مهندس تطبيقات تكنولوجيا المعلومات

سيكون مهندس تطبيقات تكنولوجيا المعلومات مسؤولاً بشكل أساسي عن تنفيذ وإدارة وتحسين أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث يعمل كخبير رئيسي في هذا المجال. بالإضافة إلى ذلك، ستدعم هذه الوظيفة تسليم تطبيقات مؤسسية أخرى كما هو محدد، مما يضمن التنفيذ الناجح من خلال إدارة المشاريع القوية، وتنسيق أصحاب المصلحة، والفهم الفني للتكاملات والبنية التحتية. تتطلب هذه الوظيفة محترفًا قادرًا على العمل عبر فرق الأعمال وتكنولوجيا المعلومات، مما يضمن تسليم حلول التطبيقات بفعالية، وتكاملها، وتوافقها مع الأهداف التنظيمية.

تقدم شركة هيل الدولية، التي تضم أكثر من 4300 محترف في أكثر من 100 مكتب حول العالم، خدمات إدارة البرامج، وإدارة المشاريع، وإدارة البناء، وإشراف إدارة المشاريع، والاستشارات، وإدارة المرافق، وغيرها من الخدمات الاستشارية للعملاء في مجموعة متنوعة من القطاعات السوقية. وقد صنفت مجلة Engineering News-Record مؤخرًا شركة هيل كواحدة من أكبر شركات إدارة البرامج في العالم. لمزيد من المعلومات حول هيل، يرجى زيارة موقعنا على الإنترنت في www.hillintl.com.

تعد شركة هيل مزودًا حصريًا لإدارة البرامج والمشاريع والبناء، مما يعني أن لدينا تركيزًا واحدًا كشركة: حماية مصالح العملاء. خالية من أي تضارب محتمل، فإن أعمالنا بالكامل موجهة نحو مساعدة العملاء على تحقيق النتائج المرجوة. نحن ملتزمون بتجاوز التوقعات طوال دورة حياة المشروع بأكملها ونتكيف مع احتياجات كل مهمة لتطوير أساليب وحلول مخصصة لتلبية تلك الاحتياجات.

شركة هيل هي شركة تابعة لمجموعة GISI للاستشارات، وهي جزء من عائلة الشركات التابعة لحلول البنية التحتية العالمية، Inc. (GISI). تعرف على المزيد حول مجموعة GISI للاستشارات على www.gisiconsulting.com.

شركة هيل الدولية هي صاحب عمل يتيح الفرص للجميع / المحاربين القدامى / ذوي الإعاقة.
ملاحظة: تهدف هذه الوصف الوظيفي إلى تقديم مؤشر على طبيعة ومستويات العمل، والمعرفة، والمهارات، والقدرات، والوظائف الأساسية الأخرى التي يجب القيام بها كجزء من الوفاء بالدور المذكور في عنوان الوظيفة. مهام أخرى متنوعة حسب الحاجة.

• قيادة إدارة علاقات العملاء (التركيز الأساسي)
• قيادة تنفيذ وإثراء ودعم إدارة علاقات العملاء.
• العمل كمالك رئيسي وخبير في أنظمة إدارة علاقات العملاء.
• ضمان توافق حلول إدارة علاقات العملاء مع احتياجات الأعمال، ورحلة العميل، واستراتيجية العمليات.
• تسليم التطبيقات (التركيز الثانوي)
• إدارة وتسليم مشاريع تطبيقات مؤسسية أخرى كما هو محدد.
• ضمان نشر وتبني وأداء التطبيقات بنجاح.
• إدارة المشاريع والتسليم
• تولي دور قيادي في تخطيط المشاريع، والتنفيذ، والتتبع، والتقارير.
• العمل عن كثب مع فريق تسليم مشاريع تكنولوجيا المعلومات لضمان التوافق مع الحوكمة والجداول الزمنية.
• إدارة البائعين ومتكاملين الأنظمة لضمان جودة التسليم.
• التكامل والفهم الفني
• تنسيق التكاملات بين إدارة علاقات العملاء وغيرها من المنصات.
• الحفاظ على وعي قوي بهندسة التكامل، وواجهات برمجة التطبيقات، والبرمجيات الوسيطة، والاعتمادات البنية التحتية.
• التفاعل مع الأعمال وأصحاب المصلحة
• جمع وتحليل متطلبات الأعمال.
• ترجمة المتطلبات إلى حلول وظيفية وتقنية.
• الاختبار والدعم
• قيادة أنشطة اختبار القبول من المستخدمين وضمان نجاح الإطلاق.
• تقديم الدعم بعد الإطلاق وتحسين مستمر.
• تحسين العمليات والتدريب
• دفع مبادرات تحسين العمليات التي تمكّنها إدارة علاقات العملاء وغيرها من التطبيقات.
• تقديم التدريب ونقل المعرفة للمستخدمين.
• الامتثال والحوكمة
• ضمان الالتزام بمعايير تكنولوجيا المعلومات، وسياسات الأمن السيبراني، وإجراءات التشغيل.

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
• 10-15 عامًا من الخبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء، مع تنفيذ مثبت عملي في منظمات كبيرة (إلزامي).
• خبرة قوية في قيادة منصات إدارة علاقات العملاء.
• قدرة مثبتة على إدارة وتسليم مشاريع التطبيقات من البداية إلى النهاية.
• مهارات قوية في إدارة المشاريع مع خبرة في العمل في بيئات تسليم منظمة.
• فهم جيد لمفاهيم تكامل الأنظمة (واجهات برمجة التطبيقات، البرمجيات الوسيطة، تبادل البيانات).
• وعي عام ببيئات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (الاستضافة، الشبكات، البيئات).
• خبرة في العمل مع البائعين ومتكاملين الأنظمة.
• مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل.
• قدرة على إدارة مبادرات متعددة في وقت واحد.
• خبرة في مجال المطارات أو الطيران تعتبر ميزة.