حامل الوظيفة يقود فريقًا ديناميكيًا ومتعدد المنتجات مسؤول عن إدارة العمليات التشغيلية الحرجة، والرقابة، وتقديم خدمة عالية الجودة لمجموعة متنوعة من العملاء المتطلبين. يتحمل المسؤولية عن تسليم العمليات الشاملة للتسويات، والفوركس، وNRBS لدولة أو سوق معينة، مع ضمان التوافق مع مراكز العمليات وتقليل أي مخاطر تشغيلية أو تنظيمية أو متعلقة بالعملاء وتمكين أعمال FSS.
يلعب حامل الوظيفة دورًا في تحديد وتنفيذ مبادرات التحول، ومعايير الخدمة، والرقابة في الدولة أو السوق. يستخرج حامل الوظيفة مواضيع محددة للدولة تحتاج إلى معالجة عبر المنطقة أو عالميًا. بينما يضمن في الوقت نفسه الالتزام بأفضل الممارسات ومعايير المجموعة في المنطقة. يتطلب ذلك فهمًا عميقًا للاختلافات والفروق الدقيقة بين المدخلات من الأسواق والأثر الناتج على النموذج التشغيلي العالمي.
تتطلب هذه الوظيفة تعاونًا واسع النطاق مع الوظائف الإقليمية ووظائف الدولة مثل فرق العمليات المركزية لدينا (حيثما كان ذلك مناسبًا)، المكتب الأمامي، المكاتب الوسطى، المبيعات، إدارة العملاء، الشؤون القانونية، الامتثال، المخاطر وإدارة المنتجات. لدفع التغيير في فرق الدولة المحلية عندما يتعلق الأمر بتحديد الفرص لمشاريع التحول، ولكن أيضًا في إدارة العمليات اليومية والرقابة وضمان العمل على الأولويات الإقليمية كجزء من أجندتنا العالمية.
يتحمل حامل الوظيفة المسؤوليات التشغيلية الشاملة في الدولة أو السوق ويعمل بشكل وثيق مع قادة عمليات الحفظ في الدول الآسيوية الأخرى، وفرق المعالجة المركزية (GBS)، ورئيس أعمال FSS في الدولة، ومنتجات FSS في الدولة، ورؤساء المخاطر الإقليمية والمجموعة. لضمان أداء الوحدات التشغيلية بشكل مثالي ويمكنها التعبير عن رؤية مستقبلية لنمو الأعمال، والاتجاهات المحلية الناشئة، واللوائح لتطوير منصة تتماشى مع طموحات البنك والأعمال الاستراتيجية.
تتضمن هذه الوظيفة مسؤوليات إشرافية ويجب اتباع مبادئ الإشراف الخاصة بالبنك. يراقب حامل الوظيفة أداء العمليات من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية مثل - الأحجام، والإنتاجية، والدقة، ومستويات الخدمة، والخسائر/التأخيرات، والقضايا، وسجلات المخاطر وميزانيات التكاليف. مسؤول جماعي ومساءل عن وضع وإدارة عمليات البنية التحتية والأطر لضمان الامتثال والرقابة القوية. هناك تركيز على إدارة الأفراد وتفاعل العملاء المطلوب.
سيكون حامل الوظيفة جزءًا من فريق قيادة عمليات FSS GBS.

الاستراتيجية
يساهم في تحديد معايير التشغيل العالمية الأفضل ومحيط التشغيل ضمن نموذج التشغيل المستهدف (TOM).
ينفذ نموذج التشغيل المستهدف ويشرف على تطويره المستمر في الدولة أو السوق بالإضافة إلى المعايير المحلية واحتياجات العملاء المعتمدة.
يضمن الامتثال لجميع سياسات المجموعة والدولة، ومدونة السلوك، واللوائح القانونية.
مدافع قوي عن اتساق الخدمة داخل المناطق وعبرها. يتخذ خطوات نشطة للقضاء على / تقليل استخدام الحلول غير القياسية.
يحدد القضايا الاستراتيجية المتعلقة بتقديم الخدمة المتعلقة بالتكنولوجيا، والعملية، والموارد البشرية، وجودة الخدمة وينفذ الحلول المناسبة.
يضمن تحسين فرق العمليات وأن الموارد تُدار بشكل فعال لملء أي فجوات في الخدمة تم تحديدها بسرعة.
يشارك في تطوير الاتجاه الاستراتيجي للعمليات وخارطة الطريق لـ FSS، ويتماشى مع استراتيجية الأعمال ورغبة الاستثمار.
يدعم تغييرات البنية التحتية في صياغة أفضل الممارسات ويطبق المنهجيات المتفق عليها في FSS وCIB.
يقدم بيئة رقابية قوية تقلل من مخاطر الخسارة وتحمي أصول البنك.
يضمن أن تجربة العميل سلسة بناءً على معالجة فعالة، وحل سريع لاستثناءات العملاء، ويُنظر إليها كعامل تمكين من قبل الأعمال لتوليد وتثبيت تدفقات العملاء.
توافق الأنشطة لدعم نموذج خدمات FSS الأوسع لتحقيق مزيد من التوحيد، وكفاءة العمليات، وتقليل التكاليف.

