حول TaskUs: تعد TaskUs مزودًا للخدمات الرقمية الخارجية وتجربة العملاء من الجيل التالي للشركات التكنولوجية سريعة النمو، حيث تساعد عملاءها في تمثيل وحماية وتنمية علاماتهم التجارية. من خلال الاستفادة من بنية تحتية قائمة على السحابة، تخدم TaskUs العملاء في أسرع القطاعات نموًا، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، التجارة الإلكترونية، الألعاب، وسائل الإعلام المتدفقة، توصيل الطعام، مشاركة الركوب، التكنولوجيا العالية، التكنولوجيا المالية، وتكنولوجيا الصحة.

لقد مكّن ثقافة "الناس أولاً" في TaskUs الشركة من توسيع قوتها العاملة لتصل إلى حوالي 45000 موظف على مستوى العالم. حاليًا، لدينا وجود في ثلاثة وعشرين موقعًا عبر اثني عشر دولة، بما في ذلك الفلبين، الهند، والولايات المتحدة.

بدأ الأمر بفكرة جيدة بشكل غير عادي لإنشاء نوع مختلف من خدمات معالجة الأعمال الخارجية (BPO)! نحن في TaskUs نفهم أن تحقيق النمو لشركائنا يتطلب ثقافة الحركة المستمرة، واستكشاف تقنيات جديدة، والاستعداد لمواجهة أي تحدٍ في أي لحظة، وإتقان الثبات في عالم دائم التغير.

ما نقدمه:في TaskUs، نولي أهمية كبيرة لرفاهية موظفينا من خلال تقديم رواتب تنافسية وحزم مزايا شاملة. إن التزامنا بثقافة "الناس أولاً" ينعكس في الأقسام المختلفة التي أنشأناها، بما في ذلك المكافآت الشاملة، الصحة، الموارد البشرية، والتنوع. نفخر ببيئتنا الشاملة وتأثيرنا الإيجابي على المجتمع. علاوة على ذلك، نشجع التنقل الداخلي والنمو المهني في جميع مراحل مسيرة الموظف داخل TaskUs. انطلق معنا اليوم واختبر التزامنا بدعم "الناس أولاً".

ماذا يفعل مدير العمليات حقًا؟ تخيل نفسك كقائد وماهر في قسمك، لذا ليس أي شخص مؤهلاً لهذه الوظيفة! هنا في TaskUs نتأكد من أننا نحصل على الأفضل من الأفضل، بعد كل شيء، نحن شركة جيدة بشكل غير عادي لذا نتأكد من أن موظفينا من الطراز الرفيع.

حان الوقت لتخيل ما يشبه أن تكون مدير عمليات.

تخيل نفسك تتوجه إلى العمل مع شيء واحد في ذهنك: أنه في معظم الشركات، كل شيء يتعلق بمؤشرات الأداء الرئيسية، ولكن في TaskUs كل شيء يتعلق بحل المشكلات التجارية من خلال الابتكار. بينما تتعامل مع مهامك الجديدة لليوم، تعلم أن كل ذلك سيؤدي إلى شيء واحد تؤمن به دائرتك: تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء.

كـ مدير عمليات، أنت مسؤول أيضًا عن التأكد من تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية باستمرار. تحتاج إلى ابتكار طرق فعالة لمساعدة كل موظف على تحقيق أفضل إمكاناته. مع ذلك، يجب أن تكون أيضًا مبدعًا لأنك بحاجة إلى وضع خطط فعالة لمساعدة كل موظف على الوصول إلى هدفه. كقائد، يجب أن تكسب ثقة واحترام موظفيك لأنه، دعنا نواجه الأمر - كيف يمكنك القيادة عندما لا يثق بك الناس؟ تحتاج إلى التواصل معهم، وزيارة محطات عملهم، وإجراء محادثات قصيرة، وجعلهم يشعرون بأهميتهم. يجب أن تكون قادرًا على تحديد نقاط قوتهم وضعفهم، واستغلالها وتكليفهم بمهام تساعدهم على العمل على نقاط ضعفهم وإظهار مواهبهم. بهذه الطريقة، يمكنك إدارة العلاقات بشكل أفضل وتطوير الأشخاص في نفس الوقت.

المتطلبات:

ما الذي نبحث عنه؟

نظرًا لأن هذه وظيفة مدير عمليات، نحتاج إلى شخص لديه المهارات اللازمة ليطلق على نفسه لقب مدير. نبحث عن شخص لديه مهارات تواصل شخصية قوية، ومهارات تواصل شفهية وكتابية، والأهم من ذلك، التعاطف. شخص لديه وعي ثقافي عالٍ وفهم للوضع السياسي والاجتماعي في السوق والمنطقة ذات الصلة التي سيتم دعمها.

