مدير مكتب استقبال

الملخص:
كمدير مكتب استقبال، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على جميع عمليات المكتب الأمامي وضمان تقديم خدمة استثنائية للضيوف والزوار.

مسؤوليات الوظيفة:
- الإشراف على موظفي المكتب الأمامي، بما في ذلك التوظيف والتدريب والجدولة
- الحفاظ على منطقة مكتب استقبال نظيفة ومنظمة
- استقبال ومساعدة الضيوف بطريقة ودية ومهنية
- التعامل مع استفسارات وشكاوى وطلبات الضيوف بسرعة وفعالية
- إدارة الحجوزات وتخصيص الغرف
- ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة
- التعامل بدقة مع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف

متطلبات المرشح:
- خبرة مثبتة في دور مشابه
- مهارات تواصل وقيادة ممتازة
- توجه يركز على العملاء
- قدرات قوية في حل المشكلات
- إتقان استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس وبرامج إدارة الفنادق
- القدرة على العمل تحت الضغط
- دبلوم أو درجة في الضيافة أو مجال ذي صلة تعتبر ميزة.