مستشار خدمة العملاء - متحدث باللغة العربية (أبوظبي)

المسمى الوظيفي:

مستشار خدمة العملاء - متحدث باللغة العربية (أبوظبي)

وصف الوظيفة

تكون هذه الوظيفة مسؤولة عن تقديم أعلى معايير خدمة العملاء من خلال تقديم خدمات الهاتف للعملاء الحاليين والمحتملين. الوظائف الأساسية والمسؤوليات:

• تلقي المكالمات الواردة من العملاء، والمهتمين، وغير العملاء مع الحفاظ على المعايير المحددة لعدد المكالمات، ووقت الرد، ومدة المكالمة، وجودة المكالمة.

• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال الرد على استفسارات العملاء بكفاءة وأدب مع تقديم معلومات صحيحة وكاملة وإعادة توجيههم عند الاقتضاء.

• تحديد وتعظيم فرص البيع والبيع المتقاطع.

• تحديد مشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة.

• التعلم المستمر لمواكبة التغييرات والتطورات في المنتجات والخدمات والإجراءات.

• المشاركة في برامج المكالمات الصادرة ومشاريع وأنشطة أخرى عند الحاجة.

• التعامل مع المشاريع والمهام كلما طلبت الإدارة.

• تنفيذ معاملات العملاء بدقة وبطريقة فعالة.

المؤهلات، المهارات والمتطلبات

• خبرة لا تقل عن سنة في مركز الاتصال/الهاتف في قطاع البنوك أو المالية أو التأمين أو الرعاية الصحية، ويفضل أن تكون عبر الهاتف.

• متحدث ثنائي اللغة بطلاقة في الإنجليزية (مستوى B2+) والعربية.

• مهارات تواصل وتفاعل جيدة.

• استخدام كفء لجهاز الكمبيوتر، يجب أن يكون جيدًا في صيغ إكسل.

• يفضل أن يكون خريجًا في أي تخصص وما فوق. يمكن أن يتم اعتبار مزيج من التعليم والخبرة بدلاً من درجة البكاليوس.

• شخصية مرحة، دائمًا مبتسم.

• متعاطف وصبور ومهذب في التعامل.

• آداب هاتف لطيفة وشخص يحب التحدث عبر الهاتف.

• مظهر جيد مع نهج إيجابي واستباقي واحترافي.

• تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج.

• مدفوع بالنتائج، متحمس، دقيق وموثوق - شخص يتطلع بشغف لتعلم أسرار المهنة لمستقبله.

• مفتوح للعمل - 8 ساعات يوميًا، أي 5 أيام في الأسبوع في نوبات دورية، حسب متطلبات القسم، ومستعد للتكيف لدور مناسب داخليًا مع مرور الوقت.

إخلاء المسؤولية

البيانات أعلاه تهدف لوصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يقوم به الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأفراد العاملين في هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هي صاحب عمل يساوي الفرص. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو حالة المحاربين المحميين أو حالة الإعاقة أو أي سمة محمية قانونيًا أخرى.

الموقع:

أبوظبي - مبنى منطقة الخليج

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

دوام كامل