موظف دعم فني

بصفتك موظف دعم فني مبتدئ، ستكون أول نقطة اتصال للعملاء الذين يبحثون عن دعم تكنولوجيا المعلومات، حيث تتعامل مع الطلبات الواردة وتذاكر الدعم بينما تقدم المساعدة الأولية. ستقوم بحل المشكلات التقنية اليومية، ودعم إعدادات أجهزة الكمبيوتر المحمولة عن بُعد، وتصعيد الحالات الأكثر تعقيدًا إلى الفرق الفنية المعنية.

ستساعد أيضًا في إدماج المستخدمين، والحفاظ على توثيق دقيق للحوادث والطلبات، والتنسيق عن كثب مع الفرق الداخلية لضمان حل سلس وتجربة مستخدم إيجابية. يوفر هذا الدور تعرضًا عمليًا لتقنيات سحابية من مايكروسوفت وأساسًا قويًا للنمو في مجال تكنولوجيا المعلومات والسحابة.

دورك

الدعم الفني:

• كن أول نقطة اتصال للمستخدمين الذين يبحثون عن دعم تكنولوجيا المعلومات عبر المكالمات، والبريد الإلكتروني، والدردشة.
• حل المشكلات اليومية المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات المتعلقة بـ مايكروسوفت 365، ونظام تشغيل ويندوز، وحسابات المستخدمين، والمشكلات الشائعة في البرمجيات/الأجهزة.
• سجل، وتتبع، وأدر الحوادث وطلبات الخدمة في نظام التذاكر مع توثيق واضح ودقيق.
• قم بتصعيد المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى الفرق الفنية المناسبة أو حتى فريق دعم مايكروسوفت عند الحاجة.
• دعم أنشطة إدماج المستخدمين وإلغاء إدماجهم، بما في ذلك إعداد الحساب، وتكوين الوصول، وجاهزية الأجهزة.
• إنشاء وتحديث والحفاظ على توثيق دقيق للحوادث والطلبات والحلول في نظام التذاكر الخاص بالشركة.
• تابع مع المستخدمين لضمان حل المشكلات بالكامل وتحقيق الرضا قبل إغلاق التذاكر.
• التنسيق مع الفرق الفنية الداخلية لضمان التعامل الفعال وحل الطلبات.
• المساهمة في تحسين سير عمل مكتب الدعم، ومقالات قاعدة المعرفة، والتوثيق.

التواصل مع العملاء:

• التواصل بوضوح واحترافية مع المستخدمين لفهم احتياجاتهم وإبقائهم على اطلاع طوال عملية الحل.
• ضمان الردود في الوقت المناسب، والتحديثات المنتظمة، وتجربة دعم سلسة لجميع المستخدمين.

التطوير المهني/التدريب:

• ابقَ على اطلاع بتقنيات سحابية من مايكروسوفت وأفضل الممارسات لمكتب الدعم.
• اعمل نحو الحصول على شهادات مايكروسوفت وطور مهاراتك الفنية ومهارات خدمة العملاء باستمرار.

ملفك الشخصي

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو الهندسة، أو مجال ذي صلة.
• 0-2 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور مشابه (تعتبر التدريب العملي).
• معرفة أساسية بأنظمة تشغيل ويندوز وتطبيقات المستخدمين الشائعة.
• فهم عام لمفاهيم مايكروسوفت 365 والحوسبة السحابية.
• معرفة بحلول سحابية من مايكروسوفت تعتبر ميزة.
• مهارات تواصل قوية مع عقلية تركز على العميل.
• القدرة على شرح المفاهيم التقنية بطريقة واضحة وبسيطة للمستخدمين غير التقنيين.
• مهارات جيدة في حل المشكلات مع الانتباه للتفاصيل.
• القدرة على تحديد أولويات المهام والتعامل مع طلبات متعددة في بيئة سريعة.
• القدرة على العمل ضمن فريق مع القدرة على العمل بشكل مستقل عند الحاجة.
• الرغبة في التعلم والنمو في تقنيات السحابة ومايكروسوفت.
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية (الفرنسية تعتبر ميزة كبيرة).

عن Cloud Ascent

Cloud Ascent هي شريك لمايكروسوفت، ومزود خدمات مُدارة (MSP)، وبائع غير مباشر للسحابة تعمل في جميع أنحاء الشرق الأوسط وأوروبا، مع كيانات قائمة في لبنان وقبرص. نحن ملتزمون بمساعدة المؤسسات على التميز في العصر الرقمي من خلال تقنيات سحابية من مايكروسوفت، مما يمكّنها من الازدهار والنمو في عالم الحوسبة السحابية المتطور باستمرار. من خلال الاستفادة من القدرات الكاملة لنظام مايكروسوفت البيئي، نقدم حلولاً مصممة خصيصًا تدفع التحول التجاري، وتعزز الكفاءة التشغيلية، وتدعم التوسع. مع نطاق عالمي واسع ونهج يركز على العميل، نحن لسنا مجرد مزود خدمات مُدارة - نحن شريك استراتيجي ملتزم بنجاح كل منظمة وقوتها العاملة.