أخصائي رؤى العملاء

نحن نبحث عن أخصائي رؤى العملاء لقيادة أبحاث العملاء، والاستطلاعات، وبرامج صوت العميل (VoC). تركز هذه الوظيفة على تحليل ملاحظات العملاء وتحويل البيانات إلى رؤى واضحة تساعد في تحسين الخدمات وتجارب العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة وتعزيز استطلاعات العملاء (NPS، CSAT، CES) عبر جميع القنوات.
  
  
• إجراء أبحاث العملاء، ومجموعات التركيز، والمقابلات، ودراسات القابلية للاستخدام.
  
  
• تحليل بيانات الاستطلاعات، والبيانات التشغيلية، وملاحظات العملاء لتحديد الاتجاهات ونقاط الألم.
  
  
• تطوير لوحات المعلومات والتقارير للفرق الداخلية.
  
  
• دعم فرق تصميم تجربة العملاء من خلال تقديم توصيات مدعومة بالبيانات.
  
  

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في أبحاث السوق، أو علوم البيانات، أو علم النفس، أو ما يعادلها.
  
  
• خبرة تتراوح بين 2-7 سنوات (حسب المؤهل التعليمي)
  
  
• خبرة في برامج صوت العميل، أو تحليلات العملاء، أو أساليب البحث.
  
  
• القدرة على تحليل مجموعات البيانات المعقدة وعرض الرؤى بوضوح.
  
  
• معرفة بمنصات صوت العميل (Qualtrics، Medallia) تعتبر ميزة.
  
  
• إجادة اللغة العربية أمر إلزامي ولكنه ليس شرطًا.
  
  

للاطلاع على وظائف أخرى لدينا، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني (www.blackpearlconsult.com) ومتابعتنا على حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي - لينكد إن / فيسبوك / تويتر / إنستغرام

تنبيه: لن تطلب شركة بلاك بيرل أبدًا أي أموال أو أي شكل من الرسوم من مرشحينا فقط لمعالجة أو النظر في طلباتهم لأي من وظائفنا المتاحة. إذا تلقيت مثل هذا الطلب من أي عضو من موظفينا أو أفراد آخرين يدعون أنهم جزء من بلاك بيرل، يرجى الاتصال بمكتبنا على +9712 622 55 03 أو إرسال رسالة لنا عبر موقعنا الإلكتروني.