موارد دعم تكنولوجيا المعلومات

ملخص الوظيفة
تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للمستخدمين النهائيين، وحل مشكلات الأجهزة/البرامج، ودعم أنظمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت، والمساعدة في توصيل الشبكات الأساسية والبنية التحتية.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم الفني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ونظام التذاكر

  
  

• حل مشكلات أجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والبرامج الشائعة

  
  

• تثبيت وتكوين الأجهزة والبرامج وحسابات المستخدمين

  
  

• دعم أنظمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت ومشكلات الاتصالات

  
  

• المساعدة في توصيل الشبكات، والاتصال، والإعداد الفعلي لتكنولوجيا المعلومات

  
  

• إدارة التذاكر، والوثائق، وجرد أصول تكنولوجيا المعلومات

  
  

• تقديم الدعم عن بُعد وتصعيد المشكلات المعقدة عند الحاجة

  
  

المتطلبات

• 1-2 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو الدعم الفني

  
  

• معرفة بأنظمة ويندوز/ماك، ومايكروسوفت أوفيس، والشبكات الأساسية

  
  

• خبرة في Active Directory، وأوفيس 365، وأنظمة التذاكر

  
  

• إلمام بأنظمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت وتوصيل الشبكات

  
  

• مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء

  
  

• درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة)

  
  

• شهادات تكنولوجيا المعلومات (CompTIA A+، ITIL، مايكروسوفت) تعتبر ميزة إضافية