مدير حلول DWS

كيف يبدو النجاح في هذا الدور:

مدير حلول DWS لإدارة تجربة خدمات إدارة تجربة العملاء سيقود تطور عروض إدارة التجربة الحالية لدينا لإنتاج عروض مبتكرة وحديثة ستكون مصدرًا للإيرادات الجديدة وزيادة الهامش لشركة يوني سيس. تركز إدارة التجربة على قياس وتحسين تجربة المستخدمين النهائيين أثناء استخدامهم لأدوات تكنولوجيا المعلومات والتطبيقات والخدمات لأداء وظائفهم. تستخدم إدارة التجربة أدوات إدارة التجربة الرقمية (DEM أو DEX) لمراقبة كل ما سبق، وتوفير البيانات التي تستخدم لإنتاج اتفاقيات مستوى التجربة (XLAs) التي تستخدم لتتبع وتحسين تجربة المستخدمين النهائيين وإنتاجيتهم. يتم قياس النجاح في هذا الدور من خلال دمج خدمات إدارة التجربة في معظم، إن لم يكن جميع، خدمات مكان العمل الرقمية الأخرى. يتم قياس النجاح أيضًا من خلال مدى قدرة خدمات إدارة التجربة على تحسين تجربة (وإنتاجية) المستخدمين النهائيين.

المسؤوليات الرئيسية:

يعمل مدير حلول إدارة التجربة مع فريق من مديري الحلول الآخرين ومهندسي الحلول ضمن وحدة أعمال حلول مكان العمل الرقمية في يوني سيس. وبالتالي، فإن هذا الدور مسؤول عن تحديد عروض جديدة متعلقة بالتجربة، والتكنولوجيا المبتكرة، والشركاء المحتملين في التكنولوجيا، وشركاء إعادة البيع المحتملين، وتحسينات العمليات التي ستمكن يوني سيس من توسيع أعمال إدارة التجربة وتحسين كفاءة تلك الخدمات.

مدير حلول إدارة التجربة مسؤول عن الفكرة، وتطوير المواد، وإنشاء أوصاف الخدمات، والتفاعل مع شركاء التسليم، واستراتيجية الذهاب إلى السوق، وإعداد نماذج التكلفة والسعر، وتمكين المبيعات، وتنظيم خط الأنابيب، والتحسين المستمر لعروض إدارة التجربة في يوني سيس. هذا الدور ينشئ مستندات تُستخدم من قبل أصحاب المصلحة ضمن منظمات يوني سيس الأخرى لتسويق وبيع وحل وتسعير وتقديم خدمات إدارة التجربة. يمكن أن تشمل: إحاطات المحللين، رسائل التسويق، الأوراق البيضاء، بطاقات المعارك للمبيعات، الوثائق الموجهة للعملاء، تدريب المبيعات، قدرات العرض، أوصاف الخدمات، أدلة الحلول، أدلة التكلفة، نماذج التكلفة، RACIs، بيانات العمل، وأدلة التنفيذ.

المسؤوليات الإضافية لهذا الدور هي:

• قيادة جميع عناصر عملية إدارة دورة حياة المحفظة،
• النظر في كيفية توافق تطور إدارة التجربة مع الاستراتيجية العامة لـ DWS ونظام الشركاء،
• النظر في كيفية تحسين تطور إدارة التجربة من خلال القدرات التي تم تطويرها في وحدات الأعمال الأخرى،
• تولي دور القيادة في التخطيط الاستراتيجي للحلول، وتحسين جودة الخدمة، والابتكار، مع ضمان نضج الحوكمة،
• قيادة البحث، والفكرة، وإنشاء الرؤية، والاستراتيجية، وخارطة الطريق للعروض، وجمع المدخلات من المحللين الخارجيين، وشركاء التسليم، والمبيعات، والعملاء الحاليين في يوني سيس،
• تحليل الجدوى لتعزيز خدمات إدارة التجربة الحالية من خلال الاستفادة من التقنيات الحالية والناشئة (مثل الأتمتة، والذكاء الاصطناعي، والحوسبة الكمومية) من أجل تحسين الكفاءة والنطاق،
• إطلاق عروض الحلول إلى السوق التي تكون جاهزة للسوق، والمبيعات، والحلول، والتسليم،
• إدارة جداول خطط الحل وخارطة الطريق لتلبية التزامات الإطلاق،
• التفاعل مع تسويق يوني سيس لتعريف رسائل الذهاب إلى السوق لحلول إدارة التجربة جنبًا إلى جنب مع مواضيع الرسائل المتعلقة بالقيمة،
• التنسيق مع تحالفات يوني سيس جنبًا إلى جنب مع شركاء إعادة البيع مباشرة لتقديم حلول مبتكرة مشتركة تقدم "لصقًا" إضافيًا وفرص فوز مشتركة،
• تطوير استراتيجية التسعير من خلال تحديد المحركات المختلفة للتكلفة أو نماذج المشاركة في الأرباح التي يجب أخذها في الاعتبار أثناء العمل مع فرق المالية والتسعير في يوني سيس لتأسيس نموذج تكلفة معتمد وبيان عمل،
• العمل مع الفرق الفنية لوضع معمارية مرجعية فنية وقدرات عرض،
• التفاعل بشكل استباقي مع تمكين مبيعات يوني سيس ومنظمة المبيعات الأوسع لضمان توفر الموارد والفهم اللازمين للفوز بعملاء جدد وتوسيع العملاء الحاليين،
• التعاون مع منظمة تسليم يوني سيس لضمان أن جميع الحلول المطورة قابلة للتشغيل،
• إظهار القيادة الفكرية من خلال نشر المدونات، والأوراق، والمجلات، والعروض التقديمية، والتحدث في المؤتمرات كخبير في هذا المجال،
• تتبع خط أنابيب المحفظة والتفاعل مع قادة المجتمع ذوي الصلة في المبيعات والتحالف للمساهمة مباشرة في الفرص التي يمكن أن تفوز بها يوني سيس،
• التفاعل مع مجموعة من الشركاء الاستراتيجيين والموردين لتنظيم نظام الحلول بما في ذلك دعم المفاوضات مع البائعين حسب الاقتضاء،
• المشاركة في جلسات المحللين في الصناعة وأحداث الشركاء في التسليم وإعادة البيع مثل الإحاطات، والعروض التقديمية والردود لتعزيز سمعة يوني سيس ومصداقيتها في الصناعة،
• وتقديم قدرات إدارة التجربة للعملاء الرئيسيين.

