مهندس المؤسسة (ServiceNow وخدمات الإدارة)

نظرة عامة على الدور

يتم البحث عن مهندس حلول أول ذو خبرة عالية (أكثر من 15 عامًا) لقيادة تصميم وإدارة وتسليم منصة ServiceNow على نطاق المؤسسة داخل منظمة نفط وغاز متعددة الجنسيات تعمل في الإمارات العربية المتحدة وعلى مستوى العالم.

تعد هذه وظيفة عبر مركز التميز والابتكار، تتطلب قيادة معمارية عبر جميع مجالات منصة ServiceNow الرئيسية بدلاً من التركيز على وحدة واحدة. سيتأكد المهندس من توفير حلول متماسكة وقابلة للتوسع وموجهة نحو القيمة عبر المؤسسة.

بينما يعد إدارة الأصول التقنية (ITAM) محور التركيز الرئيسي للبرنامج، تتطلب هذه الوظيفة خبرة متعددة الوحدات تمتد عبر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، وإدارة تكنولوجيا المعلومات (ITOM)، وأمن العمليات (SecOps)، وإدارة خدمات الموارد البشرية (HRSD)، وتقديم خدمات مكان العمل (WSD)، وقدرات الذكاء الاصطناعي في ServiceNow / الذكاء الاصطناعي الموجه نحو السوق.

سيعمل المهندس ضمن نموذج تسليم SAFe وهيكل مركز التميز، مما يضمن التوافق مع معمارية المؤسسة ومعايير الحوكمة ونتائج الأعمال.

المسؤوليات الرئيسية

1. معمارية منصة المؤسسة

• تحديد وامتلاك المعمارية الشاملة عبر منصة ServiceNow.
• إنشاء معايير معمارية عبر المجالات، وأنماط، وإرشادات.
• ضمان التناسق والتوافق عبر جميع وحدات ServiceNow.
• تحفيز قابلية التوسع، والمرونة، والاستدامة على المدى الطويل للمنصة.

2. حوكمة معمارية عبر مركز التميز

• توفير إشراف معماري عبر جميع مجالات مركز التميز (ITSM، ITOM، ITAM، SecOps، HRSD، WSD، AI).
• حكم قرارات التصميم عبر قطارات الإصدار المرنة (ARTs).
• قيادة مجالس مراجعة المعمارية وفرض سلطة التصميم.
• تحديد الأطر القابلة لإعادة الاستخدام والخدمات المشتركة عبر المجالات.

3. تصميم حلول متعددة المجالات

• تصميم حلول متكاملة تمتد عبر وحدات ServiceNow المتعددة.
• ضمان التوافق بين تكنولوجيا المعلومات، والموارد البشرية، والأمن، ومكان العمل، وعمليات العمل.
• تحديد استراتيجيات البيانات ونماذج الخدمة على مستوى المؤسسة.
• تحفيز اعتماد نموذج البيانات المشتركة عبر جميع المجالات.

4. استراتيجية المنصة وخارطة الطريق

• تحديد وتطوير خارطة طريق منصة ServiceNow عبر جميع وحدات الأعمال.
• مواءمة قدرات المنصة مع أهداف التحول التجاري.
• تحديد الفرص للاستفادة من الذكاء الاصطناعي والأتمتة عبر سير العمل.

5. تكامل وهندسة النظام البيئي

• تصميم تكاملات عبر أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (SAP)، والموارد البشرية، والمالية، والأمن، ومنصات السحابة.
• تحديد استراتيجيات واجهة برمجة التطبيقات (API) والهندسة المعتمدة على الأحداث.
• ضمان تدفق البيانات بسلاسة عبر أنظمة المؤسسة.

6. توافق SAFe والتسليم

• توفير القيادة المعمارية ضمن SAFe.
• دعم تخطيط PI وتحديد مسار المعمارية.
• ضمان التوافق بين المعمارية وتنفيذ التسليم.

