استشاري أول في الخدمات المدارة

نظرة عامة:
استشاري أول - الخدمات المدارة (تقني) مسؤول عن الملكية الفنية لبيئات العملاء بموجب عقود الخدمات المدارة. تتطلب هذه الوظيفة خبرة عملية قوية، والقدرة على التفاعل مباشرة مع العملاء، والمساءلة عن جودة الخدمة، والاستقرار، والتحسين المستمر.

المسؤوليات الرئيسية (ملخص)

• التصرف كجهة الاتصال الفنية الرئيسية لعملاء الخدمات المدارة؛ المشاركة في اجتماعات العملاء ومراجعات الخدمة.

  
  

• ترجمة احتياجات الأعمال إلى حلول تقنية وتقديم الإرشادات بشأن التحديثات وتخفيف المخاطر.

  
  

• امتلاك الصحة التشغيلية لبيئات العملاء؛ حل الحوادث المعقدة والتصعيدات وفقًا لمعايير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات واتفاقيات مستوى الخدمة.

  
  

• تصميم وتنفيذ ودعم البنى التحتية المحلية والسحابية والهجينة.

  
  

• إدارة خادم ويندوز، الدليل النشط، أزور، ومايكروسوفت 365.

  
  

• مراجعة وتقديم الموافقة على التغييرات الفنية؛ دعم إدارة الحوادث الكبرى.

  
  

• توجيه المهندسين المبتدئين والمساهمة في تحسين الخدمة المستمر والتوثيق.

  
  

المهارات المطلوبة

• خبرة قوية في الخدمات المدارة / استشارات تكنولوجيا المعلومات.

  
  

• خبرة في خادم ويندوز، الدليل النشط، DNS، DHCP، GPO.

  
  

• إدارة عملية أزور ومايكروسوفت 365 بشكل عملي.

  
  

• معرفة قوية بالشبكات، أساسيات الأمان، وأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

  
  

المهارات المرغوبة

• السحابة الهجينة، PowerShell / الأتمتة، الأمان (MFA، الوصول المشروط)، التعرض لـ ITIL.

  
  

الخبرة والمؤهلات

• 5-8+ سنوات من الخبرة في تكنولوجيا المعلومات؛ 3+ سنوات في الخدمات المدارة / الاستشارات.

  
  

• الخبرة المباشرة مع العملاء مطلوبة؛ الشهادات ميزة إضافية.