العمليات
مسؤول عن إدارة العمليات التشغيلية الحرجة، والرقابة، وتقديم خدمة عالية الجودة لمجموعة متنوعة من العملاء المتطلبين.
مسؤول عن تسليم العمليات الشاملة لحفظ وتصفية العمليات في تايلاند، مع ضمان تقليل أي مخاطر تشغيلية أو تنظيمية أو متعلقة بالعملاء وتمكين أعمال FSS.
يضمن رحلة منتج فعالة وفعالة من البداية إلى النهاية للعملاء المحليين والدوليين عبر الفرق المحلية والمركزية.
يضمن الالتزام بعمليات إدارة التغيير في عمليات GBS.
يضمن أن الممارسات التجارية الرئيسية وعمليات تقديم الخدمة تتم وفقًا للإرشادات التنظيمية الخاصة بالمجموعة والدولة.
يحدد المخاطر التشغيلية ويعزز آليات الرقابة، سواء للعمليات داخل الدولة أو الخدمات التي يتم مركزتها في الخارج.
يقوم بتحديث الإدارة الإقليمية في الوقت المناسب بشأن التطورات والقضايا التشغيلية البارزة ويدفع حل القضايا المتعلقة بالعملاء والعمليات.
يمثل نموذجًا قويًا لعلاقة عمل تعاونية بين الفرق المحلية والمراكز المركزية التي تشكل الرحلة من البداية إلى النهاية.
يدعم "بنك واحد" من خلال الاتصال القوي مع وظائف الدعم والمبيعات والأعمال ذات الصلة مثل النقد والخدمات المصرفية للمعاملات.
الأعمال
يحقق أهداف كفاءة الأعمال.
يراقب معايير خدمة العملاء لضمان تقديم خدمات تشغيلية ودعم عملاء عالية الجودة.
يعمل كنقطة تصعيد لقضايا التشغيل على مستوى الدولة - يحدد الحلول العلاجية ويشرف على التنفيذ الفعال في الوقت المناسب عند الحاجة.

يعمل بشكل وثيق مع جميع أعضاء الرحلات من البداية إلى النهاية لضمان دعم المنصات التشغيلية لمستويات الخدمة المتفق عليها مع العملاء والمعايير الداخلية، بالإضافة إلى تحديد الفرص للتشغيل الآلي.
يعمل بشكل استباقي مع فرقهم المحلية وزملائهم الإقليميين لضمان تطوير مجموعة من الموظفين ذوي المعرفة، والعمليات المتنقلة.
يدافع عن تحديد وتنفيذ أفضل الممارسات التشغيلية عبر الأسواق داخل المنطقة ومع المناطق الأخرى.
يضمن الامتثال لجميع المتطلبات التنظيمية المحلية والعالمية ذات الصلة وأفضل الممارسات في الصناعة.
يدفع ثقافة التحسين المستمر لتعظيم الكفاءة في التكاليف والمعالجة.
يمثل وظيفة عمليات الحفظ في المنتديات التشغيلية، والمجموعات، والمؤتمرات عند الحاجة.
العملاء
يتعاون مع قادة أعمال FSS لضمان أداء الخدمات الرئيسية وفقًا للمعايير المطلوبة. التوافق مع أهداف نمو FSS وإنشاء أجندة تعكس أهداف فريق المنتجات والحلول والتسليم.
يحضر زيارات/اجتماعات العملاء عند الاقتضاء لضمان فهم العرض المقدم للعملاء، والحصول على ملاحظات بناءة، واتخاذ الإجراءات الناتجة لتحسين أو تقديم ملاحظات إيجابية للموظفين.

