مطور ServiceNow CSM

وصف الوظيفة:

المسمى الوظيفي: مطور ServiceNow CSM

المسؤوليات الرئيسية

• تصميم وتكوين وتخصيص وحدات ServiceNow CSM بما في ذلك:
  • إدارة الحالات، مساحة العمل للوكيل، إدارة الحسابات وجهات الاتصال، الحقوق، والعقود الخدمية.
• تطوير تطبيقات CSM مخصصة، ومكونات، وتطبيقات محددة لتلبية متطلبات العمل.
• إنشاء وصيانة التكاملات مع أنظمة CRM، ERP، وأنظمة الطرف الثالث الأخرى باستخدام واجهات برمجة التطبيقات REST/SOAP، IntegrationHub، خدمات الويب، وMID Server.
• بناء وأتمتة سير عمل العملاء باستخدام Flow Designer، وقواعد الأعمال، والبرمجة.
• تطوير وصيانة صفحات واجهة المستخدم، نصوص العميل، إجراءات واجهة المستخدم، سياسات واجهة المستخدم، وشمل النصوص.
• تعزيز وتخصيص تجارب بوابة الخدمة / بوابة العملاء للمستخدمين النهائيين.
• التعاون مع محللي الأعمال، المعماريين، وأصحاب المصلحة لترجمة احتياجات العمل إلى حلول تقنية.
• تنفيذ تحسين الأداء، التحكم في الوصول (ACLs)، وأفضل ممارسات أمان البيانات.
• المشاركة في ترقيات النظام، التصحيحات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لضمان الاستقرار والموثوقية.
• توثيق الحلول التقنية، إجراء مراجعات كود الأقران، ودعم التحسين المستمر.

المهارات والمؤهلات المطلوبة

• 6-10 سنوات من خبرة تطوير ServiceNow مع تركيز قوي على إدارة خدمة العملاء (CSM).
• إجادة في JavaScript، برمجة Glide، وبرمجة خادم/عميل ServiceNow.
• معرفة قوية بـ نماذج بيانات CSM، دورة حياة الحالة، وسير عمل العملاء.
• خبرة في تكامل ServiceNow مع أدوات CRM (مثل Salesforce، Dynamics)، ERP، أو أنظمة التذاكر الخارجية.
• خبرة في تطوير تطبيقات مخصصة باستخدام ServiceNow Studio وتطبيقات محددة.
• خبرة عملية مع Flow Designer، IntegrationHub، وبوابة الخدمة.
• إلمام بـ إدارة الحسابات وجهات الاتصال، الحقوق، SLAs، وقاعدة المعرفة ضمن CSM.
• فهم جيد لـ ITIL، أفضل ممارسات خدمة العملاء، وسير العمل الرقمي.
• مهارات تحليلية، حل المشكلات، والتواصل قوية.

يجب أن يكون لديك:

• شهادة نظام ServiceNow المعتمد (CSA)
• شهادة مطور التطبيقات ServiceNow المعتمد (CAD)
• شهادة أخصائي تنفيذ ServiceNow – CSM
• خبرة مع الوكيل الافتراضي، الذكاء التنبؤي، وتخفيف الحالات.

المفضل / جيد أن يكون موجودًا

• التعرض لـ أدوات DevOps، Git، وخطوط أنابيب CI/CD لـ ServiceNow.
• فهم تحليلات تفاعل العملاء ومقاييس الأداء.

المهارات الشخصية

• قدرات ممتازة في التواصل والعمل الجماعي.
• مهارات قوية في التوثيق والكتابة التقنية.
• دقيق في التفاصيل مع التركيز على الجودة والأداء.
• القدرة على إدارة أولويات متعددة والتكيف مع المتطلبات المتغيرة.
• ذاتي التحفيز، استباقي، وتعاوني.

في DXC Technology، نعتقد أن الروابط القوية والمجتمع هما مفتاح نجاحنا. نموذج عملنا يفضل التعاون الشخصي مع تقديم المرونة لدعم الرفاهية، والإنتاجية، وأنماط العمل الفردية، وظروف الحياة. نحن ملتزمون بتعزيز بيئة شاملة حيث يمكن للجميع الازدهار.

احتيال التوظيف هو مخطط يتم فيه عرض فرص عمل وهمية للباحثين عن عمل عادةً من خلال خدمات الإنترنت، مثل المواقع الوهمية، أو من خلال رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها التي تدعي أنها من الشركة. قد تطلب هذه الرسائل من المستلمين تقديم معلومات شخصية أو دفع أموال كجزء من عملية التوظيف غير الشرعية. لا تقدم DXC عروض عمل عبر الشبكات الاجتماعية ولا تطلب DXC أبدًا أي أموال أو مدفوعات من المتقدمين في أي مرحلة من مراحل عملية التوظيف، ولا تطلب من الباحث عن عمل شراء معدات تكنولوجيا المعلومات أو غيرها نيابة عنا. المزيد من المعلومات حول عمليات الاحتيال المتعلقة بالتوظيف متاحة هنا.