ملخص الوظيفة

نبحث عن أخصائي دعم تكنولوجيا معلومات موثوق وموجه نحو العملاء لتقديم الدعم الفني اليومي للموظفين والمساعدة في صيانة معدات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة في دور دعم تكنولوجيا المعلومات، ومهارات جيدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والقدرة على مساعدة المستخدمين في مشكلات الأجهزة والبرامج والاتصال الشائعة.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والأجهزة المحمولة.
• استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج والبريد الإلكتروني والاتصال بالشبكة الأساسية.
• مساعدة المستخدمين في إعادة تعيين كلمات المرور والوصول إلى الحسابات وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس.
• إعداد وتكوين أجهزة الكمبيوتر والطابعات وغيرها من معدات تكنولوجيا المعلومات.
• دعم توظيف الموظفين من خلال إعداد الأجهزة وحسابات المستخدمين.
• تصعيد المشكلات الفنية المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات ذوي الخبرة أو البائعين الخارجيين عند الحاجة.
• الحفاظ على سجلات الأصول والدعم الفني.
• المساعدة في ضمان عمل معدات تكنولوجيا المعلومات بشكل صحيح والإبلاغ عن أي مشكلات متكررة.
• تقديم الدعم في الوقت المناسب وبشكل احترافي للمستخدمين النهائيين.

المتطلبات

• حد أدنى من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو مساعد تكنولوجيا المعلومات أو مكتب المساعدة أو دور مشابه.
• معرفة أساسية بأنظمة تشغيل ويندوز ومايكروسوفت أوفيس/مايكروسوفت 365.
• الإلمام باستكشاف الأخطاء في أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات ومشكلات البرمجيات الشائعة.
• فهم أساسي لمفاهيم الشبكات مثل الواي فاي، والاتصال بالإنترنت، والمجلدات المشتركة.
• مهارات تواصل وخدمة عملاء جيدة.
• القدرة على إدارة طلبات الدعم المتعددة وتحديد أولويات المهام بشكل فعال.
• استعداد للتعلم وتطوير المهارات التقنية.

المؤهلات المفضلة

• دبلوم أو درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
• تجربة استخدام نظام تذاكر الدعم الفني تعتبر ميزة.
• معرفة أساسية بدليل Active وإدارة حسابات المستخدمين تعتبر ميزة.

*سيتم الاتصال فقط بالمرشحين المؤهلين