أخصائي عمليات خط أمامي

يتم البحث عن أخصائي عمليات خط أمامي دقيق للانضمام إلى فريق العمليات لدينا.
في هذه الوظيفة، سيتم إدارة ودعم الأنشطة اليومية في الخط الأمامي التي تحافظ على سير العمليات بسلاسة.
سيتم التعامل مع الطلبات الواردة، والتواصل مع العملاء ومقدمي الخدمات، وضمان إتمام جميع العمليات التشغيلية بكفاءة وبأعلى جودة.
هذه وظيفة ديناميكية تجمع بين التنفيذ التشغيلي، والتنسيق، ودعم العملاء، وهي مثالية لشخص يزدهر في البيئات السريعة ويستمتع بحل المشكلات.
المسؤوليات الرئيسية تنفيذ ومتابعة العمليات اليومية في الخط الأمامي وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
مراقبة الطلبات الواردة وضمان إتمامها في الوقت المحدد وبشكل دقيق.
التعامل مع انقطاعات الخدمة (مثل الإلغاءات أو التأخيرات) واقتراح الحلول.
مراجعة ومتابعة ملاحظات العملاء وضمان الحل المناسب من قبل فريق العمليات.
التواصل مع مقدمي الخدمات والفرق الداخلية لضمان التنسيق السلس.
الرد على استفسارات العملاء عبر الدردشة، والهاتف، والتذاكر.
الحفاظ على معايير جودة الخدمة وضمان سير العمل المستمر.
دعم التحسينات المستمرة في تجربة العملاء وكفاءة العمليات.
0-2 سنوات من الخبرة في العمليات، أو اللوجستيات، أو أدوار خدمة العملاء.
مهارات تواصل وتنسيق ممتازة.
إتقان في استخدام أدوات مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل، باوربوينت، أوتلوك) وأدوات التواصل الافتراضية.
إتقان اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا).
القدرة على تعدد المهام والعمل بفعالية في بيئة ديناميكية.