محلل دعم

فريق THE·TEAM يعمل في مركز الرياضة والموسيقى والترفيه، حيث يقدم خدماته للمواهب والعلامات التجارية والملكية على مستوى عالمي. يقع المقر الرئيسي للفريق في لوس أنجلوس، ويغطي وجوده 28 دولة وأكثر من 70 مدينة، بما في ذلك نيويورك ولندن وأبوظبي وأمستردام وهونغ كونغ ومدريد ومدينة مكسيكو وتورونتو وباريس وسيدني. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة THE.TEAM.

يدعم محلل خدمة التقنية أكثر من 4000 زميل عالميًا عبر وكالات ومواقع مكتبية متعددة، ويعمل كنقطة اتصال أولى رئيسية للدعم التكنولوجي من المستوى الأول والثاني. هذه الوظيفة مسؤولة عن تشخيص وحل وتصعيد الحوادث وطلبات الخدمة عبر الأجهزة والبرامج ومنصات التعاون وإدارة الهوية والوصول والشبكات وتقنية مكان العمل وتطبيقات SaaS. سيوفر المرشح الناجح تجربة دعم مهنية تركز على العميل لكل من المستخدمين الشخصيين والبعيدين، مع المساهمة في تحسين الخدمة وإدارة دورة حياة الأصول والمشاريع التشغيلية.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم دعم سريع من المستوى الأول والثاني للحوادث وطلبات الخدمة عبر بيئات التقنية المكتبية والمحمولة وSaaS.
• تحمل مسؤولية الفحص الأولي، واستكشاف الأخطاء وحلها لمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات والوصول، وتصعيدها إلى الفرق المتخصصة عند الحاجة.
• تقديم دعم عالي الجودة عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الدعم الشخصي والدعم عن بُعد والدعم القائم على الفعاليات.
• تسجيل وتصنيف والحفاظ على تحديثات دقيقة للتذاكر، وملاحظات الخدمة، وتفاصيل الحل داخل FreshService، مع ضمان الالتزام بعمليات الخدمة وSLAs.
• دعم انضمام المستخدمين، وإنهاء الخدمة، والتنقلات، بما في ذلك إعداد الأجهزة، والوصول إلى الحسابات، والأذونات، وتوفير البرمجيات وإعداد المكاتب.
• إدارة أجهزة المستخدمين النهائيين عبر بيئات Mac وWindows Surface، بما في ذلك البناء والتكوين والتحديث واستكشاف الأخطاء والتنسيق لاستبدال الأجهزة.
• المساعدة في عمليات إدارة الهوية والوصول باستخدام Okta وMicrosoft 365، بما في ذلك إعادة تعيين كلمات المرور، ودعم MFA، واستكشاف أخطاء الحسابات والوصول إلى التطبيقات.
• دعم منصات التعاون والإنتاجية، بما في ذلك Zoom وSlack وMicrosoft 365 وخدمات Google Workspace وBox وSharePoint.
• تقديم دعم لأجهزة الهاتف المحمول والاتصالات، بما في ذلك تخصيص الهواتف، والإعداد، واستكشاف الأخطاء وإدارة دورة الحياة عبر خدمات EE وVodafone.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للأصول وبيانات الملكية في Oomnitza، بما في ذلك الوسم والتخصيص وتتبع الإصلاحات والتحكم في المخزون وإعداد تقارير دورة الحياة.
• دعم إدارة الأجهزة المحمولة وأنشطة الامتثال لنقاط النهاية باستخدام IRU وIntune وأدوات MDM الأخرى.
• المساعدة في استكشاف أخطاء الشبكات وتقنية مكان العمل، بما في ذلك البيئات المدارة بواسطة Meraki، والطابعات، وتقنية غرف الاجتماعات، وأنظمة الأمان المادية مثل Verkada.
• التنسيق مع البائعين ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة للإصلاحات والاستبدالات والترخيص وأنشطة الدعم التشغيلي.
• المساهمة في تنقلات المكاتب، وإطلاق التقنيات، وتحسين المنصات، وتحديث الوثائق، ومشاريع الدعم الفني الأوسع.
• تقديم الدعم للفعاليات المحلية والبعيدة، مع ضمان إعداد تقني موثوق، وحل المشكلات الحية، وتجربة مستخدم قوية.

المهارات والخبرات

• تجربة في دعم بيئة سريعة ومتعددة المنصات مرغوبة للغاية، ويفضل أن تكون ضمن وظيفة خدمة الدعم أو دعم المستخدم النهائي.
• قدرة قوية على استكشاف الأخطاء عبر أنظمة التشغيل وأجهزة المستخدم النهائي والتطبيقات التجارية ومشكلات الاتصال والوصول.
• تجربة في دعم بيئات متعددة المنصات، وخاصة أجهزة Mac وWindows، ونقاط النهاية المحمولة، وتطبيقات SaaS السحابية.
• فهم جيد لممارسات خدمة الدعم، بما في ذلك ملكية التذاكر، والأولوية، والتصعيد، والتوثيق، والتواصل مع العملاء.
• معرفة عملية بإدارة نقاط النهاية، ونشر البرمجيات، والتحديثات وممارسات الامتثال للأجهزة.
• وعي بأساسيات الشبكات والقدرة على إجراء تشخيصات من الخط الأول لمشكلات الاتصال السلكية واللاسلكية وVPN ومشكلات الاتصال بالمكتب.
• ثقة في دعم المستخدمين التنفيذيين وغير التقنيين بطريقة واضحة وهادئة ومهنية.

فريق THE·TEAM لا يميز على أساس العرق أو الجنس أو اللون أو الدين أو العمر أو الأصل الوطني أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو المعلومات الجينية أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو أي سبب آخر محظور بموجب القانون في توفير فرص العمل والمزايا.