AXA ASSURANCE MAROC recrute pour le compte de sa Direction GRC, Indemnisation et Achats Assurantiels un/une Lead Indemnisation Risque Divers :
Mission du poste :
Le/La Lead Indemnisation Risque Divers instruit, gère et règle, sur le terrain les dossiers sinistres, en apportant un service de qualité aux assurés, aux tiers, et/ou aux intermédiaires, par une intervention rapide intégrant rentabilité et efficacité.
Activités du poste :
Le/La Lead Indemnisation Risque Divers exerce tout ou partie des activités principales suivantes :
Instruction du dossier :
- Apprécier l'ampleur du sinistre et décider des moyens appropriés pour mener à bien l'ensemble du règlement
- Définir, suivre et mettre à jour le planning des opérations
- Déterminer les garanties à mettre en jeu, apprécier les responsabilités
Détermination et règlement du montant du sinistre :
- Identifier au cours de l’instruction du dossier les conventions susceptibles de jouer
- Déterminer ou superviser l'élaboration des indemnités dues
- Proposer et négocier le montant de l'indemnisation dans la limite de ses pouvoirs
- Décider de l'opportunité d'exercer un recours
- Organiser et animer toute réunion d'information, de négociation ou de transaction, notamment celles de coassurance
- Dialoguer avec le service de souscription en cas de difficulté dans l'application des garanties
- Utiliser les transactions informatiques sinistres et respecter la mise à jour des fichiers dont il à l'usage
- Détecter les fraudes
- Participer à la mise au point de la statistique des résultats du contrat
- Procéder au règlement des sinistres dans le cadre de ses pouvoirs délégués
- Effectuer les opérations de clôture du dossier
- Assurer un contact permanent avec les souscripteurs, les clients et les intermédiaires
Contribution à l’amélioration du service :
- Contribuer à la formation sur les techniques de règlement
- Faire des propositions à sa hiérarchie en matière d’innovation, visant à l’amélioration des coûts techniques et des clauses du contrat
- Sécuriser et conseiller l’assuré
En outre, et de façon non limitative, il peut être amené à :
- Récupérer les sommes dues à la compagnie, organiser, sélectionner et optimiser l’efficacité des entreprises agréées
- Missionner les auxiliaires (experts, avocats ...), les suivre sur le terrain, les orienter, ajuster les missions en permanence et valider leurs conclusions
- Initialiser la procédure judiciaire et la suivre jusqu'à son terme
Compétences requises:
Compétences techniques :
- Maîtrise des contrats et les produits de son domaine d’activité
- Maîtrise des conventions professionnelles de son domaine d’activité
- Maîtrise des techniques et procédures de règlement
- Maîtrise des règles de droit et des techniques juridiques de son domaine d’activités
Compétences managériales :
Leadership sur l'équipe, capacité à mobiliser, influence
Capacité à incarner la vision d'entreprise et ses valeurs
Sens du pilotage de la performance et des résultats
Gestion des conflits
Pédagogie et capacité à monter en compétence
Compétences transversales :
- Aptitudes commerciales, persuasion
- Sens de l'organisation et du détail
- Respect de la confidentialité, éthique
- Facultés de diplomatie, tact
- Respect des règles et procédures
- Orientation Client et satisfaction Client
Profil recherché :
- De formation Bac+5 ou plus, école ou université en gestion ou économie ou finance;
- Expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire.
Si le descriptif correspond à votre profil et motivations professionnelles, merci de nous faire parvenir vos CV.
Pourquoi rejoindre AXA Assurance Maroc ?
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