيل

• إعداد وتركيب وتكوين آلات الطباعة من فوجي فيلم وكيوسيرا وغيرها من آلات الطباعة في مواقع العملاء وفقًا لمواصفات العملاء ومعايير الشركات المصنعة.
• تشغيل المعدات الجديدة المثبتة بما في ذلك الاتصال بالشبكة، إعداد برامج التشغيل، سير العمل في المسح الضوئي، وتكوين مصادقة المستخدم.
• إجراء تسليم وتوجيه أساسي للمستخدمين للعملاء عند الانتهاء من التركيب.

الصيانة الوقائية والتصحيحية

• تنفيذ زيارات الصيانة الوقائية المجدولة لجميع معدات الطباعة المدارة وفقًا لفترات الخدمة ومتطلبات العقود.
• تشخيص وحل المشكلات التقنية المعقدة المتعلقة بجودة الطباعة، معالجة الورق، مكونات الأجهزة، البرامج الثابتة، وتكامل البرمجيات.
• استبدال الأجزاء التالفة والمواد الاستهلاكية والمكونات باستخدام أجزاء معتمدة من الشركات المصنعة وفقًا لإجراءات الخدمة.
• ضمان اختبار جميع المعدات التي تم خدمتها والتحقق منها قبل مغادرة موقع العميل.

الدعم الفني وخدمة العملاء

• الرد على مكالمات الخدمة في الموقع وعن بُعد ضمن أوقات الاستجابة المحددة في اتفاقيات مستوى الخدمة عبر الحسابات المعينة.
• تقديم المشورة الفنية والإرشادات للعملاء حول التشغيل الصحيح وصيانة ورعاية معدات الطباعة الخاصة بهم.
• تقديم عروض توضيحية للمنتجات وعروض فنية للعملاء حسب الحاجة.
• تصعيد المشكلات المعقدة أو التي لا يمكن حلها إلى قائد الفريق أو الدعم الفني للشركة المصنعة مع تفاصيل التشخيص الكاملة.
• الحفاظ على مهنية وأدب في جميع مواقع العملاء في جميع الأوقات.

التوثيق والتقارير والإدارة

• إكمال وتقديم أوراق العمل الدقيقة، تقارير الخدمة، وسجلات استخدام الأجزاء لكل زيارة موقع عبر نظام إدارة علاقات العملاء / نظام إدارة الخدمة.
• تحديث قراءات العدادات، واستخدام المواد الاستهلاكية، وحالة المعدات في النظام بعد كل زيارة.
• الإبلاغ عن الأعطال المتكررة، اتجاهات صحة المعدات، ومتطلبات الأجزاء لقائد الفريق بشكل استباقي.
• الحفاظ على حقيبة أدوات مهندس منظمة ومجهزة جيدًا بالأدوات الأساسية، والأجزاء الاحتياطية، والمواد الاستهلاكية.
• الامتثال لمعايير الصحة والسلامة والبيئة وجميع بروتوكولات الوصول والسلامة في مواقع العملاء في جميع الأوقات.

التعليم

درجة البكالوريوس أو دبلوم في هندسة الإلكترونيات، هندسة الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال تقني ذي صلة.

يفضل بشدة الحصول على شهادات من الشركات المصنعة مثل فوجي فيلم وكيوسيرا وإتش بي وزيروكس وريكو وكونيكا مينولتا أو كانون.

الخبرة

الحد الأدنى: 3-6 سنوات من الخبرة في الخدمة الميدانية في آلات الطباعة المكتبية أو التجارية عبر واحدة أو أكثر من العلامات التجارية الكبرى؛ خبرة مثبتة في تشخيص الأعطال، والإصلاح، والصيانة الوقائية.

المطلوب: خبرة مباشرة في خدمة معدات فوجي فيلم و/أو كيوسيرا في بيئة الإمارات العربية المتحدة/مجلس التعاون الخليجي؛ معرفة ببيئات الطباعة المدارة من قبل MPS وعقود الخدمة المدفوعة بمستوى الخدمة.

المهارات والقدرات

الحد الأدنى: معرفة تقنية قوية بمعدات الطباعة متعددة العلامات التجارية (فوجي فيلم، كيوسيرا، إتش بي، زيروكس، ريكو، كونكا مينولتا، كانون)؛ القدرة على تشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج وجودة الطباعة؛ إتقان أنظمة إدارة الخدمة / CRM؛ مهارات تواصل جيدة؛ رخصة قيادة سارية في الإمارات العربية المتحدة.

المطلوب: خبرة عبر منصات متعددة من الشركات المصنعة؛ معرفة بالطباعة الشبكية، سير العمل في المسح الضوئي، وتكوين برامج التشغيل؛ معرفة بأدوات إدارة الأسطول والمراقبة عن بُعد؛ مهارات اللغة العربية ميزة.

المسؤوليات

1. تسجيل دقيق للأجزاء المستهلكة لكل وظيفة لدعم الفوترة والتحكم في المخزون.

2. تقليل الزيارات المتكررة من خلال معدل إصلاح أول مرة مرتفع لتقليل تكلفة الخدمة.

1. تحقيق الامتثال لمستوى الخدمة لجميع مكالمات الخدمة وزيارات الصيانة المعينة.

2. الحفاظ على معدل إصلاح أول مرة مرتفع عبر جميع الوظائف التي تم حضورها.

3. ضمان الحصول على درجات عالية من رضا العملاء من خلال خدمة مهنية وفعالة في الموقع.

4. الحفاظ على دقة 100% لسجلات الوظائف وتقارير الخدمة المقدمة.

5. الالتزام بجميع معايير الصحة والسلامة وإجراءات الخدمة الخاصة بالشركات المصنعة في كل وظيفة.