موظف مركز اتصال

نبحث عن موظف مركز اتصال للتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة من العملاء. يجب أن يقدم المرشح المثالي خدمة عملاء ممتازة، ويجيب على الاستفسارات، ويحل المشكلات، ويضمن رضا العملاء.

مسؤوليات الوظيفة:
1. الرد على المكالمات الواردة من العملاء وتقديم المعلومات حول المنتجات أو الخدمات.
2. إجراء مكالمات صادرة للمتابعة مع العملاء أو لحل المشكلات.
3. الرد على استفسارات العملاء وحل الشكاوى بطريقة احترافية.
4. الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
5. تحديد وتصعيد القضايا ذات الأولوية إلى القنوات المناسبة.
6. اتباع نصوص الاتصال عند التعامل مع مواضيع مختلفة.

متطلبات المرشح:
- خبرة مثبتة كموظف مركز اتصال أو في دور خدمة عملاء مشابه.
- مهارات تواصل وتفاعل ممتازة.
- القدرة على التعامل مع حجم مكالمات مرتفع والعمل تحت الضغط.
- مهارات حل المشكلات.
- إتقان التطبيقات الحاسوبية ذات الصلة.