7. المخاطر، والأمن، والامتثال

• ضمان الامتثال للمعايير التنظيمية والأمنية في الإمارات العربية المتحدة.
• مواءمة معمارية المنصة مع قدرات SecOps.
• التخفيف من المخاطر عبر البيانات، والتكاملات، وتصميم المنصة.

8. القيادة وتفاعل أصحاب المصلحة

• العمل كمستشار موثوق به لأصحاب المصلحة الكبار.
• توجيه المهندسين والمستشارين الفنيين الكبار.
• تحفيز التوافق بين قيادة الأعمال وتكنولوجيا المعلومات.

متطلبات المنصة الفنية

خبرة عبر المنصات

• خبرة عميقة عبر:
  • ITSM
  • ITOM (الاكتشاف، رسم خرائط الخدمات، إدارة الأحداث)
  • ITAM (إدارة الأصول التقنية، إدارة الأصول البرمجية)
  • SecOps (عمليات الأمن، استجابة الثغرات)
  • إدارة خدمات الموارد البشرية (HRSD)
  • تقديم خدمات مكان العمل (WSD)
  • الذكاء الاصطناعي في ServiceNow / GenAI / الحلول السوقية
  • محرك التطبيقات / نموذج البيانات المشتركة (CSDM)

معمارية المنصة والبيانات

• خبرة في CMDB وCSDM عبر مجالات المؤسسة.
• فهم قوي لعلاقات البيانات عبر الوحدات.
• القدرة على تصميم استراتيجيات بيانات على مستوى المؤسسة.

معمارية التكامل

• خبرة قوية في التكاملات المؤسسية (SAP، الموارد البشرية، المالية، الأمن).
• استراتيجية واجهة برمجة التطبيقات (REST/SOAP) والهندسة المعتمدة على الأحداث.

حوكمة المنصة

• خبرة في تحديد معايير التطوير واستراتيجيات CI/CD.
• الإشراف على استراتيجية الحالة، والترقيات، وحوكمة الإصدارات.

الذكاء الاصطناعي والأتمتة

• خبرة في الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي في ServiceNow.
• القدرة على دمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل المؤسسي بشكل مسؤول.

الخبرة والمؤهلات المطلوبة

• 15+ عامًا من الخبرة في تكنولوجيا المعلومات مع 7-10+ سنوات في ServiceNow.
• خبرة مثبتة كمهندس حلول ServiceNow على مستوى المؤسسة.
• خبرة عبر وحدات ServiceNow المتعددة (وليس مجالًا واحدًا).
• خبرة قوية في بيئات متعددة الجنسيات الكبيرة.
• خبرة في نماذج التشغيل SAFe ومراكز التميز.

متطلبات خاصة بالإمارات العربية المتحدة

• خبرة في بيئات المؤسسات في الإمارات العربية المتحدة / دول مجلس التعاون الخليجي (يفضل في النفط والغاز).
• فهم نماذج الامتثال والتشغيل الإقليمية.
• القدرة على العمل في فرق متعددة الثقافات وموزعة.

الشهادات المفضلة

• شهادة ServiceNow CTA (مرغوبة بشدة).
• شهادات CIS متعددة عبر الوحدات.
• شهادة مهندس SAFe أو Agilist.

الكفاءات الرئيسية

• التفكير المعماري على مستوى المؤسسة.
• قدرة قوية على الحوكمة واتخاذ القرار.
• القدرة على التصميم عبر مجالات متعددة.
• تأثير قوي على أصحاب المصلحة.

معايير النجاح

• معمارية متماسكة عبر جميع مجالات ServiceNow.
• اعتماد ناجح للمنصة متعددة الوحدات.
• التوافق بين نتائج الأعمال وقدرات المنصة.

ملاحظات إضافية

تكون هذه الوظيفة مسؤولة عن ضمان عمل منصة ServiceNow كقدرة مؤسسية موحدة بدلاً من تنفيذات معزولة، مما يعزز أقصى قيمة تجارية عبر جميع المجالات.

القطاع

التكنولوجيا