من نحن:

تمكن شركة موتيڤ الأشخاص الذين يديرون العمليات المادية من استخدام أدوات تجعل عملهم أكثر أمانًا وإنتاجية وربحية. للمرة الأولى، يمكن لفرق السلامة والعمليات والمالية إدارة السائقين والمركبات والمعدات والنفقات المتعلقة بأسطولهم في نظام واحد. مع دمج الذكاء الاصطناعي الرائد في الصناعة، يوفر نظام موتيڤ رؤية كاملة وتحكمًا، ويقلل بشكل كبير من الأعباء اليدوية من خلال أتمتة وتبسيط المهام.

تخدم موتيڤ ما يقرب من 100,000 عميل - من الشركات المدرجة في قائمة فورتشن 500 إلى الشركات الصغيرة - عبر مجموعة واسعة من الصناعات، بما في ذلك النقل واللوجستيات، والبناء، والطاقة، وخدمات الميدان، والتصنيع، والزراعة، والأغذية والمشروبات، والتجزئة، والقطاع العام.

قم بزيارة gomotive.com لمعرفة المزيد.

حول الدور:

دور مهندس الدعم الفني الأول هو خبير في الموضوع يدير ويتتبع ويشخص ويحل القضايا في الدعم الفني. كما يقوم بتدريب وتعليم ومساعدة وإرشاد الموظفين الآخرين ضمن الدعم وعبر الشركة. جانب مهم هو تحديد وتنبيه الأطراف المعنية الضرورية حول القضايا والاتجاهات الأكبر وفهم حجم ونطاق المشكلات قبل العمل مع القائد الفني.

• التواصل مع العملاء حول القضايا المبلغ عنها، والحالات المتصاعدة، والاستفسارات العاجلة لتقليل فقدان العملاء
• استخدام الأدوات التي طورتها فريق الهندسة لتعديل بيانات المستخدم/المركبة لحل مشكلات الدعم
• إجراء تحليل البيانات لتقييم تأثير وانتشار المشكلات باستخدام أدوات التحليل مثل جرافانا، داتا دوغ، ريداش، AWS كلاود ووتش، وبيندو
• تحديد كيفية حل مشكلات الدعم من خلال تحديد التغييرات اللازمة في البيانات أو الأجهزة أو العمليات، وتطبيقها مع الحد الأدنى من تعطل المستخدم
• تحديد الأسباب الجذرية للأخطاء/الأخطاء باستخدام البيانات والأدوات المتاحة، والإبلاغ عنها للقادة الفنيين
• تجاوز توقعات العملاء من حيث الجودة، والوقت، والتوثيق، والحل، وتجربة العملاء بشكل عام
• معرفة عميقة بمنتجات موتيڤ وميزاتها، مع خبرة في التنقل في لوحة معلومات موتيڤ الأمامية ووحدة التحكم الخلفية
• بناء علاقات موثوقة مع العملاء من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني
• تقديم ملاحظات بناءة وكتابة مقالات قاعدة المعرفة لمشاركة المعرفة ودعم أعضاء الفريق الآخرين

• 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، الدعم الفني، أو تطوير البرمجيات، ويفضل في الأدوار التي تتعامل مع العملاء
• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر/الهندسة (برمجيات، كهربائية، إلكترونية) أو خبرة عملية معادلة
• فهم واجهات برمجة التطبيقات RESTful، SQL، معرفة المطورين، وOAuth 2.0.
• خبرة متوسطة في أي لغة برمجة (مثل بايثون، C++، C#، روبي)
• الإلمام بعملية تطوير البرمجيات وفهم الأدوات الخاصة بالمنتجات المعتمدة على SAAS
• مهارات تقنية متقدمة لتحليل نقاط البيانات الحيوية والقدرة على إجراء تحليل الأسباب الجذرية بشكل عميق
• الإلمام بحل المشكلات على مستوى الأجهزة والبرامج الثابتة
• مشاركة المعرفة وتوجيه مهندسي الدعم الفني لتعزيز بيئة عمل تعاونية وعالية الأداء
• مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة
• المرونة للمشاركة في دورة نوبات الاتصال

 

إنشاء بيئة عمل متنوعة وشاملة هو أحد القيم الأساسية لشركة موتيڤ. نحن صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية ونرحب بالأشخاص من خلفيات وتجارب وقدرات ووجهات نظر مختلفة. 

يرجى مراجعة إشعار خصوصية المرشحين لدينا هنا.

إشعار خصوصية المرشحين في المملكة المتحدة هنا.

يجب أن يكون المتقدم مخولًا لاستلام والوصول إلى تلك السلع والتقنيات التي تخضع لرقابة إدارة الصادرات الأمريكية. سياسة موتيڤ هي أن تتطلب من الموظفين أن يكونوا مخولين للوصول إلى منتجات وتقنيات موتيڤ.