مهندس دعم فني رئيسي - جدار الحماية بنجالورو، كارناتاكا، الهند خدمات العملاء العالمية رقم المرجع: JR-003392

مهمتنا

في ساب، نحن متحدون من خلال مهمة مشتركة - لحماية أسلوب حياتنا الرقمي. نحن نتميز عند تقاطع الابتكار والتأثير، حيث نحل المشكلات الحقيقية باستخدام التكنولوجيا المتطورة والتفكير الجريء. هنا، لكل شخص صوت، وكل فكرة مهمة. إذا كنت مستعدًا للقيام بأكثر الأعمال معنى في حياتك المهنية بجانب أشخاص متحمسين مثلك، فأنت في المكان الصحيح.

من نحن

لكي نكون الشريك المفضل في مجال الأمن السيبراني، يجب أن نكون روادًا في الطريق ونشكل مستقبل صناعتنا. هذا ما يعمل عليه موظفونا كل يوم ويعرف بقيمنا: disruption، collaboration، execution، integrity، وinclusion. نحن ندمج الذكاء الاصطناعي في كل ما نقوم به ونستخدمه لتعزيز تأثير كل فرد. إذا كنت شغوفًا بحل المشكلات الحقيقية وتبادل الأفكار مع الأفضل والأذكى، ندعوك للانضمام إلينا!

ملخص الوظيفة

ستعمل مباشرة مع عملائنا القيمين لمعالجة مخاوفهم المعقدة بعد البيع حيث يتطلب تحليل المواقف أو البيانات تقييمًا عميقًا للعديد من العوامل. أنت مفكر نقدي في فهم الأساليب والتقنيات ومعايير التقييم للحصول على النتائج. ستستمتع بالتواصل مع جهات الاتصال الرئيسية خارج مجال خبرتك، مع قدرة قوية على توضيح القضايا الفنية الصعبة لكل من المحترفين غير التقنيين والتقنيين. ستشارك بانتظام في المناقشات الفنية مع فرق متعددة الوظائف، مما يخلق بيئة من الشفافية تؤدي في النهاية إلى منتجات أفضل، وبيئات عمل أفضل، وأمن سيبراني أفضل. تفكيرك السريع ودعمك لعملائنا يوفران المساعدة السريعة التي يحتاجونها للحفاظ على أمان بيئاتهم - مما يعني أنك ستحتاج إلى التحرك بسرعة وبعناية، وتقديم المساعدة الفنية حسب الحاجة (غالبًا في مواقف الضغط العالي).
المسؤوليات الرئيسية

• تقديم دعم فني متقدم، بما في ذلك التكوين واستكشاف الأخطاء، للعملاء والشركاء على جدران الحماية.
• إدارة وتحديد أولويات حالات الدعم لضمان تسجيل المشكلات وتتبعها وحلها ومتابعتها في الوقت المناسب، مع الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
• إجراء تحليل عميق لعزل الأخطاء وتحليل الأسباب الجذرية للمشكلات الفنية المعقدة في البيئات المحلية، الافتراضية والسحابية.
• التعاون مع فرق الهندسة والمنتجات من خلال تقديم ملاحظات من العملاء لدفع تحسينات المنتجات وحل الأخطاء.
• إنشاء ونشر الوثائق الفنية، بما في ذلك نشرات الدعم ومقالات قاعدة المعرفة، لتمكين الخدمة الذاتية للعملاء.
• مراجعة الوثائق الفنية لمواد التدريب، والمواد التسويقية الفنية، وأدلة استكشاف الأخطاء لضمان الدقة.
• تقديم دعم عند الطلب على أساس دوري لمعالجة القضايا الحرجة للعملاء خارج ساعات العمل القياسية.

المؤهلات

• أكثر من 7 سنوات من الخبرة في دعم العملاء الفني.
• فهم قوي لبروتوكولات الشبكات بما في ذلك TCP/IP، Ethernet، VLAN، OSPF، BGP، LDAP، RADIUS.
• إجادة بروتوكولات الأمان مثل IPSEC، SSL-VPN، NAT، وGRE.
• خبرة في العمل مع جدران الحماية.
• خبرة في العمل مع أنظمة الأمان متعددة العوامل (التوكنات، الشهادات، بطاقات CAC، وما شابه).
• قدرة قوية على استكشاف الأخطاء بشكل مستقل في شبكات واسعة ومعقدة وفريدة من نوعها تتطلب وسائط وبروتوكولات مختلطة.
• خبرة في الافتراضية (AWS، Azure، VMWare، OpenStack). خبرة في نشر وإدارة جدران الحماية ضمن بنى تحتية سحابية عامة.
• مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي.

المؤهلات المفضلة

• معرفة لغات البرمجة (مثل Python) أو أدوات توليد الحركة.
• خبرة مع منتجات Cisco، Checkpoint، Juniper (Netscreen)، وFortinet هي ميزة إضافية.
• خبرة سابقة في دعم منتجات ساب / جدران الحماية هي ميزة إضافية.

التزامنا

نحن رواد يحلمون بشكل كبير، يأخذون المخاطر، ويتحدون الوضع الراهن للأمن السيبراني. الأمر بسيط: لا يمكننا تحقيق مهمتنا دون فرق متنوعة تبتكر معًا.

نحن ملتزمون بتوفير التسهيلات المعقولة لجميع الأفراد المؤهلين ذوي الإعاقة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو تسهيلات بسبب إعاقة أو حاجة خاصة، يرجى الاتصال بنا على [email protected].

ساب هو صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. نحن نحتفل بالتنوع في مكان عملنا، وسيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون النظر إلى العمر، أو النسب، أو اللون، أو إجازة الرعاية الأسرية أو الطبية، أو الهوية أو التعبير الجنسي، أو المعلومات الجينية، أو الحالة الاجتماعية، أو الحالة الطبية، أو الأصل الوطني، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو الانتماء السياسي، أو حالة المحارب المحمي، أو العرق، أو الدين، أو الجنس (بما في ذلك الحمل)، أو التوجه الجنسي، أو غيرها من الخصائص المحمية قانونيًا.

ستظل جميع معلوماتك سرية وفقًا لإرشادات EEO.

هل الدور مؤهل لرعاية الهجرة؟ لا. يرجى ملاحظة أننا لن نرعى المتقدمين للحصول على تأشيرات العمل لهذه الوظيفة.