موظف دعم خدمة العملاء

سيكون موظف دعم خدمة العملاء (Staff CSS) جزءاً من مراكز الخدمات المشتركة العالمية لدينا، حيث يقدم الخدمات والدعم لعملائنا. سيكون موظف CSS مسؤولاً عن إدارة أوامر العملاء، وإرجاع المنتجات، وتقديم العروض، والمكالمات الهاتفية الصادرة والوارِدة لحل استفسارات ومشاكل العملاء، بالإضافة إلى أنشطة ما قبل البيع وبعد الحجز. يتطلب هذا الدور مستوى عالٍ من الدقة والاستقلالية في أداء المهام المذكورة، وكذلك القدرة على توجيه الآخرين فيما يتعلق بالعمليات. قد يتم تخصيص عميل/فئة محددة لبناء الألفة مع العميل وفهم الأعمال.

في هذه الدور، ستكون مسؤولياتك كما يلي:

• إدارة ومعالجة طلبات العملاء، وإرجاع المنتجات، وتقديم العروض، والمكالمات الواردة والصادرة لحل استفساراتهم ومشاكلهم، إضافة إلى أنشطة ما قبل البيع وبعد الحجز.
• فهم والتفاعل مع عدد من أقسام NI والعمليات والتطبيقات لدعم احتياجات العملاء وزيادة السرعة وتجاوز العوائق.
• دعم دورة إدارة فرص المبيعات للعملاء من خلال تلبية الطلبات التشغيلية.
• تقديم دعم تشغيلي مميز من خلال نموذج عمل NI (التصنيف الهرمي) طوال دورة المبيعات وما بعد البيع.
• تقديم تجربة عميل مثلى داخلياً وخارجياً باتباع الإجراءات والعمليات التشغيلية القياسية بشكل متسق ودقيق باستخدام أدوات مثل Oracle وSFDC وOutlook وتطبيقات الأعمال الأخرى.
• المتابعة مع العملاء في الإجراءات المعلقة عبر قنوات متعددة كالهواتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
• دعم الاستفسارات القياسية وغير القياسية بشأن إنشاء أو تعديل عمليات الطلب، أو آثار سلسلة التوريد أو معلومات أخرى تتعلق بحساباتهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
• إنشاء وإدارة سجلات بيانات العملاء لضمان دقة البيانات في سجلاتنا.
• قيادة المشكلة المانعة والتحسين المستمر لهيئة عمليات العملاء.
• التعامل مع أنشطة ما بعد البيع مثل تقديم حالة الطلب والمتابعة حتى الحل، ومراجعة TC، والقبول، وترتيبات اللوجستيات، والمتابعة مع العميل، وغيرها.
• توجيه أعضاء الفريق الآخرين عند الحاجة لضمان تداول أفضل الممارسات داخل الفريق.

من أنت: تضع رؤية واضحة للمساهمات المشتركة في الأهداف، وتتخذ إجراءات فورية في المواقف المتطورة وغير المتوقعة، وتطلب آراء المصادر المعنية لاتخاذ قرارات سريعة ومدروسة، وتتعامل مع المخاطر المصاحبة للمضي قدماً حين لا يكون النتيجة مؤكدة.

ما ستحتاج إليه لهذه الوظيفة:

• الالتزام بالمعايير الأساسية لضمان تجربة عملاء متسقة عبر جميع القنوات.
• قدر على العمل باستقلالية عالية واتخاذ القرار عند أداء المهام التشغيلية.
• التعاون مع فرق ووظائف مختلفة لتقديم تجربة عميل بلا عناء.
• التأثير على العملاء خلال عملية الشراء وتصبح مستشاراً موثوقاً لتمكين قنوات الخدمة الذاتية والرقمية.
• تنسيق الأنشطة ضمن فريق/مشروع.

المؤهلات المفضلة التي تميزك:

• درجة البكالوريوس أو خبرة مكافئة، أو خبرة في خدمة العملاء.
• يفضل: فهم منهجية KCS أو غيرها من مناهج إدارة المعرفة.
• 6+ سنوات من الخبرة في مراكز الخدمات المشتركة.
• القدرة على العمل بدوام كامل، لكن بمرونة، 8 ساعات ضمن ساعات قسمية من 6 صباحاً إلى 7 مساءً من الإثنين إلى الجمعة، مع إمكانية العمل الإضافي حسب احتياجات العمل.
• مستوى إنجليزية متقدم لضمان مهارات قراءة وكتابة وتواصل شفهي ممتازة (B2+).
• القدرة على التواصل مع العملاء بخصوص طلباتهم ومنتجاتهم وخدماتهم واستفساراتهم عن معاملاتهم.
• سلوك خدمة عملاء قوي وتفاؤل وأخلاقيات عمل ممتازة ورغبة في النجاح.
• القدرة على تحمل مسؤولية احتياجات العملاء وإظهار المبادرة واتخاذ القرار.
• إظهار مهارات تعلم تطبيقات الأعمال والبرمجيات المؤسسية. خبرة في Oracle وSFDC تعتبر ميزة.

ثقافتنا والتزامنا لك:

في إميرسون، نضع في مقدمة أولوياتنا بيئة عمل يقدَّر فيها كل موظف ويحظى بالاحترام والكفاءة للنمو. نشجع الابتكار والتعاون ووجهات نظر متنوعة لضمان أن الأفكار العظيمة تأتي من فرق عظيمة. التزامنا بتطوير المسار المهني وتطوير ثقافة شاملة يضمن لك الدعم للازدهار. سواء من خلال الإرشاد أو التدريب أو فرص القيادة، نستثمر في نجاحك لتترك تأثيراً مستداماً. نؤمن بأن الفرق المتنوعة، التي تعمل معاً هي مفتاح النمو وتحقيق نتائج الأعمال.

ندرك أهمية رفاهية الموظفين. نولي أهمية لتقديم خطط مزايا تنافسية، مجموعة من خطط التأمين الطبي، برنامج مساعدة الموظفين، ومجموعات موارد الموظفين، والتقدير وغير ذلك الكثير. ثقافتنا توفر خطط إجازات مرنة، بما في ذلك إجازة أبوين مدفوعة الأجر (أمومية وأبوة)، وإجازة عطلة وعطل.

لماذا إميرسون

التزامنا تجاه موظفينا

في إميرسون، نحفز بروح التعاون التي تقود فرقنا المتنوعة حول العالم إلى الابتكار الذي يجعل العالم أكثر صحة وأماناً وذكاءً واستدامة. نريدك أن تنضم إلينا في طموحنا الجريء. لقد بنينا مجتمعاً من الأفراد الفضوليين والمكرسين الذين يزدهرون عندما يشعرون بالترحيب والثقة والاحتفال وتمكينهم لحل أعمق مشاكل العالم لعملائنا ومجتمعاتنا والكوكب. ستساهم في هذا العمل الحيوي مع تطوير مهاراتك من خلال برامج تطوير الموظفين الحائزة على جوائز. نحن مواطنون مؤسسيون فخورون في كل مدينة نعمل بها ونلتزم بشركتنا وموظفينا ومجتمعاتنا وعالمنا ككل. نتعامل مع هذه المسؤولية بجدية ونسعى لإحداث أثر إيجابي من خلال كل مسعى.

في إميرسون، ستلاحظ أن موظفينا هم محور كل ما نقوم به. لذا، هيا بنا نفكر بشكل مختلف. نتعلم، نتعاون، وننمو. ابحث عن الفرصة. تجاوز الحدود. كن متمكناً من جعل الأمور أفضل. أسرع للاختراق. هيا بنا، معاً.

المساعدة أو التسهيل للوصول

إذا كان لديك إعاقة وتواجه صعوبة في الوصول إلى هذا الموقع أو استخدامه للتقديم على وظيفة، يرجى الاتصال: idisability.administrator@emerson.com.

عن إميرسون

إميرسون شركة رائدة عالمياً في تكنولوجيا الأتمتة والبرمجيات. من خلال خبرتنا العميقة وسجلنا في التنفيذ بلا عثرات، تساعد إميرسون العملاء في صناعات حاسمة كعلوم الحياة والطاقة والمواد الكيميائية والتشغيل الآلي للمصانع المتقدمة على العمل بمزيد من الاستدامة مع تحسين الإنتاجية وأمن الطاقة والموثوقية.

مع وجود عمليات عالمية ومحفظة شاملة من البرمجيات والتقنية، نحن نساعد الشركات في تنفيذ التحول الرقمي لتحسين عملياتها بشكل ملموس، والحفاظ على الموارد الثمينة، وتعزيز سلامتهم.

نحن نقدم فرص عادلة للاختلاف ونحتضن التحديات بثقة أنه معاً يمكننا أن نحدث تأثيراً عبر طيف واسع من الدول والصناعات. سواء كنت محترفاً راسخاً يبحث عن تغيير مهني، أو طالب جامعي يستكشف possibilities، أو خريج حديث بدرجة متقدمة، ستجد فرصتك لإحداث فرق مع إميرسون. انضم إلى فريقنا – لنذهب!

لا مكالمات أو وكلاء من خارج الشركة مطلوبون.