وكيل حجوزات

نحن حاليًا نبحث عن محترفين شغوفين وديناميين يركزون على الضيوف في مجال الإيرادات، والذين يفتخرون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتوفير حلول إبداعية لضيوفنا.

بصفتك وكيل حجوزات، ستكون مسؤولاً عن الحفاظ على التواصل الفعال بشأن جميع الحجوزات التي تتم لضمان تقديم خدمة سلسة وفعالة، وستشمل مهامك الرئيسية ما يلي:

• معالجة وتأكيد حجوزات غرف الضيوف التي يقوم بها العملاء عبر الهاتف أو الرسائل أو الفاكس
• إدخال جميع الحجوزات في الكمبيوتر، وتسجيل جميع المعلومات ذات الصلة والرد على الاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالحجوزات
• البقاء على اطلاع بجميع العروض الترويجية داخل الفندق وحوله واتباع الإجراءات المعمول بها لمعالجة جميع حجوزات الغرف والأسعار والتأكيدات ومرافق الفندق، إلخ.
• إظهار معرفة كاملة بالمنتج، وفهم هيكل الأسعار وتطبيق إدارة الأسعار
• الحفاظ على نظام حفظ الملفات المعمول به لجميع المراسلات وتجميع التقارير حسب متطلبات مدير الحجوزات أو المشرف
• تعزيز والحفاظ على علاقات عامة جيدة والسعي لتعظيم الأعمال
• الحفاظ على حالة الغرف بدقة في جميع الأوقات
• التأكد من الرد على جميع المكالمات الواردة وفقًا لمعايير روتانا، وإدخال المعلومات المستلمة عبر الفاكس والتحقق باستمرار من رسائل البريد الإلكتروني الواردة
• تنظيم طلبات التأشيرات لضيوف الفندق وفقًا لسياسة الفندق وزيادة المبيعات كلما تم تحديد فرصة لذلك.