مدير العمليات - التجزئة الفاخرة ومركز الاتصال

المسمى الوظيفي:

مدير العمليات - التجزئة الفاخرة ومركز الاتصال

وصف الوظيفة:

مدير العمليات مسؤول عن تدريب وإشراف مجموعة من قادة الفرق. كما أن هذه الوظيفة مسؤولة عن ضمان تحقيق اتفاقيات مستوى خدمة العملاء والتوقعات المالية.
الوظائف الأساسية / المسؤوليات:

• تحليل والحفاظ على جميع اتفاقيات مستوى خدمة العملاء؛ تنفيذ خطط التحسين حسب الحاجة

• زيادة إيرادات التوليد للوصول إلى المشاريع المالية طويلة وقصيرة الأجل (مثل جمع البيانات لساعات العمل القابلة للفوترة / غير القابلة للفوترة، التنبؤ، الميزانية، إلخ)

• اختيار وتدريب وتطوير وإدارة أداء التقارير المباشرة وموظفيهم؛ بما في ذلك تخطيط وتوزيع العمل للموظفين وفقًا لسياسات المنظمة والمتطلبات القانونية المعمول بها

• إدارة ومراجعة التقارير التشغيلية (الامتثال للحضور، PFP، بطاقة أداء العميل، تقارير إدارة المقاييس)

• إنشاء وتعظيم العلاقات مع شركاء العملاء

• تقديم القيادة والإرشاد للتقارير المباشرة لضمان الإدارة المتسقة لسياسات ومعايير الشركة؛ تحديد وتنفيذ أي إجراءات تصحيحية مطلوبة لتحقيق الأداء التشغيلي

• إجراء اجتماعات فردية منتظمة مع التقارير المباشرة لمراجعة الأداء الفردي، وأداء فريقهم وتقديم التدريب التطويري المستمر

• خلق بيئة عمل إيجابية من خلال مشاركة الموظفين؛ حل قضايا علاقات الموظفين بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب

• المشاركة في اجتماعات متعددة الوظائف لمراجعة المعلومات الواردة من وظائف الدعم التشغيلي - التدريب، الموارد البشرية، الجودة، إدارة القوى العاملة، التوظيف - والشراكة لتحديد خطط العمل التي تحل القضايا وتدفع التحسين المستمر

• تنفيذ أفضل الممارسات وتجاوز توقعات العملاء، دفع الأداء المتسق، تقييم احتياجات التوظيف، مع مدخلات من BD والعميل وإجراء التعديلات لتلبية المتطلبات المتغيرة

• حضور مراجعات الأعمال مع العميل

• إدارة فريق من قادة الفرق

ملف المرشح:

• درجة الزمالة في مجال ذي صلة مع أكثر من سبع سنوات من الخبرة (مع سنتين على الأقل من الخبرة الإدارية المتقدمة) مفضلة

• خبرة في مركز الاتصال مفضلة

• القدرة المثبتة على التدريب وتطوير خطط العمل، التي تعظم الأداء، وتقديم ملاحظات فعالة

• القدرة المثبتة على تحليل وتحسين العمليات؛ وضع مسار عمل لنفسه وللآخرين لتحقيق هدف محدد

• العمل بشكل جيد تحت الضغط والمتابعة على العناصر حتى الاكتمال مع الحفاظ على سلوك مهني

• مهارات اتصال ممتازة، كتابية وشفوية. القدرة على تقديم المعلومات بفعالية للموظفين الداخليين والخارجيين

• القدرة المثبتة على تنظيم وتحديد أولويات المشاريع في بيئة عمل سريعة الوتيرة وموجهة نحو المواعيد النهائية

• القدرة المثبتة على توجيه وتدريب وتقديم الاتجاه لفريق من الموظفين

• الاستعداد للعمل وفق جدول زمني مرن

إطار عمل الوظيفة:

يدير موظفين محترفين و / أو مشرفين أو يشرف على فرق دعم فني أو تجاري أو إنتاج كبيرة ومعقدة. يتحمل المسؤولية عن الأداء والنتائج لفريق ضمن تخصصه أو وظيفته. يتلقى المهام في شكل أهداف ويحدد كيفية استخدام الموارد لتلبية الجداول الزمنية والأهداف. يعدل الخطط والأولويات القسم لحل التحديات التشغيلية. تسترشد القرارات بالسياسات والإجراءات وخطة العمل؛ يتلقى التوجيه من المديرين الكبار و / أو المدير. يقدم التوجيه الفني للموظفين والزملاء و / أو العملاء. يتحمل المسؤولية عن النتائج من حيث التكاليف والاستراتيجيات والموظفين.

إخلاء المسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة والمستوى من العمل الذي يتم أداؤه من قبل الأشخاص المعينين لهذه الوظيفة. وهي ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الموظفين الذين يعملون ضمن هذا المسمى الوظيفي.

الموقع:

الإمارات العربية المتحدة، دبي - العقار # BCB2 515، مدينة دبي التجارية

متطلبات اللغة:

نوع الوقت: