مستشار عملاء ثنائي اللغة

المسمى الوظيفي:

مستشار عملاء ثنائي اللغة

وصف الوظيفة:

تتفاعل وظيفة مستشار العملاء مع العملاء عبر المكالمات الواردة، المكالمات الصادرة، أو من خلال الإنترنت حسب متطلبات العميل. تقدم هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل. الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية

• ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)

• توضيح متطلبات العملاء؛ استقصاء الفهم، استخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل

• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء واهتماماتهم؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل

• تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها

• الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات أو خدمات العميل

• إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة

• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال

• تقديم منتجات أو خدمات إضافية

• تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات

• الرد على استفسارات العملاء من خلال إحالتهم إلى المواد المنشورة، المصادر الثانوية أو الموظفين الأكثر خبرة

ملف المرشح

• شهادة الثانوية العامة مع خبرة ذات صلة تتراوح من ثلاثة إلى ستة أشهر مفضلة

• مهذب مع توجه قوي نحو خدمة العملاء

• مهارات قوية في التنقل على الكمبيوتر ومعرفة بالحاسوب الشخصي

• القدرة على التواصل بفعالية، كتابةً وشفهياً

• موثوق مع اهتمام قوي بالتفاصيل

• مهارة في تعدد المهام؛ بما في ذلك القدرة على المرونة والتكيف مع التغييرات بسرعة

• تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج

• القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل

• إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال مع العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نغمة ومظهر لطيف ومهني

• القدرة على التناوب في الورديات، حسب الحاجة

• بناءً على الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة لمزيد من الخبرة/المهارات

*قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب البلد ولن تتعارض مع أي قوانين محلية

إطار العمل المهني

يمتلك مجموعة المهارات الأساسية المطلوبة للبرنامج لأداء المهام الروتينية ضمن العمليات البسيطة ولكنه يفتقر إلى المعرفة المحددة بالبرنامج/المنتج. يعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. يبدأ في إظهار الألفة مع مصطلحات العميل، والمعايير والإجراءات التشغيلية. مبتدئ بدون مستويات أداء مستدامة.

معلومات جغرافية إضافية

يجب على المجند إدخال اللغة المناسبة:

ألمانيا - لا ينطبق هذا الوصف الوظيفي على الموظفين في ألمانيا.

المملكة المتحدة - استبعاد معلومات الثانوية العامة في قسم ملف المرشح

الفلبين

• الحد الأدنى من سنتين من التعليم الجامعي. لا تتطلب خبرة سابقة في مركز الاتصال

• القدرة على التفكير بوضوح وشرح القضايا البسيطة بفعالية، كتابةً وشفهياً

الهند

• القدرة على التواصل بفعالية، كتابةً وشفهياً

• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء واهتماماتهم؛ إظهار التعاطف

• توضيح متطلبات العملاء؛ استقصاء الفهم وتأكيد فهم المتطلبات أو المشكلة

• تأكيد فهم العميل للحل وتقديم التعليم الإضافي للعميل حسب الحاجة

• القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات حل المشكلات القوية

• إظهار مهارات قوية في الاستقصاء وحل المشكلات

• يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع الاستفسارات المعقدة

• يجب أن يكون قادرًا على حل استفسارات العملاء بشكل مستقل

إخلاء المسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يتم أداؤه من قبل الأشخاص المعينين لهذه الوظيفة. لا تهدف إلى أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الموظفين العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هو صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو حالة المحاربين المحميين أو حالة الإعاقة أو أي سمة أخرى محمية قانونياً.

الموقع:

تونس - الشارجية

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

دوام كامل

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك وصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين للوظائف لمقيمين كاليفورنيا