مدير تطوير الأعمال

الغرض من الوظيفة:

مسؤول عن توليد الأعمال الجديدة والعائدة للقسم، وتطوير علاقات جيدة مع العملاء مما سيساهم بدوره في تحقيق أهداف النمو والأرباح والمبيعات.

المجالات الرئيسية للنتائج / التسليمات والأنشطة الرئيسية:

1.) تطوير الأعمال

إدارة عمليات تطوير الأعمال وعمليات ذكاء السوق لتسهيل النمو المستمر من حيث الإيرادات والأرباح.

• التصرف كممثل للشركة وخبير علامة تجارية، إعداد تقارير عن منتجات وخدمات المنافسين، وأسعارها ومعلومات الجودة الأخرى.
• تحليل طلبات العملاء واتجاهات السوق ذات الصلة بنطاق عمل القسم لتوسيع مجموعة المنتجات الحالية لشركائنا في العلامة التجارية.
• إجراء استبيانات / أبحاث حول رضا العملاء لتحديد نطاق التحسينات في المنتجات وتقديم الخدمة.
• الحفاظ على الوعي بالتطورات في مجالات تسويق المنتجات والبحث لضمان استمرار الشركة في المنافسة بفعالية.
• المشاركة في المعارض والأسواق للمساعدة في تقييم خطوط المنتجات الحالية واتجاهات السوق.
• إدارة مصادر العملاء الجدد في السوق المحلي لتحقيق أو تجاوز أهداف مبيعات المعرض، وأهداف المشاريع وضمان إتمام العقود بنجاح مع الفريق الإبداعي.
• الإشراف على عرض المنتجات في مساحة المعرض لضمان وضوح المنتجات لتحقيق مبيعات أفضل.
• أن تكون على دراية ومواكبة لمعايير القسم وممارساته وعملياته لتقديم معلومات واقعية وجداول زمنية للعملاء.
• تطوير وصيانة قاعدة بيانات العملاء لضمان توفر المعلومات ذات الصلة للرجوع إليها في المستقبل.
• إجراء زيارات دورية للعملاء الجدد والحاليين لاستكشاف الفرص المحتملة للحلول والخدمات الجديدة أو الحالية التي يقدمها القسم أو متابعة استفساراتهم الحالية.
• توسيع وتنمية شبكة العملاء النشطة وقاعدة البيانات الخاصة بالقسم.

2.) بناء العلاقات

إدارة العلاقات مع مختلف أصحاب المصلحة (الموردين، العملاء، إلخ) لضمان التطوير المستمر واستغلال أي فرص عمل حالية أو مستقبلية.

• تطوير نظام استبيان خدمة العملاء لمراقبة وقياس رضا العملاء؛ تقديم النتائج، مع التوصيات، للإدارة كمرجع وإجراء لتحديد نطاق التحسينات في جودة المنتج وتقديم الخدمة.
• إجراء زيارات للعملاء بشكل دوري لتطوير والحفاظ على اتصال مهني مع مراجعة الفرص المحتملة للمبيعات وتطوير الأعمال والتي يتم تحويلها إلى مشاريع جديدة وقيادات للفريق الإبداعي.
• الحفاظ على التواصل المستمر مع العملاء الجدد والحاليين والموردين للحفاظ على العلاقة الإيجابية.
• ضمان التعاون التام مع الفريق الإبداعي لتعظيم الفرص من العملاء الجدد الذين تم الحصول عليهم.

3.) خدمة العملاء / الضيافة

الإشراف على تقديم خدمة العملاء والضيافة لجميع العملاء والزوار القادمين إلى المعرض لتوفير تجربة إيجابية تؤدي إلى مبيعات محتملة.

• ضمان الاتصال بجميع العملاء الجدد الذين يزورون المعرض شخصيًا خلال 24 ساعة من زيارتهم وأن تكون نقطة الاتصال الأولى لجميع الزوار عند وجودك في المعرض. ضمان الإجابة على جميع الأسئلة والاستفسارات من خلال معرفة المنتجات المحدثة.
• حل شكاوى الزوار والعملاء والمشكلات في الوقت المناسب وضمن رضا جميع الأطراف.
• استقبال الزوار والعملاء والرد على استفساراتهم وطلباتهم لتوفير تجربة أكثر إيجابية في المعرض.
• الإشراف على تسليم المنتجات / المخزون المطلوب للعميل وفقًا للاقتباس / الاتفاق لتلبية وتجاوز احتياجات وتوقعات العملاء.
• إبلاغ الزوار / العملاء عن المخزونات / المنتجات الجديدة وأي عروض ترويجية في المعرض لتحفيزهم على زيارة المعرض وشراء منتجات وحلول القسم.
• الإشراف على إعداد المنتجات المختلفة من وقت لآخر لتعظيم ترويج المنتج، وتوفير وجهات نظر مختلفة للعملاء حول المعرض، مما يؤدي إلى زيادة احتمالية المبيعات.
• بالتنسيق مع المدير العام ورئيس الإبداع، التخطيط والإشراف على إعداد المنتجات الجديدة للعرض في المعرض لتسهيل مبيعاتها وترويجها.
• ضمان تنفيذ معايير العلامات التجارية المختلفة والإرشادات البصرية في المعرض.
• بناء والحفاظ على علاقات مع الزوار والعملاء للحصول على فرص لبيع المنتجات والحلول عند استفسارهم / طلباتهم في الوقت المناسب.

4.) التقارير

إعداد وتقديم تقارير تطوير الأعمال للإدارة كمرجع لاتخاذ القرار.

• مراقبة وتحليل والإبلاغ عن أنشطة المنافسين لتقديم توصيات للمساعدة في خطوط منتجات الشركة.
• استطلاع وإبلاغ عن رضا العملاء لتحديد نطاق التحسينات في جودة المنتج وتقديم الخدمة.
• إعداد تقارير عن حملات توليد العملاء، وتحديد تلك التي كانت ناجحة وطرق تحسينها للاستخدام في المستقبل.
• إعداد تقارير أخرى، حسب الحاجة، من قبل الإدارة.

5.) المشاريع والأنشطة الإضافية

تنفيذ المشاريع والأنشطة الإضافية، حسب توجيهات المدير المباشر، وتحقيق التسليمات المحددة.

• تنفيذ المشاريع أو المهام أو الأنشطة الإضافية التي لم يتم إدراجها في الوصف الوظيفي ولكنها ضرورية لنجاح العمل.
• التصرف كمدير حسابات في بعض المشاريع مثل تلك المتعلقة بالأثاث فقط أو التي يكون لدى مدير تطوير الأعمال علاقة عمل وثيقة معها.
• تولي مهام / أنشطة حيوية خلال فترات الإجازة.