متخصص تطبيقات تكنولوجيا المعلومات

تكون هذه الوظيفة مسؤولة بشكل أساسي عن الإدارة والتكوين والدعم وتعزيز منصات إدارة الفعاليات المؤسسية مثل مومنتوس أو أنظمة إدارة الفعاليات / إدارة المواقع أو نظام إدارة علاقات العملاء.
سيضمن المتخصص سير العمليات اليومية بسلاسة، واستقرار النظام، والتحسين المستمر لسير العمل التجاري عبر المبيعات، وتخطيط الفعاليات، والمالية، والعمليات.
ستدعم هذه الوظيفة مستخدمي النظام في أي دعم، أو أخطاء، أو تحسينات، أو جمع متطلبات، أو اختبار، أو نشر ميزات جديدة تحسن الكفاءة، وتقلل من العمليات اليدوية، وتعزز تجربة المستخدم عبر الأقسام.
سيلعب المتخصص أيضًا دورًا رئيسيًا في دعم المستخدمين، وسلامة البيانات، والتقارير، والتدريب، وإدخال المستخدمين، مما يضمن تكيف النظام بشكل كامل واستخدامه بشكل فعال.
يظهر معرفة قوية بالتطبيقات في مومنتوس أو منصات إدارة الفعاليات / إدارة علاقات العملاء المماثلة؛ يقوم بإجراء التكوين، وإعداد النظام، وتعزيز الوحدات.
يقود ويدعم جمع المتطلبات، وتوثيقها، ورسم خرائط سير العمل، وتعزيز وحدات الأعمال.
يدير دورات الاختبار (SIT & UAT)، ويحل المشكلات، وينسق مع البائعين لحل الأخطاء وتقديم التحسينات.
يوفر دعم المستخدمين اليومي، ويحل الحوادث، ويدير التذاكر، ويضمن الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
يطور ويحافظ على التقارير / لوحات المعلومات باستخدام أدوات تقارير النظام، باور بي آي، أو SQL حسب الحاجة.
يقوم بتدريب المستخدمين، ويعد مواد التدريب، ويدعم إدخال المستخدمين للعمليات الجديدة وتحديثات المنصة.
درجة البكالوريوس في تخصص تقني ذي صلة (مثل هندسة علوم الحاسوب، هندسة تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، إلخ.)، 3-5 سنوات من الخبرة في دعم أو تنفيذ التطبيقات المؤسسية.
يفضل وجود 3 سنوات على الأقل من الخبرة العملية مع مومنتوس أو منصات إدارة الفعاليات / إدارة المواقع المماثلة.
خبرة في دعم أنظمة إدارة علاقات العملاء، أو تخطيط موارد المؤسسات، أو أنظمة الأعمال المدفوعة بسير العمل.
فهم قوي لسير العمل في دورة حياة الفعالية (المبيعات → التخطيط → العمليات → الفوترة).
معرفة بمومنتوس (أو منصات مماثلة)، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وSQL، وباور بي آي، وأدوات التقارير.
مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
مهارات توثيق، وتواصل، وتدريب ممتازة.
معرفة متقدمة ببرنامج إكسل.
معرفة بإدارة التغيير ومنهجية الاختبار.