الوصف الوظيفي
سيقوم مساعد تكنولوجيا المعلومات بدعم العمليات اليومية لتكنولوجيا المعلومات عبر جميع مراكز كوفيسي في كينيا. تركز هذه الوظيفة على ضمان اتصال الشبكة بشكل موثوق، وأنظمة آمنة، وأنظمة صوت وفيديو وهاتف تعمل بشكل جيد،
وإدارة فعالة للوصول، وإدارة دقيقة للأصول عبر جميع المواقع. هذه وظيفة عملية ومتعددة المواقع تتطلب مهارات تقنية قوية، واهتمامًا بالتفاصيل، والقدرة على الاستجابة بسرعة للمشكلات التشغيلية في بيئة عمل سريعة.
المسؤوليات الرئيسية
إدارة الشبكة والبنية التحتية
- المساعدة في إدارة الشبكات السلكية واللاسلكية عبر جميع مراكز كوفيسي
- دعم تكوين ومراقبة واستكشاف أعطال معدات الشبكة (الموجهات، المفاتيح، نقاط الوصول)
- مراقبة أداء الشبكة، ووقت التشغيل، ومشكلات الاتصال وتصعيدها عند الضرورة
- المساعدة في تنسيق مزود خدمة الإنترنت، واختبار الروابط، ودعم الفشل
أمان الشبكة والمراكز
- دعم تنفيذ ومراقبة ضوابط أمان الشبكة (جدران الحماية، VLANs، قيود الوصول)
- المساعدة في تأمين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وضمان الامتثال لمعايير أمان تكنولوجيا المعلومات الداخلية
- تحديد وتقرير المخاطر الأمنية المحتملة عبر المراكز
دعم أنظمة الصوت والفيديو
- دعم تركيب وتكوين واستكشاف أعطال أنظمة الصوت والفيديو في غرف الاجتماعات، وغرف الاجتماعات، وغرف التدريب، ومساحات الفعاليات
- مساعدة المستخدمين في Airtame، اتصالات HDMI، منصات المؤتمرات (Zoom، Teams، Google Meet)، الميكروفونات، السماعات، والكاميرات
- ضمان أن تكون معدات الصوت والفيديو وظيفية وجاهزة قبل الاجتماعات والفعاليات
أنظمة الهاتف والاتصالات
- دعم أنظمة الهاتف IP وVoIP بما في ذلك الهواتف المكتبية، والامتدادات، والتزويد
- المساعدة في إعداد واستكشاف أعطال وإدارة أساسية لأنظمة الهاتف عبر المراكز
أنظمة التحكم في الوصول
- المساعدة في إدارة أنظمة التحكم في الوصول بما في ذلك البطاقات، والقراء، والأبواب، والأذونات
- دعم انضمام الموظفين وفصلهم عن طريق تحديث حقوق الوصول
- استكشاف أعطال التحكم في الوصول وتنسيق الإصلاحات
إدارة الأصول
- الحفاظ على سجلات دقيقة لأصول تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة، والهواتف، والطابعات، ومعدات الصوت والفيديو، وأجهزة الشبكة
- المساعدة في وضع علامات على الأصول، وتتبعها، والتدقيق، وإدارة دورة الحياة
- دعم الشراء، والنشر، وإلغاء تكليف معدات تكنولوجيا المعلومات
دعم المستخدمين والعمليات
- تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأول للموظفين، والأعضاء، والعملاء عبر المراكز
- الاستجابة لطلبات دعم تكنولوجيا المعلومات والحوادث في الوقت المناسب وبطريقة احترافية
- المساعدة في إعداد تكنولوجيا المعلومات للمكاتب الجديدة، والفعاليات، وتوسعات المراكز
- توثيق المشكلات الشائعة، والإجراءات، وأدلة الاستخدام السريع
المتطلباتالمتطلبات الدنيا
- درجة في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة
- خبرة عملية لا تقل عن سنتين في دعم تكنولوجيا المعلومات، أو دعم الشبكات، أو دور مشابه
- خبرة عملية في دعم الشبكات (LAN، Wi-Fi، عناوين IP)، وأنظمة الصوت والفيديو، والتحكم في الوصول، وأنظمة الهاتف IP
- مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات
- القدرة على دعم مواقع متعددة والعمل في بيئة تشغيلية عملية
ميزة إضافية
- شهادة CCNA أو التقدم نحو CCNA
- دورات أو شهادات في الأمن السيبراني و/أو الشبكات
- خبرة في UniFi أو منصات الشبكات المؤسسية المماثلة
- خبرة في العمل في بيئات متعددة المواقع، أو العمل المشترك، أو الضيافة، أو البيئات الشركات
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
