فني HVAC رئيسي (خدمة ومبيعات)

هدف الدور

قيادة فريق ميداني مكون من شخصين لتقديم صيانة HVAC عالية الجودة، وتشخيص، وإصلاحات مع تعظيم الإيرادات من خلال البيع الأخلاقي وضمان رضا العملاء بنسبة 100% في القطاعات السكنية والتجارية في دبي.

المسؤوليات الرئيسية

1. التنفيذ الفني ومراقبة الجودة

• أداء تشخيصات متقدمة، وإصلاح، وصيانة على أنظمة متنوعة (مكيفات سبليت، باكيج، دكتيد، وVRF/VfV).
• تنفيذ تنظيف كويلات كيميائية عالية الضغط وتنظيف دكت متخصص باستخدام أدوات روبوتية/يدوية.
• ضمان توافق جميع الأعمال مع معايير السلامة والتقنية الخاصة بـ DEWA/بلدية دبي.
• إجراء "فحوصات الجودة" النهائية قبل مغادرة الموقع لضمان عدم الحاجة إلى زيارات "إعادة".

2. الإيرادات والمبيعات الاستشارية (محرك "التدفق النقدي")

• أداء "فحوصات صحة HVAC المنزلية" في كل مكالمة خدمة.
• تحديد وشرح مخاطر النظام للعملاء (مثل: نمو العفن، المكثفات الفاشلة، الغاز المنخفض) لتوليد مبيعات إضافية في الموقع.
• تقديم وبيع عقود الصيانة السنوية (AMC) للعملاء الذين يحتاجون إلى إصلاح لمرة واحدة.
• تحقيق أهداف الإيرادات الشهرية "الإضافية" كما تحددها الإدارة.

3. قيادة الفريق والعمليات

• الإشراف وتدريب فني مساعد (مساعد) في الموقع.
• إدارة مخزون السيارة؛ لضمان إعادة تخزين جميع الأجزاء "السريعة الحركة" (المكثفات، المحركات، الغاز) يوميًا.
• توثيق جميع الوظائف عبر تطبيق CRM مع صور "قبل وبعد" وملاحظات تفصيلية من الفني.
• الحفاظ على حالة السيارة والأدوات المتخصصة في حالة ممتازة.

4. تجربة العملاء

• كونك نقطة الاتصال الرئيسية في الموقع، مع الحفاظ على موقف مهني ومهذب و"العميل أولاً".
• طلب مراجعات Google بنشاط من العملاء الراضين عند الانتهاء من العمل.

المؤهلات والمهارات المطلوبة

• الخبرة: 5-7 سنوات في HVAC، مع 3 سنوات على الأقل في سوق دبي/الإمارات العربية المتحدة.
• التعليم: ITI، دبلوم، أو درجة في الهندسة الميكانيكية/الكهربائية (أو شهادة تجارية معادلة).
• الرخصة: يجب أن تمتلك رخصة قيادة سارية في الإمارات العربية المتحدة.
• اللغة: الطلاقة في اللغة الإنجليزية (العربية أو الهندية/الأردية تعتبر ميزة كبيرة للتواصل مع العملاء والموردين).
• المهارات: الكفاءة في قراءة المخططات الكهربائية، واستكشاف أعطال لوحات الدوائر المطبوعة، واستخدام مانيفولدات/مقياس متعدد رقمي.

مؤشرات الأداء (KPIs)

• الإيرادات لكل عميل: متوسط قيمة الفاتورة الناتجة عن كل زيارة موقع.
• معدل التحويل: نسبة مكالمات الإصلاح التي تم تحويلها إلى عقود صيانة سنوية.
• تقييم العملاء: عدد مراجعات Google ذات الخمس نجوم التي تذكر اسمهم.
• معدل إعادة الاتصال: عدد الوظائف التي تتطلب زيارة ثانية بسبب خطأ فني (الهدف: أقل من 2%).

حزمة الراتب والمزايا (موصى بها)

• الراتب الأساسي: 3,500 - 5,000 درهم (حسب الخبرة).
• الحوافز: عمولة 3-5% على المبيعات الإضافية + 50-100 درهم لكل عقد صيانة سنوي موقع.
• المزايا القياسية: تأشيرة عمل، تأمين صحي، و30 يوم إجازة سنوية مدفوعة مع تذكرة طيران (وفقًا لقانون العمل الإماراتي)، ووسائل النقل، وبدل الهاتف، والتدريب.