مدير استقبال

مدير استقبال - فيرلِس دائم الرياض

التقارير إلى: مدير العمليات في المملكة العربية السعودية

الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية

الغرض من الوظيفة

يلعب مدير الاستقبال دورًا رئيسيًا في تعزيز نمو المبيعات واحتفاظ العملاء بينما يقدم تجربة دافئة ومحترفة وسلسة لكل ضيف. تدير هذه الوظيفة عمليات الاستقبال، ومتابعة المبيعات، وتحديد المواعيد، ودعم البيع بالتجزئة، مما يضمن أن جميع الأنشطة في الواجهة الأمامية تتوافق مع معايير فيرلِس وتلتزم بـ لوائح البلدية السعودية.

المسؤوليات الرئيسية

1. تجربة العملاء والاستقبال

• استقبال وتسجيل وإرشاد العملاء بدفء واحترافية، مما يضمن أن يشعر كل زائر بالترحيب والقيمة.
• الحفاظ على تواصل واضح باللغة الإنجليزية و/أو العربية؛ الرد على الاستفسارات عبر الهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني بسرعة ودقة.
• إدارة حجز المواعيد، والتأكيدات، والتذكيرات لزيادة معدلات الحضور.
• التعامل مع الشكاوى بتعاطف وحل المشكلات بسرعة للحفاظ على ولاء العملاء.
• ضمان أن تعكس مناطق الاستقبال والانتظار دائمًا معايير فيرلِس المتميزة - نظيفة، منظمة، وجذابة.

2. المبيعات واحتفاظ العملاء

• الترويج للعلاجات، والحزم، والمنتجات بالتجزئة بثقة واحترافية.
• تثقيف العملاء حول روتين العناية المنزلية والعلاجات المتابعة لتشجيع الزيارات المتكررة.
• تتبع العملاء الذين لم يعودوا أو العملاء المحتملين بنشاط لزيادة معدل العودة.
• تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات والبيع الإضافي الشهرية التي يحددها مدير العمليات.
• دعم الأنشطة التسويقية أو الترويجية في الفرع لتعزيز اكتساب العملاء الجدد.
• الحفاظ على سجلات العملاء، وتاريخ الشراء، والتفضيلات لتمكين استراتيجيات الاحتفاظ الشخصية.

3. الدعم الإداري والتشغيلي

• تسجيل جميع الحجوزات والمدفوعات والمعاملات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء/نقاط البيع.
• إجراء تسوية نقدية يومية بالتنسيق مع المالية.
• إنشاء وتقديم تقارير الأداء اليومية والأسبوعية (المواعيد، والإيرادات، وتعليقات العملاء).
• الحفاظ على الامتثال لمعايير البلدية السعودية بشأن النظافة والسلامة والتوثيق.
• التنسيق مع مدير العمليات بشأن الصيانة، وطلبات الإمدادات، وصيانة المعدات.

4. الاحترافية والتوافق مع الفريق

• الحفاظ على صورة فيرلِس - أنيق، مصقول، وممثل للعلامة التجارية في جميع الأوقات.
• التعاون مع المعالجين، ومنسقي العلاجات، والإدارة لضمان سلاسة تدفق العملاء.
• المشاركة في جلسات تدريب المبيعات والخدمة لتحسين مهارات التحويل والاحتفاظ.
• إظهار الالتزام بالمواعيد، والمساءلة، والقدرة على التكيف مع نوبات العمل المتغيرة (بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع إذا لزم الأمر).

جدول العمل والتعويضات

• الساعات: 48 ساعة في الأسبوع / يومان عطلة (دوارة).
• التعويض: راتب تنافسي + عمولة بناءً على الأداء في المبيعات والاحتفاظ.
• المزايا: تأمين طبي، وبرامج تدريب، وتطوير مهني وفقًا لسياسة فيرلِس في المملكة العربية السعودية.