مهندس دعم فني

من نحن:

تعمل ساب على تمكين الأشخاص الذين يديرون العمليات المادية من خلال أدوات تجعل عملهم أكثر أمانًا وإنتاجية وربحية. للمرة الأولى، يمكن لفرق السلامة والعمليات والمالية إدارة السائقين والمركبات والمعدات والنفقات المتعلقة بأسطولهم في نظام واحد. بالتعاون مع الذكاء الاصطناعي الرائد في الصناعة، توفر منصة ساب رؤية كاملة وتحكمًا، وتقلل بشكل كبير من الأعباء اليدوية من خلال أتمتة وتبسيط المهام.

تخدم ساب ما يقرب من 100,000 عميل - من شركات فورتشن 500 إلى الشركات الصغيرة - عبر مجموعة واسعة من الصناعات، بما في ذلك النقل واللوجستيات، والبناء، والطاقة، والخدمات الميدانية، والتصنيع، والزراعة، والأغذية والمشروبات، والتجزئة، والقطاع العام.

قم بزيارة gomotive.com لمعرفة المزيد.

حول الدور:

دور مهندس الدعم الفني هو خبير موضوع يدير ويتتبع ويشخص ويحل حالات الدعم الفني. كما يقوم بتدريب وتعليم ومساعدة وإرشاد الموظفين الآخرين ضمن الدعم وعبر الشركة. جانب مهم هو تحديد وتنبيه الأطراف المعنية اللازمة حول القضايا والاتجاهات الأكبر وفهم حجم ونطاق المشاكل قبل العمل مع القائد الفني.

• التواصل مع العملاء حول القضايا المبلغ عنها، والحالات المتصاعدة، والاستفسارات العاجلة لتقليل فقدان العملاء
• استخدام الأدوات التي طورتها فريق الهندسة لتعديل بيانات المستخدم/المركبة لحل مشكلات الدعم
• إجراء تحليل البيانات لتقييم تأثير وانتشار المشكلات باستخدام أدوات التحليل مثل جرافانا، داتا دوغ، ريداش، AWS كلاود ووتش، وبيندو
• تحديد كيفية حل مشكلات الدعم من خلال تحديد التغييرات اللازمة في البيانات أو الأجهزة أو العمليات، وتطبيقها مع الحد الأدنى من انقطاع المستخدم
• تحديد الأسباب الجذرية للأخطاء/الأخطاء باستخدام البيانات والأدوات المتاحة، والإبلاغ عنها للقادة الفنيين
• تجاوز توقعات العملاء من حيث الجودة، والوقت، والتوثيق، والحل، وتجربة العملاء بشكل عام
• معرفة عميقة بمنتجات وميزات ساب، مع خبرة في التنقل في لوحة التحكم الأمامية والخلفية لساب
• بناء علاقات موثوقة مع العملاء من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني
• تقديم ملاحظات بناءة وكتابة مقالات قاعدة المعرفة لمشاركة المعرفة ودعم أعضاء الفريق الآخرين

• 2-3 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، الدعم الفني، أو تطوير البرمجيات، ويفضل في الأدوار التي تتعامل مع العملاء
• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب/الهندسة (برمجيات، كهربائية، إلكترونية) أو خبرة عملية معادلة
• فهم لواجهات برمجة التطبيقات RESTful، SQL، معرفة المطور، وOAuth 2.0.
• خبرة متوسطة في أي لغة برمجة (مثل بايثون، C++، C#، روبي)
• إلمام بعملية تطوير البرمجيات وفهم الأدوات الخاصة بالمنتجات المعتمدة على SAAS
• مهارات تقنية متقدمة لتحليل نقاط البيانات الحيوية والقدرة على إجراء تحليل الأسباب الجذرية بعمق
• إلمام بمستوى الأجهزة والبرمجيات في حل المشكلات
• مشاركة المعرفة وتوجيه مهندسي الدعم الفني لتعزيز بيئة فريق تعاونية وعالية الأداء
• مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي
• مرونة للمشاركة في دورة الاتصال الطارئ

 

إن إنشاء مكان عمل متنوع وشامل هو أحد القيم الأساسية لشركة ساب. نحن صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية ونرحب بالأشخاص من خلفيات وتجارب وقدرات ووجهات نظر مختلفة. 

يرجى مراجعة إشعار خصوصية المرشحين لدينا هنا.

إشعار خصوصية المرشحين في المملكة المتحدة هنا.

يجب أن يكون المتقدم مخولًا لاستلام والوصول إلى تلك السلع والتقنيات الخاضعة لرقابة لوائح إدارة الصادرات الأمريكية. إن سياسة ساب تتطلب أن يكون الموظفون مخولين للوصول إلى منتجات وتكنولوجيا ساب.