مدير العمليات

وصف الوظيفة: مدير العمليات العالمية قبل البيع
حول الدور: يلعب مدير عمليات المبيعات دورًا حيويًا في نمو الشركة وتنفيذها.
هذه الوظيفة مسؤولة عن بناء وتملك وتوسيع جميع عمليات المبيعات والعمليات من البداية إلى النهاية.
الهدف من هذا الدور هو إنشاء نظام قوي وموثق بشكل جيد بحيث تستمر الأعمال في العمل بسلاسة حتى في غياب المدير.
هذا دور قيادي عملي، وليس مجرد وظيفة تقارير أو تنسيق.
المرشح المثالي هو شخص مبدع، ومشغل، وقائد للناس يزدهر في البيئات السريعة، ويحب الهيكل، ويهتم بالبيانات ومؤشرات الأداء وجودة التنفيذ.
يعمل هذا الدور كنقطة المساءلة الوحيدة بين فرق المبيعات، وتصميم العروض، ومركز الاتصال، وفرق العمليات، مما يضمن عدم وجود ارتباك، وعدم وجود تسرب، وأداء متسق.
المسؤوليات الرئيسية: ملكية العمليات وبناء النظام: • تصميم وتنفيذ وتوثيق وتحسين جميع سير العمل في المبيعات والعمليات.
• بناء إجراءات تشغيل قياسية واضحة لكل وظيفة، بما في ذلك المكالمات، والعروض، والتسليمات، والتصعيدات، وضمان الجودة، والتقارير.
• ضمان أن تكون العمليات قابلة للتوسع، وقابلة للتكرار، وتطبق باستمرار عبر الفرق.
توافق المبيعات والعمليات: • تملك عملية تسليم المبيعات إلى العمليات والقضاء على التأخيرات، وسوء التواصل، والأخطاء.
• العمل كحلقة وصل بين فرق المبيعات، ومصممي العروض، والعمليات.
• ضمان أن تقدم فرق المبيعات معلومات كاملة ودقيقة قبل أن تتقدم الصفقات.
مؤشرات الأداء، التحليلات والتقارير: • تعريف وتتبع وإدارة جميع مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات والعمليات.
• بناء وصيانة لوحات المعلومات لتتبع الأداء اليومي والأسبوعي والشهري.
• إجراء مراجعات أداء أسبوعية وفرض المساءلة عبر الفرق.
• تحديد الاختناقات، والاتجاهات، والفجوات في الأداء باستخدام البيانات واتخاذ إجراءات تصحيحية.
مركز الاتصال، ضمان الجودة، ورقابة الامتثال: • تملك سير العمل للمكالمات، والتسجيلات، وعمليات ضمان الجودة، ودوائر التغذية الراجعة.
• مراقبة جودة المكالمات، والنصوص، والامتثال، وفعالية التدريب.
• ضمان أن تلتزم الفرق بمعايير الاتصال مع العملاء الأمريكيين وتوقعات الامتثال.
الإشراف على التصميم والتنفيذ للعروض: • الإشراف على سير العمل لتصميم العروض لضمان السرعة والدقة والجودة.
• ضمان أن يتبع مصممو العروض إجراءات التشغيل القياسية، ويلتزموا بأوقات التسليم، ويحافظوا على الدقة التقنية.
• مراجعة الأخطاء، والاتجاهات في إعادة العمل، وأسباب الجذور لتقليل المشكلات المتكررة.
إدارة الأفراد والقيادة: • توظيف وتدريب وتوجيه وإدارة أداء فرق عمليات المبيعات، والعروض، والدعم.
• تحديد توقعات واضحة، وأهداف، ومعايير للمساءلة.
• معالجة الأداء الضعيف بسرعة وباحترافية.
• بناء ثقافة الملكية، والعجلة، والتحسين المستمر.
ملكية الأدوات، ونظام إدارة علاقات العملاء، والتقنية: • تملك نظام إدارة علاقات العملاء، وأدوات الاتصال، ومنصات العروض، وأدوات التقارير.
• ضمان بيانات نظيفة، وتصاريح صحيحة، وسير عمل منظم، واعتماد عبر الفرق.
• العمل مع القيادة لتقييم وتنفيذ أدوات جديدة عند الحاجة.
التصعيد وحل المشكلات: • تحديد المخاطر التشغيلية بشكل استباقي وحل المشكلات قبل تدخل القيادة.
• التعامل مع التصعيدات المتعلقة بالمبيعات، والعروض، والتواصل مع العملاء، أو الانهيارات الداخلية.
ضمان سير العمل اليومي بسلاسة مع الحد الأدنى من الاعتماد على المؤسسين أو القيادة العليا.
الخبرة: • 5+ سنوات من الخبرة في عمليات المبيعات، أو العمليات التجارية، أو إدارة العمليات.
• خبرة مثبتة في العمل مع العملاء الأمريكيين أو فرق المبيعات القائمة في الولايات المتحدة.
• خبرة في إدارة مراكز الاتصال، أو فرق العروض، أو وظائف دعم المبيعات.
• يفضل وجود خبرة سابقة في بناء العمليات من الصفر.
المهارات والقدرات: • مهارات تحليلية قوية وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (كتابة وتحدث) للتفاعل مع العملاء الأمريكيين.
• اهتمام كبير بالتفاصيل مع عدم التسامح مطلقًا مع التنفيذ غير الدقيق.
• مهارات قوية في إدارة المشاريع وتحديد الأولويات.
• القدرة على العمل في نوبات أمريكية أو ساعات عمل متداخلة مع الأعمال الأمريكية.
القيادة والعقلية: • عقلية الباني - يستمتع بإنشاء الأنظمة، وليس فقط الحفاظ عليها.
• منظم للغاية، ومنضبط، ومركز على التنفيذ.
• القدرة على فرض المعايير ومحاسبة الناس.
• حل مشكلات استباقي يأخذ الملكية دون انتظار التعليمات.
• يزدهر في بيئة سريعة النمو.