#LI-AL1

ستكون ناجحًا في هذا الدور إذا كان لديك:

• درجة جامعية و/أو 5-10 سنوات من الخبرة ذات الصلة في تقديم خدمات مكان العمل الرقمي وإدارة الحلول.
• خبرة لا تقل عن سنتين في عمليات إدارة التجربة.
• فهم ومعرفة كيفية تنفيذ عمليات ITIL مثل إدارة المحفظة وإدارة مستوى الخدمة.
• مألوف مع الكشف الاستباقي عن الحوادث وحلها باستخدام أدوات إدارة التجربة الرقمية.
• مألوف مع تطوير واستخدام SLAs وKPIs وXLAs.
• القدرة على التفكير "خارج الصندوق"
• تولي المبادرة في الاتصال والتعاون مع الأفراد عبر العالم وفي مناطق زمنية مختلفة.
• مدفوع للغاية، يعمل بفعالية عن بُعد دون إشراف مستمر.
• تولي المبادرة، استشاري ومحلل مشاكل ممتاز.
• القدرة على شرح المواضيع المعقدة ببساطة.
• عقلية منفتحة، وذهنية عملية، فضولية، وشخصية عملية.
• القدرة على تقييم التبادلات بين خيارات البناء مقابل الشراء، مع الأخذ في الاعتبار سيناريوهات الاستخدام المتعددة أثناء التخطيط للابتكارات والنظر في المستقبل.
• القدرة على كسب الدعم والتعاون من مجموعة واسعة من أصحاب المصلحة دون سلطة مباشرة.
• خبرة في تصميم الحلول لإطلاق الخدمات إلى السوق بنجاح.
• الراحة في العمل في تكنولوجيا مبتكرة وفي بيئة سريعة الخطى.
• الرغبة في مواجهة العملاء مع مهارات تواصل قوية على المستوى التنفيذي.
• فهم الشؤون المالية للصفقات مع فهم أساسي لمبادئ المحاسبة.
• خبرة في العمل مع فرق المبيعات جنبًا إلى جنب مع العمليات وتطوير الحلول حول كيفية تطور العروض ونضوجها وفقًا لمتطلبات السوق المتغيرة.

تفتخر يوني سيس بكونها صاحب عمل يتيح الفرصة للجميع، حيث تأخذ في الاعتبار جميع المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العمر أو الطبقة أو الجنسية أو اللون أو الإعاقة أو التاريخ الطبي العائلي أو الحالة العائلية أو العرق أو الجنس أو التعبير عن الجنس أو الهوية الجنسية أو المعلومات الوراثية أو الحالة الاجتماعية أو الأصل الوطني أو الحالة الأبوية أو الحمل أو العرق أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو حالة التحول الجنسي أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة أخرى محمية بموجب القانون.

تشمل هذه الالتزامات جهودنا لتوفير الفرص لجميع الذين يسعون للتعبير عن اهتمامهم بالتوظيف دون حواجز. إذا كنت طالب عمل في الولايات المتحدة غير قادر على مراجعة فرص العمل هنا، أو لا يمكنك إكمال تعبيرك عن الاهتمام، دون مساعدة إضافية وترغب في مناقشة طلب الحصول على تسهيلات معقولة، يرجى الاتصال بمنظمة التوظيف العالمية لدينا على GlobalRecruiting@unisys.com أو بدلاً من ذلك الاتصال بالرقم المجاني: 888-560-1782 (الاختيار 4). يمكن للباحثين عن عمل في الولايات المتحدة العثور على مزيد من المعلومات حول التزام يوني سيس بـ EEO هنا.