موظف استقبال - محلي

ملخص الوظيفة: موظف الاستقبال مسؤول عن تقديم خدمة عملاء استثنائية للضيوف، وضمان عملية تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة، ومعالجة أي استفسارات أو مخاوف للضيوف. يتطلب هذا الدور مهارات تواصل ممتازة، وتصرفًا ودودًا، والقدرة على تعدد المهام في بيئة سريعة.

المسؤوليات الرئيسية:

• خدمات الضيوف: استقبال الضيوف والترحيب بهم عند الوصول، وتقديم المعلومات حول مرافق وخدمات الفندق، ومساعدتهم في أي طلبات خاصة.

  
  

• تسجيل الوصول/المغادرة: التعامل بكفاءة مع عملية تسجيل الوصول والمغادرة، بما في ذلك التحقق من معلومات الضيوف، ومعالجة المدفوعات، وإصدار مفاتيح الغرف.

  
  

• الحجوزات: إدارة حجوزات الغرف، والإلغاءات، والتعديلات، مع ضمان الدقة والانتباه للتفاصيل.

  
  

• التواصل: الرد على المكالمات الهاتفية، والرد على رسائل البريد الإلكتروني، والتعامل مع استفسارات الضيوف بسرعة واحترافية.

  
  

• حل المشكلات: معالجة وحل شكاوى أو مشاكل الضيوف، وتصعيدها إلى الإدارة عند الضرورة.

  
  

• الفوترة: إعداد ومراجعة فواتير الضيوف، مع ضمان دقة جميع الرسوم وتوثيقها بشكل صحيح.

  
  

• التعاون مع الفريق: العمل عن كثب مع أقسام الفندق الأخرى، مثل التدبير المنزلي والصيانة، لضمان تجربة ضيف سلسة.

  
  

• حفظ السجلات: الحفاظ على سجلات دقيقة لمعلومات الضيوف، والحجوزات، والمعاملات.