مدير المبيعات

قم بقيادة وتوجيه وتحفيز فريق المبيعات. تأكد من تحقيق الميزانية السنوية للمبيعات وتجاوزها. مسؤولية توسيع معايير الإدارة وإرشادات الجودة في القسم التي وضعها المدير التجاري وتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع أنشطة القسم في غياب المدير التجاري، بما يتماشى مع مهمة ورؤية وأهداف الفندق. كن موجهًا، وذو طابع جماعي، وديمقراطي، وممكن.

• ساعد المدير التجاري أثناء إعداد الميزانية السنوية للإيرادات والنفقات.
• بالتشاور مع المدير التجاري، قم بإنشاء وتوجيه الأنشطة المالية والإدارية وإجراءات التشغيل لضمان تحقيق الميزانيات السنوية للإيرادات والنفقات.
• قم بإعداد وتقديم الإدارة ذات الصلة في الوقت المناسب وبشكل دقيق مثل جداول مكالمات المبيعات، وتقارير مكالمات المبيعات، والتقارير الشهرية لفريق المبيعات إلى المدير التجاري.
• تأكد من أن جميع موظفي المبيعات لديهم أهداف مبيعات، وخطط مبيعات شخصية، وحوافز شخصية.
• قم بصياغة استراتيجيات لتشغيل فريق مبيعات فعال.
• تابع تقارير المبيعات الأسبوعية من جميع أعضاء فريق المبيعات المحترفين لتقديمها للمدير التجاري.
• راقب جميع الأرصدة المستحقة على جميع حسابات القسم وتابع مع جميع أعضاء فريق المبيعات المحترفين في الوقت المناسب.
• اعمل عن كثب مع جميع أعضاء فريق المبيعات المحترفين في إعداد الأهداف الشخصية للمبيعات على أساس شهري، ربع سنوي وسنوي وأكمل تقريرًا وتحليلًا في نهاية كل شهر.
• استبدل المدير التجاري أثناء غيابه.
• افهم، اتبع وتواصل رؤية مبيعات الشركة.
• عزز عمل البيع المتقاطع لفنادق كمبينسكي مع جميع زملاء المبيعات.
• المسؤولية العامة عن قطاعات الترفيه، الشركات، والمجموعات.
• مسؤول عن ضمان الرد على جميع الاستفسارات في غضون 24 ساعة.
• مسؤول عن بناء والحفاظ على علاقات جيدة مع جميع مكاتب مبيعات كمبينسكي.
• مسؤول عن استقبال جميع عمليات التفتيش في الفندق.
• كن على دراية بجميع اتجاهات السوق وتحقق مع المدير التجاري لاتخاذ إجراءات عاجلة.
• قم بتنفيذ المهام والمشاريع والتكليفات الأخرى حسب الحاجة من قبل المدير التجاري.
• كن على دراية بجميع إجراءات الحريق والصحة والسلامة والطوارئ والأمن في الفندق.
• احضر المعارض الدولية، وفعاليات الطرق، وحافظ على بناء علاقات قوية خلال هذه الأحداث.
• قدم التوجيه لأعضاء الفريق في جميع الأوقات.
• طور الالتزام التنظيمي: اعتنِ بمعنويات الفريق، وتحفيزه، وولائه.
• حدد الاتجاهات الجديدة، وقم بتوظيف وتطوير مواهب جديدة مع المدير التجاري.
• حدد الأولويات، وطور استراتيجيات عمل إدارية (مثل: استخدام التفويض)، وضع الأساليب اللازمة لتتبع ورصد لضمان الفعالية.
• حدد معايير الأداء، واربط الميزانية بالأداء، وقدم تقارير بالنتائج واحتفظ بمسؤولية فريق المبيعات عن النتائج.
• كن قدوة لجميع أعضاء الفريق من حيث التوازن بين العمل والحياة، وإدارة الوقت، والتفاني في التفاعل مع الضيوف، والتفاني في العمل الجيد.
• قم بتحليل أداء فريق المبيعات، وعالج نقاط القوة ومجالات التحسين لتحسين الفعالية.
• تابع إنجازات الفريق واعتراف بنجاح أعضاء الفريق بشكل صحيح.
• تأكد من أن التواصل المنتظم والمناسب يتم مع المكاتب العالمية للمبيعات التي تساعد فريق مبيعات وتسويق الفندق في تحقيق أهدافهم.
• قم بإجراء عملية الانضمام لجميع زملاء المبيعات والتسويق.