شخص لديه ثلاث سنوات على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة، ويفضل أن يكون شخصًا يعرف كيف يعمل النظام - متخصصًا في عمليات وتجربة العملاء وإدارتها.

نحتاج إلى شخص مسؤول ولديه سجل جيد في تحقيق الأهداف والتسليم. شخص يمكنه التعبير عن نفسه بشكل جيد مع الآخرين، مثل الزملاء والعملاء. نحتاج إلى شخص يمكنه القيام بعدة مهام والعمل في بيئة سريعة الحركة. شخص يمكنه القيادة ويجيد تحليل المواقف والبيانات.

معاملات BAU:
التعامل مع عدة SOW لمختلف قطاعات الحملة
إظهار تحقيق النتائج، مثل تحسين الأعمال، وتوفير التكاليف، وتوليد الإيرادات
التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم العمليات بسلاسة وفعالية
ترجمة استراتيجية الأعمال إلى تسليم يومي
التعاون مع مختلف أصحاب المصلحة لإطلاق أي جديد
إدارة أصحاب المصلحة لضمان وجود تواصل سلس بين جميع الأقسام.
مسؤول عن جميع جوانب العمليات بما في ذلك مراقبة التوظيف، والتغطية المؤقتة والتدريب، وتقديم خدمة عملاء ممتازة
إدارة علاقات العملاء
ضمان تسليم مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء/ الأهداف بما في ذلك مستويات الخدمة اليومية، وتجربة العملاء، ومعايير الجودة والامتثال
إدارة وتطوير علاقات العملاء التشغيلية من خلال إجراء اجتماعات مراجعة العملاء التشغيلية (حيثما كان ذلك مناسبًا) والتنسيق اليومي مع العملاء
بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء
ضمان الانتقال السلس للأعمال الجديدة
ضمان تسليم جميع مؤشرات الأداء الرئيسية وفقًا لاتفاقية SOW مع العميل.

تمكين الربحية ونظرة عامة على المالية والإيرادات
إدارة بطاقات الوقت لضمان عدم فقدان ساعات الإنتاجية
تحديث ملف الإيرادات v7 في الوقت المناسب لضمان عدم وجود تباين بين الإيرادات المتوقعة والفعلية
إصدار الفواتير في الوقت المناسب.

إدارة الفريق والأشخاص
تنفيذ نموذج تواصل وتفاعل محدد جيدًا لضمان فهم الفريق لأداء أعمالنا وأيضًا فهم احتياجات فرقهم.

إدارة وتوجيه قادة الفريق بشكل فعال.

معايير الأهلية
يجب أن يكون لديه القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة فريق، وكذلك بمفرده
يجب أن يظهر القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال، وتحديد أولويات المهام والعمل ضمن المواعيد النهائية
القدرة المثبتة على الأداء بشكل جيد في بيئة سريعة التغير وعالمية للغاية
خبرة مثبتة لمدة سنتين أو أكثر في منصب مدير عمليات
القدرة الممتازة على تفويض المسؤوليات مع الحفاظ على السيطرة التنظيمية على الفريق وخدمة العملاء
تدريب عالي في إدارة النزاعات وعمليات التفاوض التجارية
معرفة ببرامج الأعمال العامة والقدرة على تعلم تطبيقات جديدة؛ إتقان Gsuite (Word، Spreadsheet، إلخ)
سجل حافل في التعاون مع فريق في حل المشكلات.

كن نشيطًا وإيجابيًا ولديك القدرة على الاستماع بجدية والتغيير بسرعة.

كيف نتعاون لحمايتك: لن تطلب TaskUs منك أي أموال خلال عملية التقديم الخاصة بك، ولا تتطلب أي شكل من أشكال الدفع للمضي قدمًا في طلبك. يرجى التأكد من أنك دائمًا على اتصال مع مجندين معتمدين فقط من TaskUs.

DEI: في TaskUs نعتقد أن الابتكار والأداء العالي يأتيان من أشخاص من جميع مناحي الحياة. نرحب بالمتقدمين من خلفيات وديموغرافيات وظروف مختلفة. إن الممارسات الشاملة والعادلة هي مسؤوليتنا كعمل. تلتزم TaskUs بتوفير الوصول المتساوي إلى الفرص. إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات معقولة في أي جزء من عملية التوظيف، يرجى إبلاغنا.

ندعوك لاستكشاف جميع فرص العمل في TaskUs والتقديم من خلال الرابط المقدم.https://www.taskus.com/careers/.