الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يساعد في تعزيز قيم الشركة وفلسفتها ويضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير مرتبطة استراتيجياً بمهمة ورؤية المنظمة. يعمل مع فريق القيادة في الملكية لتحديد احتياجات تطوير الموظفين والمنظمة ومعالجتها. هذه الوظيفة مسؤولة عن ضمان وجود تدريب فعال يمكّن من تحقيق النتائج التجارية المرغوبة. تركز برامج التدريب على مجموعة متنوعة من المواضيع، بما في ذلك معرفة المنتج، فلسفة الشركة، ومهارات خدمة العملاء والقيادة. يقوم بإجراء تقييمات للاحتياجات، وتصميم وتطوير برامج تدريبية، وتسهيل تقديم كل من البرامج التدريبية المخصصة والتدريب المؤسسي. يقيس فعالية التدريب لضمان تحقيق عائد على الاستثمار.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في مجال الموارد البشرية أو مجال مهني ذي صلة؛ مدرب معتمد.
أو
درجة بكاليوس لمدة أربع سنوات في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ مدرب معتمد؛ لا تتطلب خبرة عمل.
الأنشطة الأساسية للعمل
إدارة برامج تدريب الموظفين
يروج ويبلغ الموظفين عن جميع برامج التدريب.
يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يساعد الموظفين في تحديد سلوكيات معينة ستساهم في التميز في الخدمة.
يضمن أن يتلقى الموظفون تدريبًا مستمرًا لفهم توقعات الضيوف.
يستخدم أساليب تدريب فعالة لضمان أن يكون لدى الموظفين فهم جيد لرضا الضيوف ويمكنهم إظهار مهارات رضا الضيوف.
يلتقي مع مجموعة التدريب بانتظام لدعم جهود التدريب.
يلاحظ سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.
تقييم فعالية برامج التدريب
يراقب التسجيل والحضور في فصول التدريب.
يلتقي بانتظام مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة المخاوف.
يتعاون مع القادة التشغيليين لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة.
يراجع بطاقات التعليقات، نتائج رضا الضيوف وبيانات أخرى لتحديد مجالات التحسين.
يقيس انتقال التعلم من الدورات التدريبية إلى العمليات.
يضمن دمج مبادئ التعلم للبالغين في برامج التدريب.
تطوير خطط وبرامج التدريب والميزانيات
يضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير (تدريب خاص بالقسم وتدريب عام للملكية) مرتبطة استراتيجياً بمهمة ورؤية المنظمة.
يحدد فجوات الأداء ويعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ التدريب المناسب لتحسين الأداء.
يقوم بإجراء أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو إعادة تدريب حسب الاقتضاء.
ينسق البرامج التدريبية الحالية والتطوير بشكل فعال للتأثير على مؤشرات الأعمال الرئيسية.
يضع إرشادات حتى يفهم الموظفون التوقعات والمعايير.
يطور تدريبًا محددًا لتحسين أداء الخدمة.
يعزز قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.
يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر الاجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.
إدارة ميزانيات التدريب
يشارك في تطوير ميزانية التدريب حسب الحاجة.
يدير الميزانية بما يتماشى مع أهداف الموارد البشرية والأهداف المالية للملكية.
يدير نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق الأهداف المحددة أو تجاوزها.
يستخدم بطاقة P إذا كان مناسبًا للتحكم ومراقبة نفقات القسم.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحبًا بالجميع ومقدمًا الوصول إلى الفرص. نحن نعمل بنشاط على تعزيز بيئة تُقدّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا وتحتفل بها. تكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
عندما تصبح جزءًا من عائلة شيراتون، تصبح عضوًا في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكانًا للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الموظفون شعورًا بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو، نرحب، ونتواصل مع الضيوف من خلال تجارب جذابة وخدمة مدروسة. إذا كنت لاعب فريق متحمس لتقديم تجربة ضيف ذات معنى، نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية التالية مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لنكون "مكان التجمع في العالم". عند الانضمام إلى فنادق ومنتجعات شيراتون، تصبح جزءًا من محفظة علامات تجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل أعمالك، وابدأ غرضك، وانتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