الأشخاص والمواهب
يطور ويعزز ثقافة الأداء العالي؛ يطور المواهب لضمان وجود خط خلفي عالي الجودة؛ يدفع التحسين في تفاعل الأفراد؛ ويضمن أن الفريق مزود بالموارد والتدريب الكافي.
يقود من خلال المثال ويبني الثقافة والقيم المناسبة. يحدد النغمة والتوقعات المناسبة من فريق العمليات ويعمل بالتعاون مع الشركاء في المخاطر والرقابة.
يضمن أن حاملي جميع الوظائف الحرجة في الرحلة مؤهلون ومؤهلون بشكل مناسب لأدوارهم، مع وجود إشراف فعال للحد من أي مخاطر.
يراجع هيكل الفريق بشكل دوري ويدعم فرص تطوير الموظفين داخل الدولة وفي أسواق أخرى حيث توجد فرص.
يحدد ويراقب أوصاف الوظائف والأهداف للتقارير المباشرة ويقدم ملاحظات موضوعية ومكافآت تتماشى مع أدائهم.
إدارة المخاطر
يفهم المخاطر الرئيسية التي تواجه المجموعة ويحددها، ويقيمها، ويراقبها، ويتحكم فيها ويخففها وفقًا لذلك.
يدير مخاطر العمليات بشكل فعال، بما في ذلك تحديد، والتواصل، وإصلاح المخاطر للمنتديات ذات الصلة.
المسؤولية - لا توجد فشل تدقيق؛ إصلاح كامل/تحليل الجذر والتنفيذ للخسائر التشغيلية.
الحوكمة
يدمج قيم المجموعة ومدونة السلوك في الدول والمراكز لضمان الالتزام بأعلى معايير الأخلاق، والامتثال للسياسات، والعمليات، واللوائح ذات الصلة.
يوافق جدول أعمال العمليات مع استراتيجيات الأعمال العالمية والإقليمية، ومعايير عالمية وخارطة طريق التكنولوجيا.

يشارك بنشاط كما هو مطلوب في اجتماعات اللجان الإقليمية و/أو الجماعية أو مجموعات العمل.
يعمل مع الجهات التنظيمية بطريقة مفتوحة وتعاونية.
مسؤوليات أخرى
يؤدي مسؤوليات أخرى تم تعيينها بموجب سياسات وإجراءات المجموعة، والدولة، والأعمال أو الوظائف.
الأتمتة والرقمنة: تخطيط وتنفيذ تحسينات تشغيلية لمزيد من أتمتة العمليات التجارية مع تحديد.
السلوك التنظيمي والأعمال
يظهر سلوكًا نموذجيًا ويعيش وفقًا لقيم المجموعة ومدونة السلوك.
يتحمل المسؤولية الشخصية عن دمج أعلى معايير الأخلاق، بما في ذلك السلوك التنظيمي والأعمال، عبر بنك ستاندرد تشارترد. يشمل ذلك فهم وضمان الامتثال، حرفيًا وروحيًا، لجميع القوانين، واللوائح، والإرشادات المعمول بها ومدونة السلوك الخاصة بالمجموعة.
يقود فرق عمليات الحفظ والتصفية في تايلاند لتحقيق النتائج المحددة في مبادئ سلوك البنك: نتائج عادلة للعملاء؛ أسواق مالية فعالة؛ الامتثال لمكافحة الجرائم المالية؛ البيئة المناسبة.
تحديد، وتصعيد، وتخفيف، وحل المخاطر، والسلوك، وقضايا الامتثال بشكل فعال وتعاوني.

المعنيون الرئيسيون
إدارة FSS في الدولة
إدارة المخاطر المالية والائتمان
المبيعات
المنتجات
CTOO في الدولة
المخاطر التشغيلية
الامتثال
المخاطر
المالية
الخارجية
المدققون
الجهات التنظيمية والدوائر الحكومية الأخرى/المسؤولين
الشركاء في الصناعة، جمعيات البنوك، إلخ
العملاء/الزبائن
الموردون الخارجيون لبنك SCB وموردي التكنولوجيا

