نبحث عن مهندس عمليات لمؤسسة مالية رائدة في قطر. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن تحليل وتصميم وتحسين العمليات التجارية لتحسين الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة وتجربة العملاء. يتضمن الدور العمل عن كثب مع فرق متعددة التخصصات لتحديد فرص تحسين العمليات ودعم مبادرات التحول التجاري وضمان التوافق مع الأهداف التنظيمية.

المسؤوليات الرئيسية

• تحليل العمليات التجارية الحالية لتحديد عدم الكفاءة والاختناقات وفرص التحسين.
• توثيق العمليات الحالية والمستقبلية باستخدام تقنيات رسم العمليات ونمذجة سير العمل.
• دعم إعادة هندسة العمليات التجارية (BPR) ومبادرات التحسين المستمر باستخدام Lean وSix Sigma وأفضل الممارسات الصناعية.
• تطوير ومراجعة وصيانة إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) ووثائق العمليات.
• مراقبة أداء العمليات، تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتوصية استراتيجيات تحسين العمليات.
• التعاون مع أصحاب المصلحة في الأعمال لجمع المتطلبات وتنفيذ تحسينات العمليات.
• دعم ورش العمل والاجتماعات وأنشطة إدارة التغيير المتعلقة بتحسين العمليات.
• المساعدة في أنشطة تحليل الأعمال لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الأعمال الأخرى، بما في ذلك إعداد وثائق متطلبات الأعمال (BRDs).
• ضمان توافق الأنظمة الجديدة أو المحدثة مع العمليات التجارية المعتمدة والمتطلبات التشغيلية.
• إعداد تقارير تحسين العمليات، ولوحات المعلومات، وعروض الإدارة.
• ضمان الامتثال للسياسات الداخلية والمتطلبات التنظيمية ومعايير أمن المعلومات.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو الهندسة الصناعية أو تخصص ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في هندسة العمليات التجارية، تحسين العمليات، إدارة العمليات التجارية (BPM)، أو التميز التشغيلي، ويفضل أن يكون ذلك داخل بنك محلي أو في دول مجلس التعاون الخليجي.
• خبرة عملية في رسم العمليات، تحليل سير العمل، تطوير إجراءات التشغيل القياسية، وتوثيق العمليات التجارية.
• معرفة بـ Lean وSix Sigma وإعادة هندسة العمليات التجارية (BPR) ومنهجيات التحسين المستمر.
• تجربة في دعم تنفيذ أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحليل الأعمال وتحسين العمليات المدفوعة بالنظام تعتبر ميزة.
• مهارات تحليلية قوية، وحل المشكلات، وإدارة أصحاب المصلحة.
• مهارات ممتازة في التواصل والتوثيق والعرض.
• يفضل أن يكون لديك حزام أصفر في Lean Six Sigma أو أعلى.