ممثل خدمة العملاء

المتطلبات الأساسية

• الإنجليزية المنطوقة بطلاقة مع لهجة واضحة ومحايدة (يفضل الأمريكية)
• استماع نشط قوي: سماع المشكلة الفعلية، وليس مجرد الانتظار للتحدث
• التواصل اللفظي الواضح والصبور
• القدرة على اتباع نص وعملية محددة باستمرار
• الهدوء والصبر تحت الضغط، والبقاء هادئًا مع المتصلين المحبطين أو الصعبين
• الاعتمادية والانضباط، خاصة في نوبة ليلية
• الراحة مع روتين عمل متكرر
• معرفة أساسية بالحاسوب: التنقل في نظام إدارة علاقات العملاء، الكتابة أثناء التحدث، التعامل مع علامات تبويب متعددة

المميزات الإضافية

• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال
• معرفة بالعملاء الأمريكيين أو آداب العمل الأمريكية
• التعاطف وطريقة هاتف ودية حقًا
• حل المشكلات ضمن الإرشادات المحددة
• الاهتمام بالتفاصيل في تسجيل ملاحظات المكالمات بدقة
• القدرة على التكيف مع تحسين العمليات أثناء فترة التدريب

السمات الشخصية

• قابل للتدريب ومنفتح على الملاحظات أثناء التدريب
• موقف إيجابي وثابت في بيئة متكررة
• موجه نحو الفريق