إدارة المخاطر
إدارة العمليات
الفوركس (FX)
التفكير التحليلي
المنتجات والعمليات

10 إلى 15 عامًا من الخبرة في خدمات الأوراق المالية. الخبرة في عمليات تسوية الحفظ أمر ضروري.
فهم قوي لسوق الحفظ في ASA، الشرق الأوسط وأفريقيا - الأوراق المالية والنقد.
قائد للأفراد - قائد ذو خبرة قام بإدارة فرق.
درجة البكالوريوس أمر ضروري. درجة الدراسات العليا ميزة إضافية.
مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية.
إتقان في إكسل ومهارات تحليلية.
مهارات إدارة الفريق وإدارة المخاطر مطلوبة.
معرفة بسوق تايلاند: - الوعي والفهم للبيئة التجارية، والاقتصادية، والسوقية الأوسع التي تعمل فيها الشركة.
استراتيجية الأعمال والنموذج: - الوعي والفهم لاستراتيجية ونموذج الأعمال الخاصة بالشركة المناسبة للدور.
إدارة المخاطر والرقابة: - القدرة على تحديد، وتقييم، ومراقبة، والتحكم في المخاطر التي تواجه الشركة. أيضًا، الوعي والفهم للمخاطر الرئيسية التي تواجه الشركة والدور الذي يلعبه الفرد في إدارتها.
التحليل المالي والرقابة: - القدرة على تفسير المعلومات المالية للشركة، وتحديد القضايا الرئيسية بناءً على هذه المعلومات ووضع الضوابط والتدابير المناسبة.
الحوكمة، والإشراف، والرقابة: - القدرة على تقييم فعالية ترتيبات الشركة لتقديم الحوكمة الفعالة، والإشراف، والرقابة في الأعمال، وإذا لزم الأمر، الإشراف على التغييرات في هذه المجالات.

نحن بنك دولي، مرن بما يكفي للعمل، وكبير بما يكفي لتحقيق تأثير. لأكثر من 170 عامًا، عملنا على إحداث فرق إيجابي لعملائنا، ومجتمعاتنا، ولأنفسنا. نتحدى الوضع الراهن، ونحب التحدي ونستمتع بالبحث عن فرص جديدة للنمو وتحقيق الأفضل مما كان عليه من قبل. إذا كنت تبحث عن مسيرة مهنية ذات هدف وترغب في العمل في بنك يحدث فرقًا، نريد أن نسمع منك. يمكنك الاعتماد علينا للاحتفال بمواهبك الفريدة ونتطلع إلى رؤية المواهب التي يمكنك تقديمها لنا.

هدفنا، هو دفع التجارة والازدهار من خلال تنوعنا الفريد، جنبًا إلى جنب مع وعد علامتنا التجارية، أن نكون هنا من أجل الخير، يتحقق من خلال كيفية عيشنا لسلوكياتنا القيمة. عندما تعمل معنا، سترى كيف نقدر الاختلاف وندعو إلى الشمولية.

معًا نحن:

• نفعل الشيء الصحيح ونتسم بالجرأة، ونتحدى بعضنا البعض، ونعيش بنزاهة، مع وضع العميل في قلب ما نقوم به.
• لا نرضى أبدًا، نسعى باستمرار للتحسين والابتكار، ونبقي الأمور بسيطة ونتعلم من النجاح، ومن الأخطاء.
• نكون أفضل معًا، يمكننا أن نكون أنفسنا، ونكون شاملين، ونرى الخير في الآخرين، ونعمل معًا لبناء مستقبل طويل الأمد.

تماشيًا مع ميثاق الأجر العادل لدينا، نقدم راتبًا تنافسيًا ومزايا لدعم صحتك العقلية، والبدنية، والمالية، والاجتماعية.

• تمويل أساسي من البنك لتوفير التقاعد، والتأمين الطبي والحياتي، مع مزايا مرنة وطوعية متاحة في بعض المواقع.
• إجازة بما في ذلك إجازة سنوية، وإجازة أبوية/أمومية (20 أسبوعًا)، وإجازة سبتية (12 شهرًا كحد أقصى) وإجازة تطوعية (3 أيام)، بالإضافة إلى الحد الأدنى من المعايير العالمية للإجازة السنوية والعطلات العامة، والتي تتجمع إلى 30 يومًا كحد أدنى.
• خيارات العمل المرنة بناءً على مواقع المنزل والمكتب، مع أنماط عمل مرنة.
• دعم الصحة النفسية النشط من خلال Unmind، منصة الصحة النفسية الرقمية الرائدة في السوق، ودورات تطوير المرونة ومهارات إنسانية أخرى، وبرنامج المساعدة للموظفين العالمي، وإجازة مرضية، ومساعدين للصحة النفسية، وجميع أنواع مجموعات أدوات المساعدة الذاتية.
• ثقافة التعلم المستمر لدعم نموك، مع فرص لإعادة المهارات وتطويرها والوصول إلى التعلم البدني، والافتراضي، والرقمي.
• كونك جزءًا من منظمة شاملة وقائمة على القيم، واحدة تحتفل بتنوعنا الفريد، عبر فرقنا، ووظائف الأعمال والجغرافيات - يشعر الجميع بالاحترام ويمكنهم تحقيق إمكاناتهم الكاملة.