مدير رعاية الطلبات

تبحث نينجا عن مدير رعاية الطلبات الذي يتمتع بالاهتمام بالتفاصيل والدافع للانضمام إلى فريقنا الديناميكي.
في هذا الدور المحوري، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على عملية إدارة الطلبات من البداية إلى النهاية، وضمان حصول عملائنا على خدمة متميزة وتسليم في الوقت المحدد لطلباتهم.
المسؤوليات الرئيسية: قيادة وتدريب وإدارة فريق رعاية الطلبات، بما في ذلك تتبع الأداء، ومؤشرات الأداء الرئيسية، والتطوير.
الإشراف على عملية إدارة الطلبات من البداية إلى النهاية، وضمان الدقة والكفاءة والامتثال لمستويات الخدمة المتفق عليها.
التعامل مع الحالات المتصاعدة من العملاء - السائقين (القادة) بشكل عادل ووفقًا للسياسات.
التنسيق مع الشحن والمتاجر وأصحاب المصلحة الداخليين لضمان تنفيذ الطلبات بسلاسة.
مراقبة قوائم الطلبات، وأحمال العمل، وأوقات التحول لتحسين الكفاءة التشغيلية.
تحليل بيانات رعاية الطلبات والعملاء لتحديد الاتجاهات، وأسباب الجذور، وفرص التحسين.
دفع تحسينات العمليات، والتدقيق في الجودة، والتقارير لتعزيز جودة الخدمة ورضا العملاء.
درجة البكالوريوس في الهندسة الصناعية، أو الأعمال، أو اللوجستيات، أو مجال ذي صلة.
الحد الأدنى من 7 سنوات من الخبرة في رعاية الطلبات، أو العمليات، أو التسليم الأخير، أو دعم العملاء، أو مجال عمليات ذي صلة.