• تابع نتائج المبيعات والتسويق (إنتاجية ليالي الغرف للحسابات، الإيرادات، إلخ) واقترح إجراءات تصحيحية إذا لزم الأمر.
• حافظ على وتعظيم استخدام جميع أنظمة المبيعات والحجوزات الآلية المعنية بالأعمال الجماعية.
• راقب وجود متابعة فعالة لجميع الفرص للحفاظ على علاقة جيدة وتوليد فرص جماعية/فردية للفندق.
• احتفظ بملفات دائمة لجميع الحسابات التجارية، والمجموعات، وحسابات السفر ذات الإمكانات العالية لليالي الغرف.
• حافظ على تحسين كفاءة مراكز الحجز، لضمان تحديث المعلومات في قاعدة بيانات نظام الحجز. تنسيق هذه الإدخالات ليتم تنفيذها بشكل صحيح مع مدير الحجوزات.
• من خلال أدوات متنوعة (مثل: وسائل الإعلام، والفعاليات الاجتماعية، والتجمعات مع المنافسة، إلخ)، استكشف البيانات الاقتصادية، والتطورات الجديدة في هياكل الشركات، والتكليفات الجديدة، والمجمعات الصناعية، ومراكز الأعمال الجديدة، والمشاريع الجديدة التي يمكن أن تكون ذات اهتمام وفائدة للفندق ووزع هذه المعلومات على الموظفين المعنيين.
• تابع عن كثب تطورات الفنادق المنافسة (الإشغال، التعديلات الهيكلية، التجديد، الحملات الخاصة، عروض الأسعار، الجهود التسويقية، الفعاليات الموضوعية، إلخ). استكشف وقارن أيضًا حركة المرور المؤسسية بين المنافسة.
• اقترح أفكارًا للمواد الترويجية التي سيتم توزيعها خلال مكالمات المبيعات، والمعارض التجارية الدولية، وغيرها من الأنشطة الترويجية.
• راقب (وتعامل عند الضرورة) طلبات الحجز الجماعية والفردية. تابع تقدم الأعمال المحجوزة.
• حدد الأسعار المؤسسية للشركات المحلية/الدولية/حسابات تجارة السفر وكذلك الحسابات التجارية الأخرى.
• تعاون مع جميع العملاء المحليين والدوليين، وقم بإجراء مكالمات شخصية للحسابات وتتبع العملاء المحتملين.
• انشر جميع المعلومات الرئيسية ذات الصلة لفريق المبيعات والتسويق.
• قم بتحديث العملاء بأحدث تطورات الفندق وأبلغ إدارة الفندق بجميع التغييرات في ملف تعريف العميل.
• اقترح ونسق الأنشطة الترويجية التي تقوم بها إدارة المبيعات و/أو قسم الطعام والشراب.
• راقب التنسيق مع رؤساء الأقسام الآخرين لضمان جودة رضا الضيوف/المجموعات.
• قم بإعداد وتحضير إجراءات المشاركة في المعارض التجارية المحلية أو الدولية، والمعارض، والفعاليات، وورش العمل، وفعاليات الطرق، وعمليات البيع، إلخ، وشارك في مثل هذه الأحداث المهنية المتعلقة بالأعمال.
• راقب عروض أسعار المجموعات وأسعار وكالات السفر وكذلك الأسعار المؤسسية الدولية المقدمة للشركات متعددة الجنسيات (مباشرة أو من خلال اتحادات السفر). تأكد من إبلاغ المكاتب العالمية لمبيعات كمبينسكي بهذه العروض.

يوميًا:

• ابحث عن عملاء جدد وفرص مبيعات جديدة، وابدأ خطة عمل للتوجه وتأمين أعمال جديدة للشركة.
• قدم القيادة للعمليات اليومية لقسم المبيعات، مع الحفاظ على التركيز على الأهداف الاستراتيجية للشركة.
• قم بتطوير و/أو الحفاظ على وتحسين العلاقات التجارية مع جميع عملاء الشركة.

أسبوعيًا:

• احضر اجتماعات العائد الأسبوعية.
• احضر اجتماعات المبيعات والتسويق الأسبوعية.
• مسؤول عن قراءة تقارير مكالمات المبيعات الأسبوعية وتقديم التوجيه اللازم إذا لزم الأمر.
• قم بإجراء مكالمات مبيعات مع فريق المبيعات.
• خلال غياب المدير التجاري، احضر اجتماع الترويج الأسبوعي.

شهريًا:

• مسؤول عن ضمان إرسال جميع التقارير الشهرية للأشخاص المعنيين.
• يمكن إضافة مسؤوليات ومهام إضافية في أي وقت وفقًا لاحتياجات العمل والفندق.