يتولى قائد مركز عمليات الشبكة مسؤولية الإشراف على العمليات اليومية لمركز عمليات الشبكة (NOC)، وضمان توفر الشبكة وأدائها وموثوقيتها. توفر هذه الوظيفة القيادة لفريق مركز العمليات، وتعزز التميز التشغيلي، وتدير التصعيدات، وتضمن الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والمعايير التشغيلية والأهداف التجارية. يعمل قائد مركز العمليات كنقطة الاتصال التشغيلية الأساسية لإدارة الحوادث ومراجعات الخدمة ومبادرات التحسين المستمر.

تتطلب الوظيفة العمل بدوام كامل في موقع العمل في قطر.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة وإدارة عمليات مركز عمليات الشبكة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لضمان المراقبة والدعم المستمر لخدمات الشبكة.
• الإشراف على محللي ومهندسي مركز العمليات، وضمان الالتزام بالإجراءات التشغيلية ومعايير الخدمة والتزامات SLA.
• تطوير وتنفيذ وتحسين إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) باستمرار، ومصفوفات التصعيد، وتدفقات العمل التشغيلية.
• أن تكون نقطة الاتصال الأساسية للحوادث الحرجة، والتصعيدات الكبرى، والتدقيقات، والمراجعات التشغيلية.
• ضمان إدارة فعالة للحوادث، وإدارة المشكلات، والتعامل مع التصعيد عبر جميع مستويات الدعم.
• مراجعة تقارير الحوادث، وإجراء تحليل الاتجاهات، وتحديد الفرص لتحسين الخدمة وتخفيف المخاطر.
• التنسيق مع فرق البنية التحتية والأمن والهندسة وتقديم الخدمة لضمان التوافق التشغيلي واستمرارية الخدمة.
• إدارة تخطيط القوى العاملة، وجدولة الورديات، وتخصيص الموارد، وتخطيط السعة لعمليات مركز العمليات.
• قيادة تطوير الفريق من خلال التدريب، والإرشاد، والتوجيه الفني، وتقييم الأداء.
• دفع الحوكمة التشغيلية، والامتثال، والالتزام بالسياسات الداخلية وأفضل الممارسات في الصناعة.
• مراقبة مؤشرات الأداء التشغيلية، وأداء SLA، ومقاييس جودة الخدمة.
• إعداد لوحات المعلومات التنفيذية، وتقارير الإدارة، وعروض مراجعة الخدمة الشهرية للقيادة وأصحاب المصلحة.
• دعم تخطيط استمرارية الأعمال، واستعداد التعافي من الكوارث، ومبادرات المرونة التشغيلية.
• تعزيز ثقافة التحسين المستمر، والمساءلة، والتميز في خدمة العملاء.

المؤهلات والخبرة

• 10+ سنوات من الخبرة في عمليات الشبكة، أو دعم الشبكة، أو عمليات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور قيادي أو إداري ضمن بيئة مركز عمليات الشبكة (NOC).
• درجة البكالوريوس أو الماجستير في هندسة الشبكات، أو الاتصالات، أو تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة.
• فهم قوي لتقنيات الشبكات المؤسسية، والتوجيه، والتبديل، والشبكات الواسعة، والشبكات الافتراضية الخاصة، وأمن الشبكة، ومنصات المراقبة.
• خبرة مثبتة في إدارة بيئات التشغيل المعتمدة على SLA وفرق دعم الشبكة على نطاق واسع.
• خبرة في إدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وتحليل الأسباب الجذرية، وبرامج تحسين الخدمة.
• قدرات قوية في القيادة، وإدارة أصحاب المصلحة، وتطوير الفريق.
• مهارات تحليلية، واتصالية، وعرض، وإعداد تقارير ممتازة.
• القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة تشغيل سريعة.

الشهادات

• شهادة سيسكو CCNP (مطلوبة)
• شهادة ITIL Foundation أو أعلى (مطلوبة)
• شهادة PMP (مفضلة)
• ستكون الشهادات الإضافية في الشبكات، أو إدارة الخدمات، أو الأمن السيبراني ميزة.